皆さん、こんにちは。
社長サポートコーチの村川よしみです
その時は なんと無くの
不快感を感じながらも
気づかなかった。
私のその不快感の理由や
医師のマスク姿の異様さに。
患者は医者に身を任せる
そうせざるを得ない
受け身で弱い立場を
無意識にとってしまう事を
身を持って 気づいた。
だから 瞬間に C (子供)になって
普段なら疑問に感じる事も
自分でスルーしてしまう。
A (大人)の 思考をせずに
ただ受け入れる C の反応。
診察が終わり
その若いマスク医者の対応に
私は不満と嫌悪感を強く感じた！
許せない！
という感情と共に
理論的なA の私が目覚めた。
信頼関係を築かねばならない
医療の場面で
マスクしてるー！
私はカウンセラー、コーチとして
マスクして対面する事が
どんなに異様な事か
普段を思い出して
改めて 気づいた。
もし風邪など体調の問題があれば
初めに患者さんに一言 伝える
その配慮が無い
その後の検査でも
患者を尊重している
態度とは思えない。
患者を見ていない！
見ているのは自分の仕事
やるべき事を機械的にやるだけ
ホスピタリティー
この病院においては 死語なのか。
私のクレームに
対応する為に出てきた婦長も
表面的に謝まり、とても機械的
クレームを処理する、という
任務を遂行しているだけのよう。
約4年前にこの市民病院で
10日間入院 手術をした時に
優しさとおもてなし、が
全体の印象だったんだけど・・
でも婦人科部長だった担当医師は
上から目線で
やっぱり嫌な人だった。
この事例で 二つの事を学んだ
上司のように部下もなる！
患者を、お客様を
上から目線で見て
ホスピタリティーの意識など
養われるはずが無い。
二つ目は・・
スーパーのレジなどで
マスクしているのは
普通の光景になっているけど
笑顔でおもてなし、という気持ちは
どんな仕事でも大事で
やっぱり 患者であれ
お客様であれ
マスクをとって礼を表す
(特別な事情があればまた別だけど)
フェイスto フェイスの
基本だなぁ、って思いましたー(^-^)/
