- ホテルオークラ(橋本流)接客術―人を魅きつける8つの力/橋本 保雄
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”ホテル業界の神様と呼ばれた男”が書いた接客術。
ホテルで働いている人達はもちろんですが、接客業に就いている方にとって参考になります。
「ホテルを利用するときは、オークラで」とお客様に意識してもらうには、どうすればいいのか？
サービスの達人が導くその答えは、すべての接客業に通ずるもの。
＜著者略歴＞
1931年生まれ。専門学校卒業後、都内のホテルに就職。
その後、スカウトされ設立準備中のホテルオークラに転職、
89年に専務取締役、95年に副社長、99年に顧問に就任。
74歳で死去。