この違いは、おそらく「何のために」という部分にあるのだと思います。

　「自分のため」という野望だけで仕事をしている人と、「誰かのため」「何かのため」という志を持って「志事」をしている人の違いが、「ギラギラ」と「キラキラ」の違いになってくると思います。そして、お客様には、キラキラとギラギラは伝わってしまうんですね。　　　

僕自身、一度独立開業をしました。
「高齢者介護の従事者として一流になりたい」
と思い、居抜き物件でデイサービスを立ち上げました。けれど資金繰りがうまくいかず、会社を立ち上げ半年、デイサービスを立ち上げ2週間での撤退をしました。それまでは高齢者介護従事者として、スキルを上げるため資格を取得し、セミナーにも参加しました。けれどこの早期撤退での経験にて
「ご入居者様、そのご家族、その施設、スタッフのために働くことが自分自身のためになる」
ということを痛感しました。もちろん「自己研鑽すること」を否定するつもりはありません。けど、そう心を入れ換えたら仕事に対する打ち込み方が変わりました。
「ご入居者様は何を望まれているのか」
「ご入居者様に楽しんで生活していただくにはどうしたらいいのか」
「もし自分の母親が入居していたら、どんな風に接して欲しいのか」
ということを考えて、仕事をしていきたいと思います。そのことが自分自身のためになると思います。