社長サポートコーチの村川よしみです
対話・やりとり・交流
コミュニケーションの事ですが、
3つの種類があります
① 相手から
期待した答え・予想した答え が
返ってくる
相補交流
だから 安心して次の会話に
繋がります
これを言っても大丈夫かな、
何を言えばいいかなぁ、
と 不安や心配の無い
自然に会話が続く やりとりです
② 相手から
意外な答えが返ってくる
交差交流
えっ、と話しの流れは止まり、
会話はストップしてしまいます
本題から はずれた会話になる
ことが多い
予想外の展開になったり
非難しあったり・・
本音をぶちまける場面も
交差交流が多いですね
一方的に発信する
状況が殆どです
交差交流のままでのやりとりは
お互いが 発信しっぱなし
キャッチボールに
なっていないのです
③ 言葉と非言語(表情・口調)が
一致していない
つまり 言葉では言っていない
裏のメッセージがある会話
裏面交流
ありがとう、と言ってるが
目が笑っていない
口調が平たんで冷たい
これは 心には無いけど
言葉だけでの 発信
「余計な事は するな」
と、もしかして 思っているのかも・・
裏面交流は
後になって問題になる事が多い
「そう思ってたんだー！」
「言いたい事があったなら
言ってくれればいいのにー！」
もちろん、瞬間に
相手の反応に
「あれ？」っと思って
不安や心配を感じて
うまく会話出来なくなる事も
コミュニケーションは
非言語が優先する
コミュニケーションの
ルールでしたよね！
相手に何かを感じながら
でも相手の本音を知る事も無く
私たちは会話している
これが 裏面交流です
3つの 交流があるのは
分かってもらえましたか？
では
どうすれば 気持ち良い交流
コミュニケーションを増やす事が
出来るか
続きは
また 明日ねー(^-^)/
