みなさん、こんにちは
わたしたちの世界では
言葉というものが存在し
コミュニケーションをとるのに
大事な役割を担っております
ただしかし、コミュニケーション
において
言葉というのは
たった７％
しかありません
では
残りの９３％は？
というと
非言語コミュニケーションといわれる
身振り手振りなどのボディーランゲージ
や
目が泳ぐ
貧乏揺すり
手が震えるなど
身体のサイン
などが挙げられます
実は
言葉なんかより
遥かに重要だと思います
言葉で
楽しかったよ
と言いながらも
表情が暗いなど
わたしたちは
日常生活や
お客様との関わりで
言葉以外にも
読み取るものがあることを
知っています（はずです）
わたしたちは
言葉を理解すると同時に
お客様の心を読み解くのです
※ 参考文献
『人は見た目が９割』