クレーム処理のプロが教える断る技術みなさん、こんにちは。福祉業界にも増えている(と思われる)「クレーム」その7.8割は不快にさせたことを謝罪誠意を持って頭を下げることで解決する相手の顔色をうかがって安易にお金を渡さない人間関係はお金で解決しないと感じた一冊でした。参考書籍クレーム処理のプロが教える断る技術iPhoneからの投稿
