顧客に気持ちいいと感じさせる大切な要素
先日、息子と一緒に
息子用のMacBookを買いに
Apple Storeに行って来ました。
私のApple Store経験は
そんなに数多くないのですが、
Appleの店員さんって大概
何を聞いても嬉々として答えてくれて
本当に気持ちがいいなと感じます。
そして、毎回感心するのは、
必要以上のスペックを売りつけることを
しないんですよね。
ちゃんとこちらのニーズを汲み取って
最適なものを提案しようとしてくれているのがわかります。
周辺機器について相談しても
決してAppleの純正品を売りつけたりせず
ネットで検索しながら
こういうものがいいと具体的に提案してくれるので
逆に信頼できるし、納得して決められます。
何よりいいなと思うのは、
自分がその製品を買うことで
どういう使い方ができるのかという
全体像のイメージが湧くんですね。
私はApple信者なわけではなくて
あまり詳しくは知りませんが
複数の店員さんがそうなので
こうした対応はおそらく
会社の方針として徹底しているんでしょうね。
あなたから買えてよかった、ありがとうと感謝される売り方
今回担当してくれたFさんは、
息子がこれからこのパソコンを使って
こういうことをやりたいことを伝えたら
ちょうどそれに関連するような経歴をお持ちの方で
（こういうのは、偶然のようで必然なんですけどね）
ご自分の大学時代や前職で
MacBookをどんな風に使ってきたか
という経験を例に出しながら、
「今はこの機種にしておいて
これで5年ぐらいは十分使えるから
大学でもっと高度なことをやり始めたら
その時に最新のスペックに買い替えるといい」
と提案してくれました。
私はなんだか
息子がこれからどんなことをして楽しんで
彼の世界を広げていくのかな〜と
未来図を想像してワクワクしてきました。
息子も隣で
うん、それいいな、とワクワクしている様子です。
私が自分のビジネスにおいても、
クライアントのビジネスのサポートにおいても、
とても重要視していることがあって、
それは、
『お客様にいかに未来を見せられるか』
ということなんですね。
お客様ご自身がまだ描けていないような、
でも、ひとたび気づいたら
心がワクワクしてたまらなくなるような、
そんな
まだ見ぬ未来を見せてさしあげる
お手伝いができるかどうか。
これは
提供する側にとっても、この上ない喜びなのです。
仕事をめちゃくちゃ楽しんでいる人というのは、
こういう喜びを知っている人だと思います。
今回、Apple Storeで
若い店員さんから
そのことを改めて実感させてもらいました。
仕事を楽しんでいる人たちの仕事の流儀
購入機種を決めて
店員さんが商品を準備しに行ってくれている間、
私が息子に
「あの店員さんって、
すごく楽しそうだと思わない？
Appleの製品とか、この仕事が大好きなのが伝わってくるよね。
キミもね、自分が大好きなことを仕事にするといいよ。
お客さんにいろいろ教えてあげたいと思えば
もっと詳しくなりたいと思うし、
そうしたら
更に喜んでもらえるからやりがいがあるし。
こういう働き方って、本当に楽しいよ。」と言うと、
普段はクールな息子ですが、
いつになく饒舌に
「そうしたら、本当に一石二鳥だよね。
お互いに嬉しいもんね。」と
興奮して語ってくれました。
これからの時代を生きる子供たちには
自由な発想で仕事を楽しんでほしいなと
心から思います。
仕事を楽しくする方法はいくらでもあって、
それは自分でどうとでも選択できるし、
自分で創り出すこともできるのだと
知ってほしいと思っています。
そのためには、
周りで大人が、ああしろこうしろとごちゃごちゃ言うより、
私たち大人自身が
楽しんで仕事している姿を見せることが一番。
私も、今のレベルなんかじゃなく
もっともっと思い切り仕事を楽しむつもりです。
自分の大好きなことを軸にして、
もっと仕事を楽しみたいと思っている方、
もうこれからはいよいよ
自分らしい働き方がしたいと思っている方、
そういう方がいらしたら
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