新社会システム総合研究所 よりビジネスセミナーのお知らせです。
通販ビジネス・売上ＵＰの決め技
～定期購買客への決定的アプローチ～
開催日時 2010年4月26日(月)午後1時30分～午後5時30分
会 場 ＳＳＫ セミナールーム
東京都港区西新橋２－１－１
（03）5532-8850
受 講 料 １名につき ３１，２９０円（税抜２９，８００円）
同時に１社より複数ご参加の場合、２人目以降 ２６，０４０円（税抜２４，８００円）
詳細は
http://www.ssk21.co.jp/seminar/S_10139.html
重点講義内容
１．売れてる通販のプッシュ力を分析
（１）繰り返しＣＭの効果と賞味期限
（２）買う気になるビジュアル・フレーズ
（３）通販「セレブ」感覚を狙う
２．広告イメージで変える受注体制
（１）受注センターのニュアンスづくり
（２）「売れてる」感の見せ方・伝え方
（３）ｗｅｂ注文を「ＭＹページ」にさせる見せ方
３．リピート客と定期購買客の見分け方
（１）自分の通販経験に自信をもっているリピート客分析
（２）家族や周囲から「さすが」と言われたいお買い得客分析
（３）顧客のタイプにセグメントした媒体・受注アプローチ
４．電話受注での定期購買の決め技
（１）「しつこく」推奨しない・素人臭さを売りにしない
（２）良品を求めるユーザー集団としての健全トーク
（３）「わくわく」「実感」「納得！」の伝達スキルを磨く
（４）推奨から交渉に会話を変えるテクニック
５．定期購買キャンセル率を激減させる仕掛け
（１）リテンション対応の仕組みづくり
（２）キャンセル理由別スクリプトの決定力づくり
（３）定期購買ＯＫ顧客の「ＹＥＳ音」分析とフォローコール
６．質疑応答
※本セミナーは講義＆質疑応答をディスカッション方式で展開いたします。
講師プロフィール
石川 かおる(いしかわ かおる)氏
Ｃｈｉｅｆ ｐｒｏｄｕｃｅ ｏｆｆｉｃｅｒ（最高商品開発責任者）成城大学法学部卒業。
大学卒業後、営業職として企業に勤務。サービス人材育成プログラムの作成や新設部署の立ち上げなどを行う。退職後、幅広い営業活動、社内教育の経験を生かし、（株）オフィス石川を立ち上げ、講師として活動。年間登壇回数は平均２００回に及ぶ。（財）日本電信電話ユーザ協会契約講師。法務省「法務局窓口サービス向上アクションプラン」に参画し、全法務局での実態調査・研修等のプロジェクトリーダーを務める。また、東京法務局登記コールセンターの設計、指導、運用を担当。また、通信事業・損害保険・金融大手企業のサービスフロントの利益効率を現実的なＣＳ実現により高めた実績は、多くの経営層から高く評価されている。２００７年度ＪＤパワー顧客満足度調査発表では、通信事業大手携帯電話カスタマーサービスセンターを顧客対応部門１位に導いた。２００５年にＣＳスペシャリスト検定を設立し、コールセンター就労者をはじめとするサービスフロント従事者への能力指標を提供している。大手コールセンターの社員が数多く受検している。２００８年には札幌コールセンターアカデミーを提唱し、設立。ＣＳ推進担当者、サービスフロント人材への職能評価とキャリアデザインを支援している。２００８年よりコールセンター／ＣＲＭデモ&コンファレンス実践講座、ＳＶ実践講座、スクリプト実践講座を担当。２００９年(株)ナリジェンス代表取締役を経てＫ＆Ｉパートナーズグループの代表へ就任。コールセンター６時間診断など、「石川かおるの魔法の耳」でセンター運用の問題点を発見し、マネジメント改革のアドバイスを行っている。