─────────────────────────────── ■会場受講 ■ライブ配信 ■アーカイブ配信（２週間、何度でもご都合の良い時間にご視聴可） ─────────────────────────────── [テーマ] 不当要求から病院・職員を守れ！ 最新 患者クレーム対応術 http://click.ssk21.co.jp/c?c=326412&m=14790577&v=5a1ea803 [講 師] 棚瀬法律事務所 代表・弁護士 棚瀬 慎治 氏 [日 時] ２０２２年６月２１日（火） 午後２時～５時 [会 場] ＳＳＫ セミナールーム 東京都港区西新橋２－６－２ ザイマックス西新橋ビル４Ｆ [重点講義内容] こんな時どうする 実例： ●死亡退院した患者の家族が「医療過誤があったのではないか。」と 疑って、執拗に医師との面会を求める。 医事課長が窓口となって対応すると、１回２時間以上の電話が毎日 かかってくるように。さらに、突然来院して受付で大声を出すなど したほか、保健所、厚労省、警察、マスコミなどに「医療過誤で 家族が殺された」などと申し立て、病院には問い合わせが殺到。 ●夜間救急外来で泥酔患者が大暴れ。 ●認知症患者が看護師の手を叩くなど暴行。 ●身寄りのない独居老人が救急搬送されて入院。病状は軽快して 退院可能となり、行政とも協力して転院・退院を模索するが、 患者は退院を拒否して長期にわたり入院を継続し、病院経営上の 問題となっている。 医療機関関連の法律問題を専門的に扱う棚瀬 慎治弁護士（杏林大学 割り箸事件弁護人）を緊急招聘し、医療機関で実際に発生した実例を もとに、具体的なクレーム解決術の極意を伝授するとともに、同弁護士 のお薦めする不当要求対応マニュアルをご紹介します。 また、近時、医療機関において特に問題となっている法律問題なども ご紹介します。 １．クレームの実態 ２．不当要求の背景 （１）Monster Patient報道等 （２）不当要求が増えた背景 ・・・医療バッシング報道、権利意識の向上、医療者の受容 （３）病院を無法地帯にしてはならない！ ３．不当要求の実例 ４．不当要求の実例の顛末 ５．不当要求対応の基本 ６．不当要求対応マニュアル クレームの受付、応対、関係機関との連携 等 ７．診療拒否・強制退院の可否 ８．医療事故のクレーム対応 ９．医療事故発生時の対応の分類～新しい医療事故調査制度を踏まえて～ １０．最近のトピック １１．今後の展望と対策 １２．質疑応答・名刺交換 [ＰＲＯＦＩＬＥ 棚瀬 慎治（たなせ しんじ）氏] １９９８年 司法試験合格 １９９９年 ４月 司法研修所入所 ２０００年１０月 司法研修所卒業、都内法律事務所勤務 ２００５年 ４月 棚瀬法律事務所設立。現在に至る。 【弁護活動】 ・医療事件・患者クレーム処理（訴訟・患者交渉・ＡＤＲ等） ・医療機関の法律問題全般（労務管理・未収金対策・経営・税務等） ・企業法務（契約等） ・医療機関・企業職員の個別相談（親族・相続問題等） ・医療刑事事件、行政指導・行政処分対策等 【役職】 ・東京三弁護士会医療ADR仲裁人候補者 ・東海大学法科大学院非常勤教員（医事法）