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| 重点講義内容 | （株）ビジネスプラスサポート 人財育成プロデューサー
村井 絵里奈 (むらい えりな)氏 | 一歩先を見た気がきく仕事は、上司やお客様に喜んでいただけることに加えて、自身の生産性向上にも直結します。仕事は受け身ではなく主体的に取組んでこそ、面白さや、やり甲斐が感じられるものです。本セミナーでは、グループワークやケーススタディを交えながら、明日から気配りの行き届いた、利益に貢献できる仕事を実現するために必要な考え方を学ぶとともに、自ら豊かな人間関係を築くマインドを醸成します。
１．気がきく仕事で周りの心をつかむ
（１）気がきく仕事に必要なマインドとスキル
（２）気がきく仕事度チェック 【個人ワーク】
（３）気がきく仕事を実現するために日頃から実践していること 【グループワーク】
２．対応力は顧客満足に直結する
（１）サービスとホスピタリティ
（２）ホスピタリティを実践するために大切なこと 【グループワーク】
（３）お客様の心をつかむ顧客対応とは 【ケーススタディ】
３．自分基点で豊かな人間関係をつくる
（１）コミュニケーションとはクリエイティブな関係性
（２）コミュニケーションが活発に交わされる関係を築く
（３）相手を理解するための聴く力 【ペアワーク】
（４）分かりやすく伝える力 【ペアワーク】
（５）「報・連・相」で組織の連帯感・一体感を高める
４．質疑応答／名刺交換 |
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| 講師プロフィール | 村井 絵里奈(むらい えりな)氏
短期大学卒業後、アナウンススクールを経てフリーアナウンサーとしてタレント事務所に所属。テレビやラジオを中心に、アナウンサー、ナレーター、司会者など各方面で活躍の他、アナウンススクールや専門学校で講師として従事。独立後、アナウンススキルと現場経験を活かし、話し方研修やプレゼンテーション研修、印象トータルプロデュースなど、仕事の幅を広げる。（株）ビジネスプラスサポート 人財育成プロデューサーとして現在に至る。アナウンサー・司会業で培った、豊かな表現力や心に響く話し方のエッセンスを含んだ研修を展開。ハプニングが多発する職場環境で身につけた、的確な状況判断や対応力を活かし、受講者を巻き込みながら、モチベーションの向上を導く。「企業の源は人の活力である」ことをモットーに、受講者一人ひとりの力を引きだし、行動変容につなげる研修を目指している。
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