【全３回 最速！営業電話応対徹底トレーニング】
１本の電話で休眠クライアントを掘り起こす方法
開催日時 【第２回】2009年12月2日(水)午後6時30分～午後8時30分
【第３回】2009年12月16日(水)午後6時30分～午後8時30分
会 場 ＳＳＫ セミナールーム
東京都港区西新橋２－１－１
（03）5532-8850
受 講 料 １名につき ６，３００円（消費税込）(各回ごとの申込の場合)
１名につき ９，８００円（消費税込）(２回分一括申込の場合)
詳しくは
http://www.ssk21.co.jp/seminar/S_09375.html
重点講義内容
（株）ナリジェンス ＣＳインストラクター
稲田 貴子 (いなだ たかこ)氏
【第１回】
数字作りの秘訣トレーニング※終了致しました。
【第２回】
2009年12月2日(水)
アポイントを取るための営業電話トレーニング
１．営業活動で設定した「顧客の事前期待度」の理解と実務への反映
（１）顧客の不満足要因の理解
（２）支援ではなく、主体性のあるフルサポート
２．「メールでもいいよ」を「会ってもいいよ」に変えさせる決め技Ⅱ
（１）単なる受注電話ではなく、決定力のある営業会話
３．メールではできない、「なるほどね」の引き出し方
（１）サービスメリットに納得いただき、訪問の了承を得る
４．質疑応答
【第３回】
2009年12月16日(水)
自社サービスに興味を持っていただくためのアプローチトレーニング
１．企画営業を実現するためのプロセスの理解
（１）クライアントに対する「決め」「訴求点」は何か？
（２）武器となる類似の提案はあるか？
２．ポイントトークを引き出すテクニック
（１）キーワードを引き出す質問テクニック
（２）訴求点を切り出すタイミング～テレビショッピングに学ぼう！～
３．「相手を知りたい」という想い
（１）相手に興味を持つことが、自社や自分に興味を持ってもらえるコツ
（２）「必要ない」と言われたら、「何が必要なのか」を探る力
４．事例研究・ロールプレイング
（１）休眠顧客に「そうだよねぇ」と「ＹＥＳ」を言わせる事例を作る
（２）「話すことはないよ」といわれた場合は？
５．質疑応答
講師プロフィール
稲田 貴子(いなだ たかこ)氏
大学卒業後、大手アパレル企業に勤務。地方公共団体、大手通信企業、大手損害保険会社、
大手旅行会社、４年制大学、短期大学、各種専門学校等での「ＣＳ研修」「サービススキルアップ研修」
「クレーム対応研修」「コールセンター人材育成研修」「コミュニケーション研修」「新入社員研修」
「フォローアップ研修」等の研修実績有。