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おはようございます。岡本大輔です。
本日の紹介はこちらです。
↓↓↓
著者 : 苫米地英人
徳間書店
発売日 : 2012-06-21









【出会い】
TSUTAYA音更店で出会いました。

【本書紹介のねらい】
~本書抜粋より~
本書を読んで頭のゴミを捨てれば、バカな上司がいても給料が安くてもイライラ、モヤモヤしなくなります、寝不足でも思考が冴えて、仕事や勉強に集中できます。

~Amazonより~
頭のゴミの掃除を始めよう。ゴミが出ない頭になって、澄み渡った心境、クリアな一瞬で物事を理解できる頭脳で生きて行こう。

仕事にやりがいを感じないあなたへ。

【響いた抜粋と学び】
著者の苫米地さんは認知科学者(機能脳科学、計算言語学、認知心理学、分析哲学)。計算機科学者(計算機科学、離散数理、人工知能)。カーネギーメロン大学博士(Ph.D.)、同CyLab兼任フェロー、株式会社ドクター苫米地ワークス代表、コグニティブリサーチラボ株式会社CEO、角川春樹事務所顧問、中国南開大学客座教授、全日本気功師会副会長、米国公益法人The Better World Foundation日本代表、米国教育機関TPIインターナショナル日本代表、天台宗ハワイ別院国際部長、財団法人日本催眠術協会代表理事です(執筆当時)。

脳の専門家として有名ですね。

本当の集中とは、リラックスした集中です、静かなる集中です、頑張らなくても、緊張しなくても、エイッと気合を入れなくても、すーーっと集中状態に入っていける、そして仕事や勉強がサクサク進む、それが本当の集中です。

人間は感情から強い支配を受けています、不都合なことがあると怒りにとらわれ、理不尽なことがあるとショックを受け、思考と行動が感情に左右されます、「感情的になってはいけない。冷静にならないといけない」と思っても、多くの人は感情の波立ちによる思考と行動の乱れを完全にコントロールすることができません。

抽象度を上げて感情というゴミを捨てるには、どうすればよいのでしょう? 実はそのために欠かせないことがあります、それは、ゴールを持つことです、そして、常にゴールのために行動することです。

自分が本当に重要だと思えるゴールを意識し、そのゴールに向かって進もうとすれば、それだけで頭のゴミはかなり減ります。

ゴールがないから、あなたの一瞬一瞬がゴールのためではないから、感情に振り回されてしまうのです。目指すべきは、「嬉しい」「楽しい」「幸せ」という気分ではありません、目指すべきはゴールです。

本当のゴールとは、自分が心から実現したいゴールです、自分が心からやりたいことに向かっているなら、常に密度高く集中して仕事を進められるのです。

やりたいことをやるから、集中力も、生産性も、能力も上がるのです、やりたいことをやるから、マイナスの感情に振り回されることがなくなるのです。


ゴール設定の基本は、「かっこつけて本音にフタをしないこと」です、本音にフタをするのは、他人の目を気にしている証拠だからです。

ドリーム・キラーを撃退するいちばんの方法は、夢を他人に話さないこと、釈迦が言った「自帰依自灯明」、つまり「自らを拠り所にする」のです、「今ここにいる自分」を拠り所とし、自己評価とエフィカシーを自分で決めるのです。

集中力の上げ方だとか、気合の入れ方、気持ちの切り替え、ということではなくて、根本は何か? ということです。あなたが集中できない根本の原因は
「やりたくないことをいやいややっている」
ということに過ぎません。

それをやらないと、明日から食べていけない……
そう思い込んでいる、というところだと書かれていました。

実際、現代日本において、今日仕事を辞めたとして明日からただちに飢餓するかどうか? ということです。

本書を読んでいて、やりたいことを見つける方法は書かれていなかったような気がしますが、こちらについては(これが大事だよね!)、本田健さんがよく話していますが、子供の頃に夢中になってやっていたことを思い出してみよう、とのことでした。

親戚が集まったとき、親御さんとひさしぶりにあったとき、旧友と再会したとき、自分がどういうことにハマっていたか確認してみよう!

ゴール設定については、貧しい人を助けたい、だとかそんなことは言わなくていいのです。豪邸に住んで毎日ご馳走を食べたい、というゴールでも構いません。

要は他人の目を気にしないで、ということと、いらんことを他人に喋る必要はないのです。

自分自身の価値観だと思い込んでいるものが、実は他者から刷り込まれた価値観であり、自分のモノサシで生きていると思いながら、本当は他人から与えられたモノサシで生きている、それがあなたの真の姿です。

他人のモノサシに頼らないこと、自分の価値観で生きること、そして、自分が本当に欲しいもの、自分が本当に理想とする姿を知ること、そのゴールに向かって、自分が本当にやりたいことをやって生きていくこと、頭のゴミを根こそぎ掃除するためには、それ以外に方法はありません。

ゴミでいっぱいの「これまでの自分」を一度ゼロにする、そして、自分が本当に望むものを自分のモノサシで選び直す、それが「自分を変える」ということです。


自己紹介をしてみると、あなたは他人のモノサシで表現されると気づかされるのです。自分とは何者か? それはすべて他人の評価からできている、と本書を読むと改め知らされます。

他人の目を気にしない、自分の価値観を持つ、ということが大切なんですね。

【編集後記】
本日は朝の読書会、「NEXT READING」読書会です。仕事では担当者会議1件と認定調査1件です。夕方も帯広図書館で「NEXT READING」読書会開催です。

ここまでお読みいただきありがとうございます。

コメントは自由制です。一見さんも読者も大歓迎です。
返信は24時間以内にいたします。
※心無い非難・誹謗・中傷等は削除させていただきます。

著者 : 苫米地英人
徳間書店
発売日 : 2012-06-21
こんにちは。岡本大輔です。
昼の紹介はこちらです。
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著者 : 曽野綾子
三笠書房
発売日 : 2013-03-08









【出会い】
ブックオフ音更店で出会いました。


【本書紹介のねらい】
~Amazonより~
大好評! 書き下ろしエッセイ
人は必ず誰かに好かれ、必ず誰かに嫌われる。

人生は「想定外」が当たり前なのに、なぜ人は嘆くのか

私は思い通りにならないことを容認できることで、
人間はふくよかになっていくと思います。
運命を認めないと、人生にいい香りがしてこない。
しょった言い方をすれば、それぞれの運命を
むしろ土壌にして自分を伸ばそうとする時に、
多くの人は運命を変えて偉大になるような気がします。
……(本文より)

人生を爽快に豊かに「生き抜く」ための極上の処方箋
・金持ちより「思い出持ち」になる
・努力が報われない時、どうするか
・実は鈍才が社会を動かしている
・弱みを見せられないうちは真の友情は生まれない
・ほんとうの「絆」は命と引き換えである
・進みながら常に退路を考える
・自分を笑い飛ばせるか

〈生きる力〉と〈心からの満足感〉が確実に増える本


生き方に迷っているあなたへ。人間関係に悩むあなたへ。

【響いた抜粋と学び】
著者の曽野さんは、聖心女子大学英文科卒業。95年から2005年まで日本財団会長を務める。日本文芸家協会理事。日本郵政株式会社社外取締役です(執筆当時) 。

人間にとって成熟とは何か/曽野 綾子 がベストセラーになったのが記憶に新しい曽野さんの書籍です。

戦争を体験した私たち世代は、東日本大震災にあっても、あまり慌てませんでした、戦争中に、あらゆる思想や国家形態が崩れ、今までの生活環境がすべて壊されていくという現実を骨身にしみて知っているからです。

選挙になると、「お年寄りも安心して暮らせる社会をお約束します」などと恥ずかしげもなく大声を張り上げる立候補者は多いけど、そういう言葉遣いをする政治家はウソつきか詐欺師、です、また、そんな政治家を求める有権者は、物知らずか、幼稚な人じゃないんですか、人生を知っている大の大人は、なかなかそういう発想にはならないはずです。

今80~90代前後の人はすごい体験をしているわけです。大東亜戦争……人によっては東京大空襲や広島、長崎の原爆、沖縄決戦、そして戦後の焼け野原からの復興、高度経済成長、バブル、IT革命……変化に変化した時代です。

つい100年前までは飢餓に苦しむ人がたくさんいたわけです。現在ではダイエットしすぎなどの拒食症で苦しむ人がいるわけですから……時代の変化ってすごいわけです。

茶道、華道の家元の跡取り主は六月六日にお稽古を始めると聞いています、「道」のつくものは、初めはすべて強制なんです、そのうちに、その人が教えられた部分を離れて、独自の境地を開くわけですからね。

人の好意を期待する、というのは、不幸のもとです、期待すると裏切られることがあるでしょう、期待すればするほど、不幸が増えるわけですね。

日本でも戦前は、妹や弟の面倒を見たり親の手伝いをしたりする子供はいくらでもいました、子供が家の仕事を手伝うというのは、子供の成熟を促すし、子供に人生というものを理解させる上で非常に役立つ方法だと思います。

日本の戦後教育の大きな間違いは、子供たちに「与える光栄」を体験する機会をまったく教えなかったことです、「勉強だけしていればいいのよ」などと言って、子供から与えるチャンスを奪ってしまうから、子供はいつまで経っても大人にならない、もう立派に大人の年齢でありながら、大人の行為をしようとはしない幼稚な人間をたくさん育ててしまったのです。


なるほどねぇ。我が家では
「勉強だけできるだけじゃなくて、家族なんだからそれぞれができることを手伝おう」
ということを話しています。

子供たちなりに、米研ぎだったり、ゴミ集めだったり、食器洗い、などなどやってくれます。こういう実体験がなにより大切かと思います。

誰もが、他人にはないものを持っているわけです、だから、それを各々が生かせばいい、生かすことができれば、たいていの人は平凡であるがゆえに、マリン・モンローとは別の幸福を手にできるんです。

うまくいくかどうかは、やってみないとわからないけれど、やってみて初めて、自分の能力というものを発見するでしょう、そのチャンスを逃すのは、もったいないことだと思います、自分を卑下することも過信することもなく、自分の持っているものが世間にどう受け入れられるか、ということを楽しんだらどうでしょう。

そもそも人間は、一人一人が違う個性を持っています、性格も違えば、考え方や感じ方も異なるし、生活上の好みや習慣も人それぞれです、人は自分とは違う、という深い理解がないと、「そのままで相手を受け入れる」といういい人間関係は続かないでしょうね。


常識は自分の身を守るためでもあるのですが、同時に、人の心を逆撫でしたり悲しませたりしないためでもあるんですね。

人間社会はある意味で妥協なんですね、自分がこうありたいと思っても、そうすためには大きな負債を背負うとか、家族を失うとか、相手の心をひどく傷つけるとか、いろいろなトラブルを招く、それを考えると、ほとんどの人は適当なところで折れるわけです。


曽野さんがマリリン・モンローと同じ身長・体重だったというエピソードも含めています。他人に憧れて、目指すのもひとつの方法ですが、究極的には、やはりあなたがあなたであればいいのです。

ここまでお読みいただきありがとうございます。

コメントは自由制です。一見さんも読者も大歓迎です。
返信は24時間以内にいたします。
※心無い非難・誹謗・中傷等は削除させていただきます。

著者 : 曽野綾子
三笠書房
発売日 : 2013-03-08

おはようございます。岡本大輔です。
本日の紹介はこちらです。
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著者 : 神田昌典
フォレスト出版
発売日 : 2001-03-01









【出会い】
ブックオフ帯広西5条店で出会いました。


【本書紹介のねらい】
~Amazonより~
モノが売れないといわれて久しい。いくら良い商品でも、数億円の宣伝費を使っても、販売に直結してこない時代になってしまっている。ところが一方では、ある日突然、思いがけないモノがヒット商品になる時代でもある。ヒットの秘密は何かと分析すると、口コミだという。

この本では口コミ5つの間違った常識、お客がしゃべりたくなる7つの引き金、口コミの伝染プロセス、鍵となる6つの設定条件、口コミを伝染させ売り上げもアップする5つのステッププログラムをわかりやすく解説。「口コミ」をキーワードに、お客の話題になる会社づくり、営業販売戦略づくりをし、口コミを味方につけようというものである。

話の流れ全体は、広告代理店的な美辞麗句に彩られているため、悪く言えば、いやらしいほどの営業トークが鼻につく。「本当に信用していいのか?」と考えてしまう内容の軽さが気になる人もいるだろう。しかし良く言えば、マーケティングの知識がない人でも読みやすく、非常に理解しやすい内容にまとまっている。

~本書抜粋より~
本書の目的は、ズバリ、あなたの会社の口コミ・パワーおよび紹介パワーを高めることにある。

この本は、口コミ・パワーを強める方法を、誰でも即、実践できるように書かれている、100%ではないが、その強大な力を、自社に有利にコントロールできるようになれる。


経営者、中間管理職のあなたへ。会社の売り上げを伸ばしたいあなたへ。

【響いた抜粋と学び】
著者の神田さんは実践マーケッター。上智大学外国語学部卒。在学3年次に、外交官試験合格。4年次より、外務省経済局勤務。その後、ニューヨーク大学・経済学修士およびペンシルバニア大学ウォートンスクール・経営学修士(MBA)取得。コンサルティング会社勤務を経て、93年米国ワールプール社勤務。95年同社日本代表に就任。人なし、予算なし、商品なしの状況から、2年で年商8億円の規模に育てます。98年、株式会社アルマックを設立。コンサルティング業務を行うとともに、顧客獲得実践会を主宰。顧客獲得実践会は、全国2500社を超える中小企業が参加。現在、ダイレクト・レスポンス・マーケティングを実践する組織としては、日本で最大規模。自らの方法論を実践し、結果を出すことが信条。その結果、サラリーマン独立後1年で、年商1億円を達成。しかも社員は、本人と派遣社員1名のみ(執筆当時) 。

非常識な成功法則―お金と自由をもたらす8つの習慣 [単行本] があまりに有名な神田さんの書籍です。
※ 現在出されているビジネス書の多くは神田さんの影響を受けているといっても過言ではないと思います。

勝ち組は変化を楽しむことができるのだ、過去のルールや、成功体験を捨て去るいさぎよさを持っている、一方、負け組は、いままでの成功体験にしがみつき、過去の延長で競争をしている、これでは頑張れば頑張るほど、体力を消耗させる。

ぜひ、理解していただきたいのが、「会社が取るべき営業戦略は、導入期、成長期、成熟期に応じて違う」ということである、それぞれの時期で、効率のいい集客方法が異なるのだ。

成熟期に入ると、品揃え重視の、百貨店型チラシでは、反応がとれなくなる、この時期は、成長している商品だけに絞り込んで専門家していったほうが、お客からの反応がとれる、百貨店型の広告と比較して、反応が数倍も良くなることが多い、ここで注意して欲しいのは、私は、「販売する商品を絞り込んで欲しい」と言っているわけではないということ、広告する商品を絞り込んで欲しいのだ、来店した後は、商材がいっぱいあっても問題はない。

成熟期の業界に参入する場合には、単品で切り込んで、効率的に顧客リストを集める、その後に、商材の幅を広げる、これが効率的な戦略になっている。成長期には、「お客は無料で湧いてくるものだ」と思いがちである、しかし、その好調なときほど、次の時期に向かって準備を開始しなければならない、なぜなら、好調なときも、必ず数年で終わりがくるからだ、その成長がかげったときに、「新規、新規」と新しい客を追い求めるのは、いばらの道を選択するということになる。


今、あなたの業界はどの時期に入っていますか? 
介護業界で言うと、2000年介護保険法施工し、14年経ちます。その間、導入期から成長期に入り、すでに成熟期に入っている印象があります。

本書ではユニクロの戦略が書かれていました。成熟期においては、フリースでお客を呼び込む戦略が有効とありました。フリースでお客を寄せて、入ってみると、その他の商品も揃っている、という状況ということでした。

デイサービスで言えば、食事・入浴・排泄の介護という基本はもちろんですが、あなたの施設がどこに重点があるのか? ということですね。

たとえば、管理栄養士がいて、栄養バランスに配慮した食事を提供している、というところだったり、要支援1~要介護5まで入浴できる設備を揃えている、ですとか、新規顧客が
「おっ!」
と思わせる部分が必要なんですね。

あかりデイサービスで言えば、ケアマネジャーから紹介されていたときは
「外出行事があって、元気な方が楽しめるところ」
という言葉が多く聞かれました。

きっと、そこがあかりデイサービスの強みだったんでしょうね。

たとえば、外出行事でまず入ってもらって、その後入浴や食事、排泄、訓練などそれぞれの介護等のサービスを受けてもらう、ということですね。

家電は壊れないと需要は発生しない、だから壊れる時期にタイミングよくDMを出すのが売上アップの鍵になっている、そのため、他業界より顧客データベースの管理が進んでいる、購入履歴は当たり前、家族構成から誕生日まで、なんでもデータに入っている、他の業界にしてみれば、垂涎の情報である、このデータベースこそが最大の資産、合法的に現金を印刷できる、キャッシュマシーンなのである。

これからの時代、情報だけが付加価値になる、商品だけを売っていたら、確実に、毎年、利益は少なくなっていくことは、あなたも痛切に感じていることと思う。

これを読んだときには、介護業界はかなり強みを持っている、と思います。僕たちの場合、お客様の生年月日等の情報はいただけるので、仕組み化していけばいいのかな、なんて思いますね。

サービスが悪いからクレームになるのではない、期待が高いから、クレームになるのだ、多くの会社は、期待を高めすぎて失敗する、「これもできます」「あれもできます」と期待させる、理由は、買ってくれないからと思うからである、ところがこれは逆効果、最近のお客は、「うちはサービスも価格も、品質もすべていいのです」という会社を信用しない、そう言われれば言われるほど、胡散くさく聞こえる、何でもかんでも期待させるよりは、できないことは、できないと言う、「うちは、何と何はできません。その代わり、これは最高です」と言ったほうが、真実味がある。

ここでは歯医者さんのことが出ていました。休みの日に歯医者さんから
「歯の調子は大丈夫ですか?」
と電話が来たことで感動した、と書いてました。特別に料金をかけないと感動させられない、ということではないということですね。


口コミになるには、商品品質だけではなく、劇的な体験や、伝言ゲームをスムーズに行っていくための仕掛けが必要になる。

お客が最も期待しないのは、どの部分か? そこで、どんな劇的な瞬間を、お客に体験させることができるか? これが、あなたの会社が口コミを誘発させるためのポイントだ。

「口コミはお客がするもの」との常識がある、ところが、口コミは社内から起こる、なぜならば、簡単なこと、会社から情報発信がなければ、お客には情報が届かないからだ、情報がなければ、お客は話題にしようにもできない。

商品のスペック・仕様には、人は感動しない(オタク以外はね)、しかし、その開発の苦労話には感動する、しかしその物語は、語り始める人がいて、初めて生まれる。


口コミはお客がするものだ、と思い込んでいた人には朗報です。口コミは社内から生まれます。本書ではソニーが例に出ていました。

たとえば、ディズニーやスターバックスも同様ですよね。

スターバックスの店舗の前で事故を起こしてしまった女性にスターバックスの店員が
「このいっぱいで気持ちを落ち着けてください」
とコーヒーを無料で提供した話ですとか、

ディズニーで言えば
フック船長に握手してもらいたかったのに、してもらえなくて子供が泣いてしまったので親御さんが苦情をいったところ、ホテルに戻ったらテーブルにピーターパンの人形が置いてあって
「フック船長ってホント意地悪なやつだろ? 今度いっしょにやっつけてやろうぜ」
みたいなことが書いてあった、なんて話は有名ですよね。

人間は、自分が属するコミュニティに愛着を感じれば感じるほど、どうしようもなくしゃべりたくなってしまう、そして、他人をそのコミュニティに引きずり込もうとする、だからこの店は、お客がお客を連れてくるようになる。

あかりデイサービスでも、デイサービスを気に入ってくれているお客様からの紹介で何名か利用につながったお客様がいらっしゃいます。

喜びを貼る壁が、喜びの壁とするならば、クレームを貼る壁は、悲しみの壁である、悲しみの壁に貼られたクレームのうち、解決できたものは、コメントをつけて、喜びの壁に移す、喜びの声ばかりだと、信頼性に欠けることになるが、このように解決されたクレームも公表することにより、誠実な会社であるという印象をお客に伝えることができる。

確かにその通りですね。クレームばかり出すと社員のモチベーションが落ちるだけなので注意が必要なようです。


【編集後記】
本日は仕事が休みなので、部屋の片付けをしたいと思います。

ここまでお読みいただきありがとうございます。

コメントは自由制です。一見さんも読者も大歓迎です。
返信は24時間以内にいたします。
※心無い非難・誹謗・中傷等は削除させていただきます。

著者 : 神田昌典
フォレスト出版
発売日 : 2001-03-01