介護チェーン本部がこれまで各施設から把握できていた情報は、利用者数・稼働率・売上といった点の情報だった。
ある施設の稼働率が落ちた、職員の離職が増えた、という結果は見えても、なぜそうなったのかというプロセスは見えなかった。
本部が問題に気づくのは、施設長からの報告が来てからか、数字が悪化してからだ。
各施設のシフト管理は現場の管理者に委ねられており、本部からは把握できていない。
shiftect.のOEM提供によって、この構造が変わる。
各施設のシフト作成・ケア配置と欠勤・急変への再調整をshiftect.が担うことで、本部は各施設のオペレーションをリアルタイムで把握できる状態になる。
どの施設でどの職員がどの利用者にどのケアタスクを担当しているか、欠勤や急変がどれだけ発生しどう対応されているか、シフトの充足率はどの水準にあるかという線の情報が本部に届くようになる。
点の情報だけでは「結果が悪くなってから動く」しかなかった本部が、プロセスの段階で問題を察知し介入できる体制に変わる。
線で見えるようになることで、本部の加盟施設支援の性質が根本から変わる。
稼働率が落ちた施設に何が起きているのかを知るために施設長へのヒアリングや現地訪問をしていたものが、オペレーションのデータから直接読み取れるようになる。
シフトの偏りが職員の離職につながっているのか、欠勤対応が特定の職員に集中しているのか、ケアタスクの配置に問題があるのかが、本部から直接見える。
さらに本部が定めるシフト管理のポリシーをソフト制約として設定することで、全加盟施設のシフト生成にそのポリシーが反映される。
shiftect.のOEM提供が介護チェーン本部にもたらすのは、各施設のオペレーションを点から線で把握できるようにすることと、本部のポリシーを全加盟施設に反映できるようにすることの二つだ。
この二つが組み合わさることで、本部は「結果を管理する本部」から「プロセスを支援する本部」へと変わることができる。
チェーン経営の質を根本から変えるこのインフラを、shiftect.はOEM提供という形で実現しようとしている。