「伝わらない」話し方「伝わる」話し方／渋谷 昌三

おはようございます。岡本大輔です。
本日の紹介はこちらです。
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「伝わらない」話し方「伝わる」話し方 著者 : 渋谷昌三 新講社 発売日 : 2013-05-24 ブクログでレビューを見る»

【出会い】
帯広図書館で出会いました。

【本書紹介のねらい】
～本書抜粋より～
本書では事例を数多く紹介しながら、「誤解されない伝え方」を考えていこうと思っています。

～Amazonより～
「言った」ことが「伝わっていなかった」、あるいは「誤解されて伝わっていた」ために人間関係のトラブルが起こり、「言った」「聞いてない」の言い争いになることは少なくありません。
言ったはずのことが、なぜ伝わらないのか。
本書で、その「言った人」「言われた人」の心理的な要因を分析しながら、より「正しく伝える」ために注意すべきことを解説します。
●誤解されない適切な言い方
●言葉だけでなく、しぐさや表情で補完する方法
●タイミング
●確認と念押しの方法などをポイントに、シチュエーション別に具体的に解説しています。
仕事場においても、さまざまな人間関係においても、すぐに使え、コミュニケーションが断然よくなる本です。

上司にうまく報告できないあなたへ。妻（夫）としょっちゅう言い合いになっているあなたへ。

【響いた抜粋と学び】
著者の渋谷さんは「なにげない言葉」や「しぐさ」「くせ」などから、人の深層心理を追求する独自の人間観察学を開拓します。現代心理学の研究成果を恋愛やビジネスに応用した著書多数。現在、目白大学人間社会学部教授です(執筆当時）。

仕事場では、よく上司と部下との「いった」「聞いてない」の論争があります、どちらの言い分が正しいのかわかりませんが、このような行き違いが起こりやすいのは、仕事場に「一体感」が不足しているからでしょう。

ちゃんと伝えたはずなのに、相手は「そんな話、聞いてない」というケースでは、結局泣きを見るのはこちら側――という結果になることが多いのではないでしょうか、「伝えた証拠」があればいいのでしょうが、それがない場合には残念ながら「聞いてない」と主張する側の人の言葉が尊重される傾向になっているように思われます。

これはケアマネをやっていても問題となることです。
具体的には介護サービスを緊急で追加したときに発生しやすいですね。

口頭だけでは、言った、言わない、になります。ですから提供表で書面に残しておくことは大事ですね。
緊急でも即提供表で形に残しておくと言った、言わない、にはなりづらいんですね。

というのも、言った、言わない、で迷惑がかかるのはお客様なんですね。

僕たちケアマネやサービス事業所は体裁くらいなんですよ。気になるのは。

人と人との信頼度が高くなれば、自然に「気さくな話し方」になります、信頼度が低いのに、気を利かせたつもりで「気さくな話し方」をすると、北野監督のように「違和感」を持ってしまうのです。

初対面のインタビュアーが馴れ馴れしい言葉で話してきたのに違和感を覚えた例を出しています。

これは介護現場でも十分あり得ることですね。

親近感を抱いていただくのに、年配の方に、年配の”お客様”に、タメ口で喋る、というのが往々にして現場で或話なんですが、まったく馬鹿げていると言えるかもしれません。

初対面（数回会っていても認知症で短期記憶障害があれば何度も初対面となりえます）なのに、馴れ馴れしくタメ口聞かれたら内心ビビりますわ。

どんなに忙しくしている人でも「ちょっと」と話しかけられると、条件反射のように顔がこちらに向きます、「顔が向く＝関心が向く」です、これが話を切り出すきっかけになります、また「ちょっと」というひと言を添えるだけで、「深刻な話ではない」というメッセージになりますから、その場の緊張感を不必要に高めないで済むという効果もあります。

これは確かにそうですね。

「少々お時間いただけますか？」
という言葉も使いますからね。

ケアマネをやっていて、ご家族様に連絡をするときは僕も気を遣いますね。
家族からすると、
「何か重大なことがあったのかな？」
と不安になる可能性がありますよね。

仕事での話は、「意味を伝える」ことがもっとも重要です、「何をいっているのか、よくわかる」ことがもっとも重要です、聞いている人を、いい気持ちにさせるのは二の次、と心得ておきましょう。

伝えるときは、テンポよくだとか気持ちよくは二の次です。意味が伝わっているかが大切です。

三つ、上手に距離感を保っていく話し方のコツがあります、・敬語を使う、・話を合わせない、・一般論しかいわない。

深い付き合いをしたくないときの技術です。これは意外と使えそうですね。

「つまり、私が言いたいのは」と口にする前に、冷静になって「自分が言いたいこと」を簡潔にまとめ、それから「つまり」と切り出すのが賢い話し方です。

やたらと、つまり、だとか、言いたいことは、とまとめたがる人っていますね。
それは本当にまとまっていて、締めるときに活用したほうがいいようです。

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【編集後記】
本日、明日と仕事が休みです。今日は家族全員でカラオケで遊ぶ予定です。何を歌おうかな？

ここまでお読みいただきありがとうございます。

コメントは自由制です。一見さんも読者も大歓迎です。
返信は24時間以内にいたします。
※心無い非難・誹謗・中傷等は削除させていただきます。

「伝わらない」話し方「伝わる」話し方 著者 : 渋谷昌三 新講社 発売日 : 2013-05-24 ブクログでレビューを見る»

子育ての常識・非常識 どっちが正しいの!? 育児の世代対抗戦／保健同人社電話相談室

こんにちは。岡本大輔です。
昼の紹介はこちらです。
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子育ての常識・非常識 どっちが正しいの!? 育児の世代対抗戦 著者 : 保健同人社電話相談室 保健同人社 発売日 : 2014-01-27 ブクログでレビューを見る»

【出会い】
帯広図書館の新刊コーナーで出会いました。

【本書紹介のねらい】
～Amazonより～

育児の常識は、生活の変化や医療の進歩などから影響を受けて変化しています。
たとえば、昔は常識だった赤ちゃんの日光浴や、入浴後の水分補給、今は必ずしも勧められていません。スマホやタブレットなど、新しい生活の道具との付き合い方は?
電話相談に寄せられた様々な立場からの疑問に、専門家がアドバイスします。はじめての子育てに奮闘中の中の新米パパ・ママからベテランの筈のおじいちゃん・おばあちゃん世代まで、みんなに役立つ最新育児のヒントと常識が満載です

子育て中のあなたへ。これから親になるあなたへ。

【響いた抜粋と学び】
監修の高橋さんは東京大学医学部卒業後、愛育病院勤務。愛育病院小児科部長、保健指導部長、院長代行、愛育研究所副所長を歴任。1989年定年退職。聖心女子大学、青山学院大学、日本女子大学大学院、立正大学、女子栄養大学大学院などで「小児保健」の講座を担当。ラジオ・テレビなどの「育児相談」や新聞・雑誌の執筆等で活躍しています(執筆当時）。

図書館で角川フォレスタ 一流の男が「育児」から学んでいる5つのビジネススキル／嶋津 良智 と出会った時にほぼ同時に本書も手に取っていました。

下の子はすでに5歳ですので本書に書いてあることはあらかた終わったのですが……。振り返りを含めて読んでみました。

赤ちゃんは成長するにつれ液体の母乳やミルクだけでは栄養が不足してきます、ですから、少しずつ「食べ物」に慣れていくことが大事です、離乳食の開始は5，6か月ごろが適しています。

牛乳は、良質なたんぱ質やカルシウムなどが豊富で栄養的に優れた食品です、しかし、牛乳は栄養的に鉄が少ないという欠点があり、またたくさんとりすぎると、鉄の吸収を低下させることが知られています。

懐かしいなぁ、と思いながら読みました。離乳食、下の子はあまり食べなかった記憶があります。ミルクをがっつり飲んでいたのでお腹いっぱいだったんでしょうね。

現在はミルクから牛乳にかわりました。
個人的には、牛乳は巷で言われているような素晴らしい飲み物ではない、と認識しているので子供にもあまり飲んでもらいたくないなぁ、と思っています。

最近では、虫歯は感染症であると知られるようになって、大人が一度口にした食べ物屋使用した箸などから赤ちゃんに食品を与えないことが常識となりつつありますが、その事実を知らない方も少なくありません。

この事実を知ったとき、僕は
「誰だ！？　俺に虫歯菌をうつしたのは？！　母さんか？　父さんか？　じいちゃん？　ばあちゃん？」
なんて思いましたね。
みんなもきっとそうでしょ？

赤ちゃんは新陳代謝がとっても活発です、汗をかいていない、汚れていないように見えても、赤ちゃんの体調が悪くて控えた方がよい時以外には、できるだけ毎日お風呂に入れてあげるようにしましょう。

そうだったけか。忘れてた。一日くらい、と思っていましたが……。下の子はようやく毎日お風呂に入る習慣がつきました。

これからの時代は、子どもでもパソコンやスマホを使いこなしていくことになるでしょうね、だからこそ、ご家庭の考え方やご都合も含めて、ルールを決めていただき、上手に付き合ってくださるとよいなと思います。

下の子が1歳くらいのときに僕がiPhoneを持ち始めたので、次男はスマホ使いこなしてます。しょっちゅうYouTube見てますね（苦笑）

親が疲れているときや眠たいときは重宝しますけどね。

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角川フォレスタ 一流の男が「育児」から学んでいる5つのビジネススキル／嶋津 良智

おはようございます。岡本大輔です。
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角川フォレスタ 一流の男が「育児」から学んでいる5つのビジネススキル 著者 : 嶋津良智 KADOKAWA/角川学芸出版 発売日 : 2014-03-21 ブクログでレビューを見る»

【出会い】
帯広図書館で出会いました。

【本書紹介のねらい】
～本書抜粋より～
育児は目の前にある自分を成長させるチャンスです、自分を成長させようと、さまざまなセミナーや勉強会を探していた人にとっては、「青い鳥」のようなものでしょう、あれこれ考えずに、まずは育児をしてみてください。

育児を経験することによって、コミュニケーション能力、段取力、稼ぐ力、リーダーシップ、マネジメント能力などが身につくので、ビジネスマンとしての成長を実感できます、また、一人の消費者として世の中のニーズを見つめ直すチャンスにもなります。

～Amazonより～

「育児」はビジネスマンとしての自分の能力を向上させる“最高のツール"であり、育児に全力で取り組んでいる人はどんどん“デキる"男になっていく。子育てを通じて自己成長を遂げる方法とは?

僕はこの本を夫がいる女性や今パートナーがいる女性に読んでほしいと思います。読んでみて面白かったらぜひ未来の旦那さんに手渡してください。

【響いた抜粋と学び】
著者の嶋津さんは教育コンサルタント。大学卒業後、IT系ベンチャー企業に入社。同期100名の中でトップセールスマンとして活躍、その功績が認められ24歳の若さで最年少営業部長に抜擢。就任3ヶ月で担当部門の成績が全国ナンバー1になります。その後28歳で独立・起業し代表取締役に就任。翌年、縁あって知り合った2人の経営者と情報通信機器販売の新会社を設立。2004年5月株式上場(IPO)を果たします。2005年『教える側がよくならないと「人」も「企業」も「社会」もよくならない』と次世代を担うリーダーを育成することを目的として教育機関、Leaders Academyを設立。2013年日本へ拠点を戻し、一般財団法人日本リーダーズ学会を設立しました(執筆当時）。

男性が育児に参加する「イクメン」が最近の流行りみたいです。僕も御多分に漏れず「イクメン」やってます。
僕の家庭では母が家事を得意としていなかったので、洗濯機をまわす、朝ごはんや昼ごはん（弁当）を作るのは中学・高校くらいのときにやっていたので負担は少ないですね。

家事や育児は自分を高める！　仕事に役立つ、という「イクメン」賞賛本ですね。これで仕事もばっちり、家庭円満、男性ばかりではなく女性が本書を未来の夫に渡しておくのもいいでしょう。

育児で必要なのは「大きな耳、小さな口、優しい目」です、「大きな耳」とはじっくりと話を聞くこと、「小さな口」とは自分の意見を控えること、「優しい目」とは相手の長所をさがそうとすることです。

これはビジネスでも大切なスキルなんですね。小さな子がいる家庭ではこの3種の神器が必須なわけですよ。

「とにかく褒めて伸ばそう」と言っているのではありません、私は、しっかり叱って、たくさん褒めることこそが大切だと思っているので、巷で言われているような「とにかく、褒める」というやり方がいいとは思っていません、ただし、意識をしないと、叱る量が多くなるという現実は認識しておくべきでしょう。

ついつい人間は悪いところが見えやすくなっているので、褒めるを意識しないと必然的に叱るが増えてしまうんですね。

「よきリーダーは人から賞賛される。悪しきリーダーは嫌悪される。偉大なリーダーは、リーダー自身が評価されず、メンバーが自分たちで成し遂げたと考える」（老子）。

深い、深すぎる。偉大なリーダーになると周りの力を発揮するので周りが問題解決できてしまうんですね。だからリーダーはいるだけになり、リーダー自身が評価されないんですね。すごいわぁ。

本当に部下のためを思うなら、目の前の問題を解決してあげるのではなく、その問題を解決できる力をつけさせてあげるべきです、問題を解決したり、改善したりするには、とにかく自分で考える習慣をつけることが不可欠です、自分で考えることなしに、上司の考え、周囲の判断ばかりに頼って仕事をしていては、いつまでたっても一人前になれません。

アメリカにあるフロリダ州立大学の研究結果として、上下関係がうまくいっている部署とうまくいっていない部署では生産性に3倍の開きがあることが分かりました。

これはまったくその通りです。子供のためを思うなら、質問されたことに対して即解答することではないのです。
問題解決をするのは当事者であり、僕たちではないのです。これは介護の仕事でも同じことが言えます。

介護従事者やケアマネがお客様の問題を発見した時に僕たちが解決していくとお客様の力は失われていきます。

たとえば、立ち上がりや歩行のときにふらつきがあり転倒の危険がある場合です。
このときに職員がすべて付き添って手引き介助等を行う、とすると転倒の危険はほとんどなくなります。

ですが、お客様の力は確実に失われていきます。
どこができてどこができないのか。手の力があるのであれば、支えとなるものをしっかりつかんでもらう。介護者は支えが動かないようにしっかりつかむ。支えを若干前に出るようにする。

ざっくり書いてますが、立ち上がりについては多少ふらつきがある場合や筋力低下があっても、すぐに身体を支えたり、介助するのではなく、こうやって今ある力を活用してもらうことでお客様の力を維持できるわけです。

維持・向上には本人の力を使うわけです。

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【編集後記】
本日は担当者会議1件です。その他来週も月末ですが担当者会議があるので書類作成です。モニタリング訪問も1件予定しています。

ここまでお読みいただきありがとうございます。

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角川フォレスタ 一流の男が「育児」から学んでいる5つのビジネススキル 著者 : 嶋津良智 KADOKAWA/角川学芸出版 発売日 : 2014-03-21 ブクログでレビューを見る»