【SHIBUYA TSUTAYA ONLINE SHOP】交換や返品のガイドライン

SHIBUYA TSUTAYA ONLINE SHOP

交換や返品のガイドライン

SHIBUYA TSUTAYA ONLINE SHOPをご利用いただきありがとうございます。弊社で販売しております商品の交換・返品につきまして、以下の通りの対応とさせていただきます。

■はじめに

・当オンラインショップでは、商品に明確な初期不良がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合のみ交換や返品を受け付けます。

・お客様都合による交換や返品は受け付けておりません。

・万が一商品や特典の過不足、不良があった場合は受取後7日以内にページ下部URLお問合わせフォームよりご連絡ください。

■交換・返品ができない場合

・商品の受け取りから7日を過ぎてのお問い合わせの場合

・開封済みまたは使用済みの場合

・ご到着後6日以内であっても使用感が認められる商品については交換、返品はできません

・当ショップでの購入履歴が確認できない場合

（オークション、フリマサイトでの購入や第三者からの譲渡品等含む）

・大量生産による若干の個体差（製品イメージを大きく損なわない程度の塗装やプリントのムラ、微細なキズ・縫製・ホコリ付着など）

・製造や流通過程でついてしまう微細な傷や凹み、塗装ムラなど、当ショップにて破損や不良と認められない場合

■交換ガイドライン

◇書籍・雑誌・コミック商品

・明確な傷、折れ、凹み、印刷ムラ、落丁、乱丁につきましては、交換対象となります。角・フチ等の極微細な折れ、製造や流通過程でついてしまう微細な傷や凹み、印刷ムラは、交換対象外となります

◇CD・DVD・Blu-ray

・再生不良は当ショップで再生確認を行い、同様の不良が認められなかった場合は交換対象外です

◇缶バッジ

・表面（絵柄側）：明確な傷、凹み、印刷ムラにつきましては、交換対象となります。製造や流通過程でついてしまう微細な傷や凹み、塗装ムラは、交換対象外となります

・裏面（ピン、クリップ側）：缶バッジとしての機能不備（装着不可など）以外の交換はできません

◇アクリル

・アクリル全般：商品が割れている、明確なヒビ・傷・くすみ・印刷ムラにつきましては交換対象となります。製造や流通過程でついてしまう微細な傷や凹み、塗装ムラは、交換対象外となります

・アクリルスタンド：台座にはまらない物のみを交換の対象とさせていただきます。自立する場合は交換対象外となります

※個体差があるため、台座が緩い場合も交換対象外となります

■注意事項

・交換や返品の対象商品は、当ショップでのご購入商品に限ります。店頭販売や、別のECサイトでのご購入商品は対応できません。

・事前のご連絡なく商品を返品された場合、交換や返金の対応はできません。

・交換や返品のお問合わせへのご返答後、翌月末までにご連絡がない場合は、対応できません。

・不良が認められない商品は着払いで返送いたします。

・お問合わせは、必ず購入したご本人様よりお願いします。代理でのお問合わせやご購入者様と異なる宛先への発送はできません。

・書籍の帯やCD、DVD、Blu-rayの同梱物などにつきまして応募券の切り取りなど、お客様ご自身で手が加えられた物は交換や返品ができません。

・ランダム商品の場合ランダムでの交換となります。絵柄はお選びいただけません。

・BOX商品をご購入の場合、すべての商品、同梱物をお送りいただきます。単品や不足がある場合交換や返品対象外となります。

その他のお問合せは、下記URL「お問合せフォーム」からご連絡ください。

上記内容につきましては予告無く変更になる場合がございます。