1万人インタビューで学んだ「聞き上手」さんの習慣／佐藤 智子

こんにちは。岡本大輔です。
本日の紹介はこちらです。
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1万人インタビューで学んだ「聞き上手」さんの習慣 著者 : 佐藤智子 飛鳥新社 発売日 : 2014-04-24 ブクログでレビューを見る»

【出会い】
帯広図書館で出会いました。

【本書紹介のねらい】
～本書抜粋より～
この本は、私がインタビューとして、また雑誌の編集長として、20年以上にわたって磨きあげた「上手な質問のしかた」「上手な情報の集めかた」をお教えすることで、みなさんの人生をかがやかせる本です。

～Amazonより～
「心から耳を傾けてくれるので、佐藤さんのインタビューは話しやすい。
大切なのは、“興味をもって相手に挑むこと"だと思います。」
――クルム伊達公子(女子プロテニス選手)

この本では、私がプロのインタビュアーとして
20年以上にわたって磨きあげた
「コミュニケーションのコツ」を、
ほんとうにあったエピソードを多数ご紹介しながらお伝えします。
「人に何かを尋ねる」ことについての「心がまえ」を、
ほんの ちょっとだけ変える――。
それだけで、人と会ってコミュニケーションするのが楽しくなり、
人脈が広がり、見聞が広まります。
おどろくほど、人生がかがやきはじめるのです。

コミュニケーションを上達させたいあなたへ。

【響いた抜粋と学び】
著者の佐藤さんはインタビュアー、インタビューコーチ、編集者です。20年以上のキャリアにおいて、現在まで1万人を超す著名人およびスペシャリストらへのインタビュー実績をほこります。大学在学中、編集プロダクションにてインタビュアーとしてのキャリアをスタート。卒業後出版社に就職し、女性誌の編集部に十数年在籍。ジャニーズアイドルほか、俳優、タレント、ミュージシャン、スポーツ選手、文化人などあらゆるジャンルの著名人のインタビューを手がけます。担当した著名人インタビュー記事は数百本以上です(執筆当時）。

午前中、記事を作成して、さぁ投稿予約、と思ったところで失敗しました。いきなりページが戻ってしまいました。投稿前だったので記事が全消去です。
がっくりして、記事作成ができませんでした。

聞き上手、つまり質問を使う、ということです。これは介護の仕事、とりわけケアマネジャーは習得したい週間ですね。

「質問する」とは、たんに「自分の知りたいことを尋ねる」だけではありません、「相手のニーズを引き出す」ことでもあるのです、人から好かれる人、信頼される人の第一条件は、「私の気持ちをわかってくれる人」です、これだけでまちがいなく好印象を持ってもらえますし、よけいな誤解やトラブルを回避できるのです。

「コミュニケーション」とは、つきつめれば「尋ねる」ことと「答える」ことです、そして「尋ねる」という行為は、相手に興味がなければできません。

「なぜ尋ねるのか」を最初にはっきり伝える、「ゴール」がブレなければ、よいインタビューになる。

まずは「質問」なんですね。聞くということは黙っていることではありません。黙っている、無反応な人に対してしゃべり続けることは労力がいります。

ここで大切なのは3つめなんですね。

なぜ質問をするのか？　なんです。その質問の目的はなにか？　ということです。

お風呂は自宅で入ったほうがいいですか？　それとも違う場所で入っても大丈夫ですか？
といきなり聞かれても
「え？」
ってなるんですね。

〇〇さんは今体の不自由な部分が多くて一人で入るのは難しいと思います。だから介護サービスを使ってお風呂に入ろうと思います。ヘルパーに来てもらって自宅で入浴するか、それともデイサービスで入浴するか、どちらがよろしいでしょうか？

という質問であればなるほどな、と思いますね。

断言してしまいますが、相手を深く知ることと、一緒にすごす時間の長さは比例しません、たとえ何年も一緒にすごしているからといって、「本心」がわかるとはかぎりませんし、長時間話せばより深いホンネが聞き出せる、ともかぎりません。

これは親や子供、兄弟など長い付き合いをしているからといって本心がわかるわけではない、ということですね。

自分の本心は仲が良い友達だったり、飲み屋の姉ちゃんだったりなど意外と付き合いの少ないほうが喋れたりするものかもしれませんね。

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【編集後記】
本日から妻が墓参りのため不在です。明日帰宅予定です。

ここまでお読みいただきありがとうございます。

コメントは自由制です。一見さんも読者も大歓迎です。
返信は24時間以内にいたします。
※心無い非難・誹謗・中傷等は削除させていただきます。

1万人インタビューで学んだ「聞き上手」さんの習慣 著者 : 佐藤智子 飛鳥新社 発売日 : 2014-04-24 ブクログでレビューを見る»

親が死ぬまでに一緒に食べたい35のごはん／親孝行ごはん研究会

こんにちは。岡本大輔です。
昼の紹介はこちらです。
※　再編集・再更新記事
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親が死ぬまでに一緒に食べたい35のごはん 著者 : 親孝行ごはん研究会 芸文社 発売日 : 2010-11-30 ブクログでレビューを見る»

【出会い】
帯広図書館の特設コーナーで出会いました。


【本書紹介のねらい】
～Amazonより～
あなたにとって、「親が死ぬまでにしたいこと」とは、何ですか？

　親が生きているうちに、親子でより良い時間を過ごすには、どうすればいいのだろう。
そんな疑問から、広く「死ぬまでに親と一緒にしたいこと」のエピソードを募りました。
　すると、圧倒的に多かったのが「親と一緒にごはんを食べる」というものだったのです。
「幼い頃に親と一緒に食べた懐かしい味を……」「おふくろの手料理を……」といったエピソードが次々に寄せられました。

　そんな、親との食にまつわるエピソードを集めたのが、この一冊です。
　残された親との時間を、悔いのないものにするために。親子でより良い時間を過ごすために。

まずは、親と一緒にごはんを食べてみてはいかがでしょうか。

～本書抜粋より～
親との食にまつわるエピソードを集めたのが、この一冊です、残された親との時間を、悔いのないものにするために、親子でより良い時間を過ごすために、まずは、親と一緒にごはんを食べてみてはいかがでしょうか。

本書は親が死ぬまでにしたい55のこと (Earth star books) [単行本] をもとに作られました。「親が死ぬまでにしたいこと」その第1位は、“一緒にごはんを食べること”。残された時間を、悔いなく過ごすために、あの日のあの味を、もう一度…。涙が止まらない、35人の「食」をめぐる物語です。

早速、今夜もしくは明日にでも両親に連絡をかけて会いに行ってはいかがでしょうか？


【響いた抜粋と学び】
僕自身は”おふくろの味”がないのです。幼いころは母と祖父母と4人で生活していました。祖母の味……と思っても、好き嫌いが多かった幼少期、僕はほとんど御飯を食べなかった記憶があるので、何が美味しかった、何が好きだった、というのがないのです。

……自分の好物で今食べていないものは何だろう？　ちょっと考えてみたときに思い出したのが、鮭フライです。好き嫌いが多かった僕は野菜は全然食べませんでしたし、魚もほとんど食べませんでした。
そして、そのことについて小言は一切言われませんでした。
「そのうち食べられるようになる」
野菜、魚を食べなかった僕は小学校6年生のときちょっとしたきっかけで野菜を食べるようになりました。

当時流行っていた「幽遊白書」という漫画の中で主人公の浦飯幽助が雪村螢子の実家の定食屋で御飯を食べていたシーンなんです。焼肉と野菜を美味しそうに食べている浦飯幽助を見て、
「こうやって食べれば野菜も美味しいのか」
と思って早速夜8時くらいに冷蔵庫を空けてその日に残っていた野菜と肉を食べたのが始まりです。

きっと祖父母や母はなんで急に野菜を食べるようになったかはわからなかったでしょうね。

それから学校給食でも好き嫌いが少なくなりました。

本書のエピソードは35。ひとつひとつの物語は1～3ページ程度で完結します。その多くがあのとき食べた〇〇を親と食べたいけど、今は親もこの世にいない、というもの。
両親が健在な僕たちにとってそれは何を意味するのか？

物語の中では突然のガン告知、交通事故など、人の命がいつまでかなんて本当にわからない、と感じました。

エピソード9の「運動会の太巻き」
父親が早くに亡くなり、母一人息子一人の家庭でのこと。パートを掛け持ちしていてなかなかおふくろの味が食べられない中運動会は絶好のチャンス。幼い頃はそのときの太巻が何よりのごちそうだったのに、小学校6年生……多感な年頃になると、友人宅と比べてしまう……。
「何だよ、これ」
と心ない言葉を浴びせてしまった。仕事を掛け持ちして死にものぐるいで働き、育ててくれた母が作ってくれた太巻を軽蔑してしまいました。母は苦笑いをして
「ごめんね」と一言。

このことを謝罪することができず社会人になり、離れ離れに暮らしていた男性。その母親はそれから数十年経ち、心臓を患って亡くなる……。

あの日のことを直接謝れず、
「おふくろ、こっちこそ本当にごめん……」
とエピソードは締めくくります。僕はこのエピソードが特に印象に残りました。

今はもう親と一緒に食べられないというもの、幼いころ両親と一緒に食べた味、食を通して伝えられる親子の思い、つながり、温かさ……。

読んでいて自然と胸が熱くなるでしょう。

早朝は連絡しづらいでしょうけど、昼もしくは夕方早速親御さんに連絡してみてはいかがでしょうか？

ここまでお読みいただきありがとうございます。

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親が死ぬまでに一緒に食べたい35のごはん 著者 : 親孝行ごはん研究会 芸文社 発売日 : 2010-11-30 ブクログでレビューを見る»

君を幸せにする会社／天野敦之

おはようございます。岡本大輔です。
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君を幸せにする会社 著者 : 天野敦之 日本実業出版社 発売日 : 2008-09-11 ブクログでレビューを見る≫

【出会い】
帯広図書館のビジネス書コーナーでで出会いました。


【本書紹介のねらい】
～本書抜粋より～
クマ太郎は、ある「真理」に気づいたことで、クマの湯ホテル＆リゾートの業績は改善し、自分自身が働く目的を見出すことができた、クマ太郎はどんな真理に気づいたのだろうか。

～Amazonより～
大学在学中に公認会計士試験に合格し
30万部ベストセラー『会計のことが面白いほどわかる本』を
26歳で生み出した俊英・天野敦之の新境地!

ベストセラー執筆後、証券会社の投資銀行業務を経て
外資系コンサルティングファームで活躍する著者が、
理想と現実の狭間で暗中模索の末に気づいた
“働くことの本当の意味”を、寓話に託して表現する意欲作。

目先の利益を追求するばかりで誰も幸せになれない
私たちの社会の行き着く先を見据え
“ビジネスや企業の新しいあり方”を提示する。

あなたも、本書の主人公「クマ太郎」になったつもりで
読んでみてください。

「成功や利益を追いかけているけど、果たしてこれでいいのか」
「働けば働くほど何かを失うような気がする」――ひたすら利益追求を求められる現代社会。
このような疑問や矛盾を感じ閉塞感を抱いているビジネスパーソンに読んでいたただきたい1冊です。

登場人物がすべて動物のキャラになっており、親しみやすさが感じられる一冊です。難しい理屈はなく、心にスッと入ってくる一冊です。
売上が伸び悩む経営者や中間管理職に読んでほしい一冊ですね。

【響いた抜粋と学び】
著者の天野さんは大学卒業後コンサルティングファーム勤務を経て、証券外車の投資銀行部門でM&Aや資金調達のアドバイザリー勤務、グローバルマーケッ部門で地域金融機関への提言業務に従事。その後、公認会計士天野敦之事務所を設立します。現在は、コンサルティングファーム復帰し、従来の競争戦略・分析的アプローチを超えた、共生・全体的アプローチにもとづくコンサルティングのあり方を模索しています。

クマ太郎は、一人をリストラすれば、一人分の売上とコストが減ると単純に考えていた、しかし、現実はそうではなかった、コストは一人分減ったが、それ以上に大切なものを失ってしまったのだ。

たとえば、”仕事ができないから”という理由でリストラとなったときに、何をもって仕事ができない、と考えるのでしょうか？

介護の仕事で言えば、単純に食事・入浴・排泄などの介助ができるか、できないか、というのは一つの基準に過ぎません。それらの基本介助ができるほうがもちろんいいのですが、得手不得手があって当然です。
人によってはスピーディーな動きに対応できずに怒られてばっかりの人がいるかもしれませんが、それはゆっくり、丁寧な仕事ができる、と裏返せます。
ということは、アルツハイマー認知症の深い方など、急な変化に対応するのが難しいお客様との対応はかなり得意、となる可能性があります。

クマ太郎は、もともと現場にはあまり顔を出すほうではなかった、ビジネススクールで学んだ最新の経営理論で分析すれば、答えが出ると思っていたのだ、しかし現実は違った、企業を経営していくうえで最新の経営理論はほとんど役に立たなかった。

介護現場でももちろん、これは当てはまります。最新のケアを学んで、既存の施設に導入してすぐに成果がでるのか、というと……これはこの物語と同じで成果は出せないでしょうし、現場が混乱するだけでしょう。なぜなら、現場に出てこない上司にあれやこれや言われて気持ちいい人はほとんどいないからです。

「昨日のホテルも今日のホテルも、宿泊という機能はちゃんと提供してくれている、それなのにこの違いは何なのだろうか……。ひょっとして僕は、宿泊という機能を求めているんじゃなくて気持ちよく宿泊することを求めているんじゃないか？」。

デイサービスについてもこれは同じでしょうね。どれだけ施設の設備が整っているかどうかというのも一つの基準になるでしょうが、気持ちよく利用できることやその時間楽しく過ごせることを求めているんじゃないでしょうか？
国の考え方としては、訓練や入浴、交流がデイの目的となっていますが、人間の本来求めることとしては”楽しむこと”だと思います。

「自然は競ったり比較したりしない。どうして僕たちは競ったり比較したりするんだろう」。

他者と比較するのはなく、つねに昨日の自分に克つように努力し続ける、むしろ他者に勝つよりも、自分に克つことのほうが難しいかもしれない。

介護施設でももちろん、これは同じです。他施設や他の職員と競いあうことが完全な悪ではありませんが、そればかりでは相手を蹴落とすことを考えてしまいます。そうではなくて昨日の自分と比べることです。

自社の利益のために無理にお客様を幸せにしようとしても、それはすぐにお客様に伝わってしまいます、そこで大切なのが、まず自らが幸せになることです、衣食住が満たされていること、ビジネスができること、生かされていること、すべてが感謝の対象になります。

日本でいちばん大切にしたい会社 [単行本（ソフトカバー）] でも同じことが書かれていました。お客様を幸せにするのは誰か？　それは現場の従業員です。
介護現場で言えば、現場の介護職、看護職、相談員なわけです。

彼らが幸せになっていないとお客様に幸せを提供できません。しかし、ここで勘違いしないで欲しいのが、じゃあ、給料を上げればいいんだね、というところです。

給料が低すぎれば確かに衣食住の完備が難しくなるかもしれませんが、例え介護現場の仕事が他の業界より給料が低い、といっても僕は大差はないんじゃないか、と思っています。

それは、第４１回中堅幹部学校に行ったときに感じたことです。他の業界でもボーナスがでないところや朝早くから働き、夜遅くなっても残業代が出ていないところなど数多くありました。
大変なのは介護業界だけではありません。

まずは、今生かされていて感謝、というところから始めましょうか。

【編集後記】
昨夜は法人の飲み会だったため、1時に帰宅でした。いろいろな会話を聞くことができてよかったです。
本日の更新は再更新のみとします。


ここまでお読みいただきありがとうございます。

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君を幸せにする会社 著者 : 天野敦之 日本実業出版社 発売日 : 2008-09-11 ブクログでレビューを見る≫