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こんにちは。岡本大輔です。
昼の紹介はこちらです。
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著者 : 新田龍
マガジンハウス
発売日 : 2012-04-12









【出会い】
帯広図書館で出会いました。

【本書紹介のねらい】
~本書抜粋より~
人生のあらゆる場面において「自己紹介」の威力は絶大です、自己紹介が簡潔でわかりやすく、人間的な魅力が伝わるものであれば、相手はあなたに好印象を持ち、信頼感まで抱くことになるでしょう。

~Amazonより~
自己紹介の威力は絶大!
1分で一生が決まる!
この本を読むと、
人脈が広がる!
信頼関係の構築につながる!
人間関係が良好になる!
人間としての余裕をもてる! 第1章 自己紹介には、将来まで変えるパワーがある!
第2章 自己紹介の「やってはいけない!」
第3章 「出会った瞬間」に相手をひきつけろ!
第4章 しゃべらなくても好かれる「聴き上手」を目指せ!
第5章 将来につながる「強い絆」のつくり方


【響いた抜粋と学び】
著者の新田さんは 株式会社ヴィベアータ代表取締役。キャリア教育プロデューサー。
早稲田大学卒業後、「ブラック企業のヘッポコ社員」として苦労しつつも底辺から這い上がり、リーダー、事業部長、役員、経営者まで経験。
その知見を基にした実践的なキャリア研修、コミュニケーション研修を高校、大学、企業、行政などで展開中。
社員時代、ビジネスパーソンの転職相談に乗るキャリアコンサルティングに従事。
「初対面の数分で相手から信頼され、本音をヒアリングする」というデ リケートな業務を通じて、初対面コミュニケーションスキルに磨きをかけていきます。
その後独立し、現在は人事と教育のコンサルティング会社を2社経営。
これまで1万人を超える面接・面談経験を持ち、企業 研修で「初対面のコミュニケーション」「人脈構築」などの教鞭も執る「初対面のプロフェッショナル」。
TVや各種メディアでのコメンテーターとしても活動。
初対面の3分で誰とでも仲良くなれる本 [単行本(ソフトカバー)] 』(中経出版)など、著書も多数。

日本人の9割は正しい自己紹介を知らない――世界標準の仕事プロトコールの教科書/山中 俊之
【NHK式+心理学】 一分で一生の信頼を勝ち取る法―NHK式7つのルール―/矢野 香

あたりの本も自己紹介を載せています。

自己紹介の本質をまず載せます。

自己紹介の主人公は、それを聴いてくれる「相手」です、あなたが自己紹介するときに最も大事なことは、うまく話すことでも、相手を笑わせることでもありません、自己紹介の目的は「相手にあなたを理解してもらうこと」です。

自己紹介では、「あなたの言ったこと」がすべてではありません、「相手が感じたこと」がすべてだと理解してください、あなたは「自分が何を言いたいか?」ではなく、「相手が自分を認め、理解するために、何を伝えるべきか?」と考えなくてはならないのです。

自己紹介とはつまりコミュニケーションです。

そして、コミュニケーションの主体は誰か? ということです。

プレゼンの主体は誰か?

はい。それは聴いている相手なんですね。

なぜか? 聴いてくれる相手がいなければ、それらはただの独り言なんですよ。戯言なんですよ。

〈やってはいけない自己紹介の例①〉
・「イタい自己PR」をする。
・相手によって態度を変える。
・ウソをつく。
・「〇〇さんなら、よく知ってます」と言う。
・「~してください!」とばかり言う。
・ネガティブなことを言う。

〈やってはいけない自己紹介の例②〉
・あいさつをしない。
・人と目を合わせない。
・元気がない。
・表情が暗い。
・姿勢が悪い。
・髪の毛がボサボサ。
・スーツやシャツがシワだらけ。
・靴が汚い。
・ネクタイがユルい。または、ズレている。
・動作がダラダラしている。
・平気で遅刻し、申し訳なさそうなそぶりも見せない。
・人の話を聴いていない。
・自分の話は長い。
・部屋に入るとき、マフラーやコートを着たまま。
・椅子に座るとき、机の上にカバンを置く。

あなたも自己紹介のときには、「相手が誰であろうと、最大限の敬意を払って対応する」ことを心がけてください、これはとても大切です、つまり、相手の肩書きや社会的地位と無関係に、自己紹介での態度は同じにするのです、エラい人にだけこびていたら、かえって嫌われます。


自己紹介でやってはいけないこと……というかコミュニケーション、人間関係でやってはいけないことですね。

正しい聴き方の基本は簡単です、「相手が答えやすそうなこと」「相手がメリットを感じてくれそうなこと」を聴いていけばいいんですから。

喋ることばかりではなくて、聴くことについてです。
やっぱり、相手が主体なんですね。

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著者 : 新田龍
マガジンハウス
発売日 : 2012-04-12
おはようございます。岡本大輔です。
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著者 : 坂本光司
あさ出版
発売日 : 2013-11-18









【出会い】
帯広図書館で出会いました。

【本書紹介のねらい】
~Amazonより~
業界トップ企業、衰退業種の中の成長企業、71年間赤字なしの優良企業―どの会社も、「人に対するやさしさ」が最強の武器なのです。思わず胸が熱くなる5社の、本当の物語。

【響いた抜粋と学び】
著者の坂本さんは浜松大学教授、静岡文化芸術大学教授を経て、2008年4月より法政大学大学院政策創造研究科(地域づくり大学院)イノベーションマネジメント研究科(MBA)兼担教授法政大学大学院静岡サテライトキャンパス長。全国7000社以上の企業訪問をし、「現場で中小企業研究をし、頑張る会社の応援をする」ことをモットーにしている。著書に『
日本でいちばん大切にしたい会社 [単行本(ソフトカバー)] 』『日本でいちばん大切にしたい会社2 [単行本(ソフトカバー)] 』『日本でいちばん大切にしたい会社3 [単行本(ソフトカバー)] 』『経営者の手帳 働く・生きるモノサシを変える100の言葉 (手帳ブック) [単行本(ソフトカバー)] 』、共著に『どう生きる [単行本(ソフトカバー)] 』『どう働く [単行本(ソフトカバー)] 』(坂本光司・青木仁志 著)他、多数がある。

日本でいちばん大切にしたい会社シリーズの4冊目です。

初めて対面した
日本でいちばん大切にしたい会社 [単行本(ソフトカバー)]
では、自然と涙がこぼれていく書籍でした。

企業が経営を進めていく上でとりわけ大切な人は、次の5人です、1人目は、「社員とその家族」、2人目は、「仕入先や協力工場等で働く社外社員とその家族」、3人目は、「現在顧客と未来顧客」4人目は、「地域住民、とりわけ障がい者や高齢者などの社会的弱者」5人目は、「株主・出資者・支援者」、まず経営者が大事にしなければならないのは、「社員とその家族」であり、「仕入先や協力工場等で働く社外社員とその家族」です。

「幸せとは人に愛されること、ほめられること、人の役に立つこと、人に必要とされることです。このうち最初の『愛されること』を除けば、すべて働かなければ得られないことなんです」。

ここがこのシリーズの基本です。

企業が大切する人の一番目は「社員とその家族」です。

ここがポイントです。

通常考えられるのには
三波春夫さんの言葉をお借りすると
「お客様は神様です」

とあるように
「現在顧客と未来顧客」
は3番目です。

これは顧客をないがしろにする、ということではありません。

「現在顧客と未来顧客」
を大切にするのは
「社員とその家族」
のうちの”社員”です。

顧客と関わるのは誰なのか、ということです。社長が関わらないわけではありません。

現場の社員が顧客と関わるわけです。

介護現場でも同じです。
オーナーが顧客と直接関わるよりかは現場の介護職が関わるんです。

「人生は七五三」という言葉もあります、商売はうまくいったと思うときでも7割、まぁまぁなときで5割、だめなときでも3割はできているという意味です。

なるほど。
これは深い言葉です。

ランドセルは憧れと願いがつまった”夢の入れ物”。

値引きを求められたら、「それならよそで頼まれたらいかがでしょうか」とお客さまに堂々と言ってしまえる、それだけの絶対的な自信とプライドをもった会社なのです。

ランドセルの会社については、障がいがあって肩がけしなくてもしょえるものを注文されることがあります。
そこまでしてなぜランドセルを注文するのでしょうか?

知り合いの子供の話をふと思い出しました。
幼稚園の年長組、卒園間近。両親にランドセルを買ってもらう約束をしていましたが仕事が入ってしまって約束の日に買ってもらえず子供が大泣きをしてしまったんですね。

ランドセルはただのカバンではありません。
幼稚園・保育園から一歩大人の階段を登る称号、小学生に踏み出すための特別な一品なんですね。

だから、考えてみたいんです。
介護サービスは一体何なのか? ということを。

僕たちが提供する介護サービスは食事・入浴・排泄を手伝うだけのものなのか? ということです。

それらを手伝うことによってお客様の尊厳の維持だとか自律支援、家族の介護負担軽減となります。
家族の介護負担軽減により、家庭内に笑顔が増えるかもしれません。

僕たちの介護サービスの先には何かが生まれるのかもしれません。

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【編集後記】
本日は体育の日です。昔であれば体育の日は10月10日で僕の誕生日でしたが気づけば月曜日となってなってしまいました。体育の日は理由はわかりませんがゴミ収集がされないんですね。なんでだろう。

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著者 : 坂本光司
あさ出版
発売日 : 2013-11-18

こんにちは。岡本大輔です。
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著者 : 美月あきこ
祥伝社
発売日 : 2012-07-31









【出会い】
帯広図書館で出会いました。

【本書紹介のねらい】
~Amazonより~
累計15万部突破!
『ファーストクラスに乗る人のシンプルな習慣』シリーズ待望の最新刊!


お客様のカバンの位置、足の向き、手の位置……
日本人CAは、
「目のつけどころ」が違うんです。


なぜ、彼女たちは茶道が必修科目なのか?
すべてのビジネスに通じるノウハウを公開


その場を一瞬で「ファーストクラス」に変える、おもてなしの技術

○お客様の質問から「真意」を察する
○大切なのは最初の返事「はい」
○相手が発している「サイン」をいち早く読みとると、先手が打てる
○先輩に教えられた大切な心構え―「自宅」にお招きしたと思いなさい
○「創業社長」がさりげなく社内で実践しているおもてなし
○ファーストクラスのCAから見た「感服のおもてなし」「ダメなサービス」
○私がクライアント先で「トイレ」の場所を聞く理由
○鳥肌が立つくらい感動させられた老舗旅館の「チームプレイ」


【響いた抜粋と学び】
著者の美月さんは大学卒業後、日系・外資系双方の国際線キャビンアテンダント(CA)として活躍します。現在はCA経験者のポテンシャルを活かした企業向けマーケティングサービス「空飛ぶマーケッター」、接遇研修などを行なうCA‐STYLEを主宰します。自身も人財育成コンサルタントとして、全国各地で年間180回以上講演・研修を行います(執筆当時)。

ファーストクラスに乗る人のシンプルな習慣 コミュニケーション編 /美月あきこ
ファーストクラスに乗る人のシンプルな習慣 3%のビジネスエリートが実践していること/美月あきこ

と、美月さんといえば「ファーストクラス」なんですね。

おもてなしとは「その他大勢」ではなく「あなただけ」に提供される心遣いです、そのお客様仕様のサービスを実施するということです、つまり、おもてなしはオーダーメイドなのです。

おもてなしの極意は、お客様が本当に求めているのが何かを察することです、これが本来の意味でのオーダーメイドです。


「サービス」は、顧客との約束で期待に応えるもの、「ホスピタリティ」は、現場スタッフがもともと持っている親切でやさしい気持ちから生まれるもので、困りごとをやさしい気持ちで解決していくもの。

おもてなし、サービス、ホスピタリティ……似たような言葉を羅列してみましたが、意味は明確な違いがあります。

「言われても感じよく対応できないのは三流以下。言われて気持ちよく対応できても、まだ二流。一流は言われる前に察して気持ちのよい対応をすることである」。

「気遣いの達人は、相手に気を遣わせない人」、つまり、「して差し上げた」というのを見せつけない接客です。あくまでもさりげなく、どこまでも自然に、これがおもてなしの極意なのです。

なるほどね。

こちらから、
「〇〇はやっておきました」
と伝えるのは”おもてなし”ではないよ、ということです。

一例としてファーストクラスのお客様がスープを飲んでいる途中でトイレに行った時のことが書かれていました。
お客様が戻ってきた時に冷めたスープは美味しくありません。

ですから、お客様がトイレに行った時に、そっとスープを温め直すんですね。

そして、そのことはお客様にあえて告げません。

あくまでさりげなく、なんですね。

感心した表情で頷き、「すごいですねぇ」「さすがですねぇ」「うらやましいです」「教えてください」などと伝えれば、お客様の欲求は満たされます、これだけでもお客様の満足度が高まるのです。

これは高齢者介護の現場でも十分活用できますね。

お客様の会話は過去のことが多いです。簡単に言うと自慢話、過去の栄光ですね。

それをないがしろにせず、しっかりとした対応を、ということです。
※ いかんせん何度も話されるため聴く力を試されます。

失敗を解決して成長するために欠かせない心構えは、次の2つです、
①「完璧な人間などいない」と考えること。
②「失敗は発見の糸口」と受けとめること。


そうですね。完璧な人間などいないんですね。みんな失敗するんです。それが人間です。


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著者 : 美月あきこ
祥伝社
発売日 : 2012-07-31