日本一社員がしあわせな会社のヘンな“きまり” ／山田 昭男

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日本一社員がしあわせな会社のヘンな“きまり” 著者 : 山田昭男 ぱる出版 発売日 : 2011-11 ブクログでレビューを見る»

【出会い】
帯広図書館で出会いました。

【本書紹介のねらい】
～Amazonより～
日数日本一、報連相禁止、命令禁止、70歳定年、全員参加の海外旅行…未来工業はへんな“きまり”ばかり。だけど、だから、儲かるんだよ。

【響いた抜粋と学び】
著者の山田さんは旧制大垣中学卒業後、家業の山田電線製造所に入社。家業の傍ら、演劇に熱中し、劇団「未来座」を主宰。1965(昭和40年)、劇団仲間と未来工業株式会社を設立。代表取締役社長に就任。1991(平成3)年11月、名古屋証券取引所第2部に上場。2000(平成12)年8月、取締役相談役に就任、現在にいたります。岐阜県中小企業家同友会代表理事、同会長、岐阜県電機工業会会長などを歴任。1989(平成元)年、黄綬褒章受章(執筆当時)。

「日本一労働時間が短い“超ホワイト企業”は利益率業界一！」山田昭男のリーダー学 ／天外伺朗
日本一社員がしあわせな会社のヘンな“きまり"2／山田昭男

最近、山田さんの書籍や未来工業に関する書籍を読んでます。

これからの中小企業が生きていくためには、”差別化”するしか方法はない、ということだ、つまり、儲けたければ、儲かってない会社と違うことをしろということだ。

現場のことは現場の人間が一番知っているんだから、よくわかっていない上司に相談するだけ時間の無駄だよ。

例えば、残業や営業ノルマの禁止、岐阜県では最初の週休二日制、定年は70歳、全員が正社員、試用期間なしで採用、育児休暇は3年（何度でも取得可）、休みは有給休暇を除いて140日、年間就業時間は1640時間……、そして、こういう差別化は、社員たちが「この会社のためにがんばろう！」と思ってくれるためにはどうすればいいか？　と考えた結果でもある。

会社からこれだけたくさん休みをもらい、少ない出勤日の中で残業もできないとなると、ふつうは「これはやばいぞ」と怖くなるよ、怖くなるから、能率が上がるようにがんばるはず、「追い込み漁」みたいなものだよな。

「自分はこの会社のためにがんばろう！　しっかり技術を覚えよう」と思ってもらうには、全員が正社員でないとダメだと俺は思う、未来工業では、試用期間もなくして、入ったその日から正社員だ。

アメと鞭を使っている会社は、なぜ利益が上がらないんだろう？　いつまでも業績が伸びないんだったら、そろそろやり方を変えてみてもいいじゃないか？　いつまでも上手くいかなかったら、これまでと同じやり方じゃダメだと気づくべきだと思う、差別化することを考えて、やり方を変えてみればいいんだよ。

介護業界はどうでしょうか？　多くの施設は正社員の数を減らして、パートや準社員。仕事の内容は同じなのに雇用形態が違うだけで給料が違う。

そういう状況は僕も体験したことがわかるんですが、モチベーションは確実に下がるんですよね。
きっと介護業界に限った事ではないとは思いますが……。

あなたはまだ本気出してないだけ／小玉 歩 の小玉さんも大手企業に働いていたときは、若者は少ない給料で頭打ち。会社のパソコンでソリティアやっているおっさんが年収700万円という理不尽な扱い。

特に正社員、というところは真剣に考えたほうがいいと思います。
時間帯を区分けしてパートで働く、ということは優先順位が自分です。
それはそれでいいのですが、会社側の要求と働く側の要望がマッチしていないと必ずズレが生じます。

会社とその人だけのズレならそれでいいのですが、周りのスタッフも巻き込まれると大変ですね。

儲けられない会社には理由がある、経営者が己を知らないんだよ、だからまっとうな商売ができない、己を知ったら、「俺は社長だから賢い」とか、「俺のほうが社員より優秀だ」なんて思えるはずがない。

とにかく自分が気持ちよく働ける格好で働けばいい、社員ががんばろうと思ってくれるためには、どうでもいいことやくだらないことで不満を持たせてはダメなんだ。

自分の自由になるのは4時間くらいしか残っていない、その大切な4時間を、くだらない会社の残業に使ってどうするの？　働いて、食って、寝るだけの毎日だったら、動物と同じじゃないか。

山田さんの独自の哲学です。
松下幸之助さんが例に出ていましたね。

彼は小学校を出ていない、病気がちだから社員に任せるしかなかった。でもそれがよかった。

経営者は決断をする仕事。それは介護施設の施設長も同じかな、と。

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また、福祉が人を殺した―札幌姉妹孤立死事件を追う／寺久保 光良 和久井 みちる 雨宮 処凛

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また、福祉が人を殺した―札幌姉妹孤立死事件を追う 著者 : 寺久保光良 あけび書房 発売日 : 2012-08 ブクログでレビューを見る»

【出会い】
帯広図書館で出会いました。

【本書紹介のねらい】
～Amazonより～

3度も福祉事務所にSOSを発した姉妹が電気もガスも止められた厳冬の札幌で死んだ…生活保護バッシングの陰で頻発する餓死・孤立死。

【響いた抜粋と学び】
著者の寺久保さんは日本福祉大学2部社会福祉学部卒業。小川赤十字病院で医療ソーシャルワーカー、埼玉県和光市福祉事務所で生活保護ケースワーカー、榎本クリニックで精神医療ソーシャルワーカーを経て、高知女子大学(現高知県立大学)講師、あさひ共同作業所所長(高知市内)、山梨県立大学教授を歴任。退職後、フリーライターのほか、「笑い療法士2級」「笑い伝道師」として、「苦しいときこそ笑いを」をモットーに活動しています。

雨宮さんは作家・活動家。2000年自伝的エッセイ『生き地獄天国』(太田出版/ちくま文庫)でデビュー。以来、「生きづらさ」についての著作を発表しています。2006年からは新自由主義のもと、不安定さを強いられる人々「プレカリアート」問題に取り組み、取材、執筆、運動中。メディアなどでも積極的に発言。3・11以降は脱原発運動にも取り組みます。2007年に出版した『生きさせろ！ 難民化する若者たち [単行本] 』(太田出版/ちくま文庫)はJCJ賞(日本ジャーナリスト会議賞)を受賞。「反貧困ネットワーク」副代表、『週刊金曜日』編集委員、フリーター全般労働組合組合員、「こわれ者の祭典」名誉会長です。

和久井さんは大学卒業後、障がい者、高齢者、子どもの介護や支援に携わる途中、地方公務員として福祉現場を経験。ドメスティック・バイオレンスによってうつ病を発症し、失職。生活保護制度を利用するに至り、生活保護問題改悪に当事者として関わりながら3年半を過ごします。現在は再就労ができるようになっています。生活保護問題対策全国会議会員です(3名とも執筆当時です)。

芸能人の母親が生活保護を受給していた、なんて問題もあれば、受給しなければならない状態にも関わらず受給できず最悪の結末を迎えた、ということもあります。

現実的な話です。
被保護実人員は
2000年：1072241人
2010年：1952063人
2011年：2067244人

はい。この10年間でほぼ2倍です。

その中で不正受給がどれくらいなのか？
2010年で全体の1.8％
25355件です。

ちなみに生活保護は世帯単位で行います。
2010年：1410049世帯が生活保護世帯です。

その1.8％です。
少ないからいいとかそういうことではありませんが……現実的に考えて不正を0にするのは困難でしょう。

この不正を0にするために、必要な人に保護申請をさせないのだったら間違っている、と言われても仕方のないことではないでしょうか。

ひとりも殺させない: それでも生活保護を否定しますか／藤田孝典

「餓死・孤立死」したほとんどの方たちの生活は困窮をきたしており、数か月にわたって家賃を滞納し、電気、ガス、水道代の支払いにも困っていた、けっして老衰などの「自然死」ではない、「社会的な死」であり、「貧困死」である、家賃が支払え、電気、ガスや水道の料金が負担できていないのならば、「餓死・孤立死」に至らなかったはずである。

「保護の要件」として「求職活動」（稼働能力の活用）と言っているが、求職活動は「保護申請の要件」でもないし「保護開始の要件」でもない、保護出来るかどうかの要件は、保護を必要とする状態であるかどうかだけである。

保護が必要と認識していたにもかかわらず、出来るだけ保護しないで済ませようという意思が働いており、少なくとも保護申請日を遅らせる意図があったと言わざるを得ない、困窮状態を認識していたのならば、まず保護申請を受け付け、困窮状態からの救済を図るのが生活保護運用の本旨である。

保護申請の時点で必要なことは、現時点でどんな生活を送り、生活に困ってはいないのか、困窮状態にあるのか、ということを確認することである、そのための情報をつかみ、保護申請につなげることが面接の役割である。

札幌市で餓死・凍死の姉妹の事件ですね。
冬の北海道で暖房が使えないのは生き地獄ですよ。毛布にくるまってなんとかなるレベルではありません。
※　最近のアパートやマンションは日当たりのいい場所では暖房いらずですが。

これだけ生活が豊かになり、拒食症で苦しむ人が餓死よりも多くなった時代において、餓死・凍死ですよ。
それも、誰もその状態を把握できなかったわけではないんですね。

生活保護の申請をしにいってたんですね。

これはケアマネジャーも気をつけてほしいんですけど……。
社会福祉士の試験でも生活保護については毎年必ず問題がでるので、改めて確認ですが……。

保護を申請するにあたり、保護を受けなければならない理由は問われないんですよ。
これ大事ね。

人によっては借金があったらダメとか、ギャンブルやタバコやってたらダメ、就職活動していなかったらダメみたいなことを思い込んでいるかもしれませんが、そんな理由は一切不要です。

理由は問われないんですね。

問題なのは、生活保護を受けたあとに就労できるにも関わらず意図的に働かないこと、だと思うんですね。

そもそも仕事をしっかりできていれば保護の申請なんて不要なんですよ。冷やかしでわざわざ申請に行かないですよ。

で、ここから大事です。
こういう知識を持っていないのが通常なんですね。学校で教えてもらえないことでしょう。
だから、一般の人が福祉事務所で言われると、そうなんだな、って思ってしまいます。

ということは社会福祉士は、こういう人の権利を守るために活動が必要ですね。

「福祉事務所の人は、中にはいい人もいますが、多くが慇懃無礼です。気持が入っていないというか、上から目線というか、人を馬鹿にしたような口をきくことがあります。普通、市民の人と話すときそんな口のきき方をしたら怒りだしますよ。自分が偉い人だと思っているんでしょうか」。

本当に市民のためになる仕事をしてくれる人だという実感があれば、公務員を減らせというバッシングには絶対ならないと思うんですよ、市民側から率先して、要らないと言われちゃう公務員は、そのことを真剣に考えた方がいいんじゃないかと思いますね。

こういうのを読むとしっかり法律を理解した（全文を読めるとかそういうことではなくて）社会福祉士がケアマネジャーやっていると助けになるんじゃないかと思うんですね。

日本国民が健康で文化的な最低限度の生活をするための権利ですから。

そして、それを国民一人ひとりが守っていく義務がある、と僕は感じましたね。

ひとりも殺させない: それでも生活保護を否定しますか／藤田孝典
こちらにもありましたが、福祉事務所や生活保護課で働く人って受験エリートなんですね。

頑張って結果を残せる人がやっているわけで、頑張ってどうにもならない、どうにもできない挫折を味わっている人の気持ちを理解できていない可能性があるんですね。

なるほどね。

こういう想像力を養ったり、採用試験に反映されるといいんですけどね。

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【編集後記】
本日は担当者会議と認定調査があります。月末ですが集中してきました。

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「高く」売れ! 「長く」売れ! 「共感」で売れ! ／藤村 正宏

おはようございます。岡本大輔です。
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「高く」売れ! 「長く」売れ! 「共感」で売れ! 著者 : 藤村正宏 実業之日本社 発売日 : 2013-06-28 ブクログでレビューを見る»

【出会い】
TSUTAYA音更店で出会いました。

【本書紹介のねらい】
～Amazonより～
あなたの商売を救う
“一生のお客さま"のつくり方を教えます。
本気で売上を上げたいなら、この1冊。
ドラッカーもコトラーも知らなくていいんです。

◆値段を4倍にすることで30倍売れた靴下
「安くしないと売れない」というのは、売る側の思い込みだったりします。
売っている側がそう思い込んだら、安売りから脱却することは永遠に無理。
たとえば、仏花を売っているある会社では、1枚のPOPをつけることで、
1300円の客単価が2400円となったのです。
さらに、値段を4倍にすることで30倍売れた靴下もあります。というのも……。

◆「新規の方50%オフ」は大間違い
新規客獲得のコストは、既存客を維持する場合と比べると
5倍から10倍といわれます。
既存顧客の流出で失った利益を、新規のお客さまで補うことは難しいわけです。
だから、新規客よりも、おなじみさんを死ぬほど大切にするほうがいいわけです。

◆1個1050円の高級石鹸が毎月120個以上売れる理由
広告でも、SNSでも、リアル店舗でも、
露骨な売り込みが嫌われる時代になりました。
お客さまと「共感」をつくり出していく。そうしなければ売れない時代なのです。
「共感」ができることで、崖っぷちから立ち直ったある薬局の実例とは……。

◆法人営業にも効果絶大
「共感」はBtoCに限ったことではありません。
法人相手のビジネスでもとっても大事になってくるのです。
ある世界的なスポーツ用品メーカーや、写真業界の大手企業でも、
個人を出して発信して、共感・信頼を得ることで圧倒的な成果が出ています。
それは……。

◆一生のお客さまをつくるには?
1)価値を伝える→2)関係性〈信頼・共感〉を築く→
3)買いたくなるきっかけをつくる→4)ゆるく、深く、長くつながる
本書では、この4段階のシナリオをカラーページと豊富な事例と共に説明していきます。

◆著者からのメッセージ
「売り込んでも売れない、売り込みが嫌われる時代になりました。
今こそ、顧客化シナリオを描いて行動してみましょう。
お客さまを“一生のお客さま"にしていくこと、
それが、あなたの目的なのですから」

【構成】
■BMWは誰にミニクーパーを売ったのか?
■「万年筆にあって冷蔵庫にないもの」は?
■「ある日の夜、妻の漬物が圧倒的に、旨くなった!!」
■反応率10倍! 伝説の赤ペン広告
■お客さま98名を取り戻した同窓会案内ふうのDM
■“一撃"の不動産広告で即満室
■価格も価値。値段を4倍にすることで30倍売れた靴下
■「赤ちゃんのはじめてカット」というすごいシナリオ
■「カメラのキタムラ」でスマホが爆発的に売れる理由

【響いた抜粋と学び】
著者の藤村さんは釧路湖陵高校から明治大学文学部(演劇学専攻)へ進みます。早稲田大学演劇研究会にて演劇をプロデュース。大学卒業後、(株)京屋にてヴィジュアルプレゼンテーション、ニューヨーク大学にて映画製作等を経験後、フリーパレットを設立し、ウインドゥディスプレイに従事。1992年、(株)ラーソン・ジャパン取締役就任後、各種集客施設(水族館、博物館、テーマパーク、レストラン、ショップなど)の企画設計を手がけます。集客施設の企画に演劇の手法を取り入れて成功。実績が証明されるにしたがい信奉者が増えます。特にヒトの潜在意識に影響する要素を注意深く分析して企画に取り入れるほか、体験を売るという「エクスペリエンス・マーケティング」の考え方で集客施設や会社のコンサルティングを行います。『安売りするな！ 「価値」を売れ！ [単行本] 』『やっぱり! 「モノ」を売るな! 「体験」を売れ! [単行本] 』(いずれも小社刊)等、著書も好評を博しています。
現在、フリーパレット集客施設研究所主宰です（執筆当時）。

安売りするな！ 「価値」を売れ！／藤村 正宏
やっぱり! 「モノ」を売るな! 「体験」を売れ!／藤村 正宏

このシリーズのカバー自体が共感を生んでますね。

ビジネスの輝く未来を創り出していくこと、それがマーケティングだとボクは思っています。

売り込んでも売れない、売り込みが嫌われる時代になりました、時間をかけて、共感をつくり出していく、そうしなければ売れない時代なのです。

ここでのお客さまは、花というモノではなく、ご先祖さまへの弔いの気持ち、という体験を買っているというわけです。

面白い事例でした。
最初は安い献花が売れていました。

それはなぜか？　お店側が勝手に安いものしか売れないだろう、と思っていたんですね。

それで安い花を前面に出していたんです。

それが、高い花を前面に出したんですね。

そして、年に一度の供養です。いい花で供養してあげましょう、と伝えたところ単価が1000円上がったんですね。

3つめの抜粋がまさにそこで、花を売るのか、弔いの気持ち、という体験を買ってもらうのか、という違いです。

介護サービスも同様で、食事・入浴・排泄の介助を売るのか、自分でできることを続けることで住み慣れた場所での生活を続けることを買ってもらうのか、ということですね。

「新規の方は50％オフ」、それが大きな間違いです。

しょっちゅう使ってくれるお客さまは、放っておいてもリピートしてくれると思ってはいけません、絶対にそんなことはない、さらに、顧客満足度を高めたらリピーターが自然に増えるかといったら、そんなこともありません。

マーケティングはお客さまの忘却との戦いであるといっても過言ではありません、お客さまはどうして二度と来なくなるのか？　顧客流出で一番多い理由は「忘れる」ということです。

美容室で多いのが新規の方割引。これはリピーターに失礼な話なんですが、業界全体でやってますよね。

業界全体でいろんなところ行って、ということなんですかね。

そして、三つ目ですね。最近僕の会社のデイサービスも体験のお声が増えてきました。それはパンフレットを新しくしたり営業をしたり、といったことですね。

介護業界、在宅介護のお客様とは利用者とその家族だけではなくケアマネジャーも含みます。

ケアマネジャーに知られていないとサービス利用につながりません。

さらに言うと、クレームや事故など万が一のことがあるとケアマネジャーは”覚えて”います。すると、あそこは使わないほうがいい、となります。

顧客に忘れられる、そして”使わないほうがいいと覚えられる”というのが顧客が定着しない理由かな。

ブランドはモノではありません、継続的に共感される、思想のようなものです。

自分の付加価値に気づくこと、
他との違いに気づくこと、
他には提供できないものを提供すること、
これがマーケティングの基本であり、ビジネスの基本です、自分の価値が何か、発見しなきゃいけない。

どんな素敵な生活を得ることができるのか？　
どんな気持ちのいい時間を過ごせるのか？　
どんな問題を解決してくれるのか？　な
どなど、自分にとってどういうコトを提供してくれるのかが大事になったのです、モノではなくコト、コトというのは動詞です、まさに「動詞の経済」になってきたのです。

ブランド自体は目に見えないんですね。
ルイヴィトンのバッグはブランドを象徴していますが、モノ自体ではなくてあの高級感だったり、上品な感じがブランドそのものなのかな、と。

介護現場においては
他の事業所との違い、他の事業所では体験できないことを提供すること（介護保険法の決まりの中で）、ここらへんの気づきなんですね。

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【編集後記】
本日は祝日ですが出勤です。書類整理があります。明日から担当者会議が2件ありますので最終確認ですね。

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「高く」売れ! 「長く」売れ! 「共感」で売れ! 著者 : 藤村正宏 実業之日本社 発売日 : 2013-06-28 ブクログでレビューを見る»