こんばんは
新年のご挨拶ブログから
かなり日が経ってしまいましたが
皆さんはいかがお過ごしですか？
たくさんのいいねや
フォローして下さった方
いいねもフォローもしてないけど
記事だけ読んで下さった方
本当にありがとうございます
1月も半ばを過ぎましたが
忙しく過ごされている方・・・
何となく過ごしている方・・・
皆まるーーーーーっ
です
それぞれのペースで
日々楽しく過ごしたいですね
今日はそんな・・・
皆まるーーーっ！！な話。
接客のお仕事をしていると
本当に色々なタイプの方がいますね
●お話や説明が【立て板に水】のように
とても上手な方
●あまり話すのは得意じゃ無いけど
人と接するのは好きな方。
●商品説明は得意じゃ無いけど
世間話は得意な方。
●話すのは得意じゃ無いけど
聞くのは好きな方。
本当に色々なタイプの方が居ると思います
皆さんはどのタイプですか？
そして・・・
どのタイプが接客業のお仕事に
向いてる方だと思いますか？！
私の答えは・・・
皆まるーーーー♪
どのタイプの方も・・・・
もちろん接客業に向いています♪
私個人は皆さんのその個性を
存分に活かす仕事をするのが一番
と考えています。
お客様も色んなタイプの方が居ます。
働く人も色んなタイプの方が居て当たり前♪
いえ。居なきゃいけないと思います。
話を聞くのが上手な方は・・・
お話上手なお客様と
きっと話が弾むでしょうし
お悩みが多めのお客様には
説明やお話上手な方が
とても喜ばれるでしょうし・・・
接客術にも接客する人間にも
【正解はありません】
正解は1つじゃ無い。
・・・という事ですね
お客様1人に対して1つの答え
100人には100の答えがあって
100の対応があります。
なので本来は色んな接客スタイルが
生まれるはずなのですが・・・
悲しいかな・・・
クレームを避けるためや
経験の浅い方でもすぐ働けるように
【マニュアル化】が進んでしまった為に
・・・なのか？
【お客様よりもお店側・内側にアンテナが立っている方】
が多くなったように感じます。
私の個人的な考えになりますが
お客様にとっての正解は
【お客様が満足できたかどうか】で・・・
合格点はそのお客様・人それぞれ。
じゃあどうやって正解・・・
お客様の満足度を測るのか？！
判断の基準はどこにあるの？！
と思いませんか？？
その答えは・・・
お客様がお帰りの際に
笑顔かどうか？！が
その判断の参考になると思います。
お一人でも多くのお客様を笑顔にするのが
接客のお仕事の基本だと私は考えます
お客様の話を存分にちゃんと
お伺いするだけでも
お客様の反応は少し変化してくると思います。
お客様を笑顔に出来る仕事をしよう
今日はそんなお話でした
