みなさん、おはようございます
以前
お客様との関わりで大切なのは
心から接することだと
話しました
最近
ぼくが思うのは
お客様と
良好な関係を築くには
恋に落ちる一歩手前
言うなれば
『友達以上恋人未満』
でいることではないだろうか？
ということです
嫌われてはいけない
（もちろん）
お互いが疎遠になるし
一緒にいるのも嫌
同じ空気を吸うのも嫌
となるとサービス提供
どころではないからです
これはわかりますね？
そして
好きすぎてもいかん
ということです
好きであるが故に
何でも許してしまう
特別扱い
（個別対応は
）
果てはルール違反
など
○○さんだから
と個別に対応するのはよくても
ルールを突き破って
特別にしてはいかんのです
（つづく）
