サービス販売系なんですが
配属されているお店が
人数7人でシフト制
景気の微妙さも反映して・・
人件費を削られてますっ
まぁ今はどこでもそうでしょうが・・
実は今の隊長♂になってから
やたらとクレームが多くて困ります。
・・ほぼNO2♂の仕業
福隊長・・
いや間違えた・・っ
副隊長
ですね隊長と副隊長は昔から付き合いがあって
なぁなぁ、風なんです
ラビの会社は
だいたい入った順に偉いんですが
社員・契約社員・パートと種類があります
滞在歴とランクの違い
が難しいとこなんですが
まぁNO2は男の子♂ですね
ラビは入った順は４番目でランクは2番目です
ちなみにお年も2番目
実は昨晩
少ないシフトで
夜
から込みあい19時15分上がりだったラビは
自動的に残業してたんですが・・
クレーム
の報告がきまして後輩のこが聞いたんですが
お休みだった隊長に電話をしたそうです。
そうしたら・・
ラビに対客させろと・・
店頭販売責任者を名乗れ
と・・
その時ラビは接客中
終わったら20時40分を回っておりました
その後残務はあるし
お金もSystemもまだそれからしめなきゃなりません
うち閉店は20時・・
冬は込まない時期なのに・・
で、接客が終わったら
後輩ちゃんが
隊長に電話してくれと
何にも知らないラビは
しましたよ
そしたら・・
上記の通り・・
ちなみに原因は
やはりNO2の態度の悪さ。
起きた日付は12月30日
ラビ・・
正直、こないだも彼のクレーム
既に受けて
対応してあげてるんですが・・
また
またなのっ
・・それより
この時間はないでしょう
一般家庭にサービス業者が
年末の不手際をわざわざ
21時に電話する
・・ちなみに後輩が尻拭い？
NO2がやらかしちゃったら・・
謝るのはその上司しかないんじゃないでしょうか・・？
などと納得できず謎は深まるばかり・・
隊長と微妙な言い合いになり
明日隊長も出勤なんですから隊長が電話して下さいっ
ラビはイヤです、しません
的な事を言ったら
隊長に電話・・
キラレマシタ
逆ギレ
・・？
意味がわからないですが
はぁ・・・・・・
その後帰りまして、
謎はとけませんが(笑)
翌日
全員出勤でmeetingもありましたので
隊長と気まずいのは
めんどくさい為
くちごたえしたことの詫びは
で入れておきました。ラビ、大人ですから
でっ、
今日朝電話しましたよっ
かわいそうなのはお客様ですから
でも朝は留守電
そのご副隊長が出勤してきて
どうやら昨晩その話が言ったらしく
「俺たちで処理することにした。ごめんね」
と言いました。
隊長がきてお客様宅は留守電の旨話しましたが
また意味のわからぬ説教(？)・・
副隊長のクレームは連帯責任でみんなが悪い
とか
副隊長はあいつだが
あいつは契約社員でお前は社員なんだから
同等ランクだ
とか
お前が対客してだめなら俺がでる
とか
連帯責任は・・お客様にしたらある意味そうですけど
悪いのは
態度の悪い副隊長と
人がいないギリギリシフトをその日に組んだあなたであることが明確ですが
そしてこんな時だけ
私のランクをあげるの
本社にNO2報告(組織図)してるじゃないかぁっ
最初からお前がでて
余計な時間さかせるなよ
ちなみにクレーム対応なんて
日頃から何度もやらされてます。
で、
結果また夕方かけろと
クレーム対応をなすりつけられました
『俺たち』がするんじゃなかったの
そんなわけで
また残業しながら夕方電話して
お客様に謝り倒しました
・・そのうち
本社にチクッてちゃおうかと
今回の件はお店で止まってまして本社にはいってません
これが本社にバレちゃうと
隊長は怒られるし、
異動の話とか持ち上がっちゃうんでまずいんですね
ほほほ
クレームの原本コピーも
念のためとっておきました
きゃ
