お久しぶりの更新になってしまいました
お立ち寄り下さる皆様・・・
いいねやフォローして下さる皆様・・・
本当にありがとうございます
さて今日はこんなお話を載せてみたいと思います。
色々ある対応の中の参考の一つにして頂ければ幸いです
年齢のおかげなのか・・・
はたまた経験値のおかげなのか・・・
接客・応対して下さる数々のお店や人の中に
【それ、明らかに自分の為ですよね
】と感じる時が多々あります。
文章にすると個人的には違和感を感じるんですけど・・・（接客販売や接客応対はお仕事であって。元来お店や自分の為にやってますからね
）
でもあえて
今日はそこをさておき文章にします
以前、何かに【お客様にありがとうと言ってもらうことは当たり前】と書きました。
それは【お客様のいいなりになる】のとは違います
この【ありがとうは当たり前】の感覚って・・・
やっぱりいつの時代も接客業の基本だと私は考えています。
対面での接客応対では特にお客様からの
【ありがとう】は【こんにちは】位の、良い意味での普通の事として捉えておかないと、お客様の【次】には繋がらないと考えています。
ありがとうのその先にある
【感動】まで行かないと・・・
今のこの、たくさんの素敵なお店や商品、サービスがある中では・・・そこまで行かないと
お客様の印象には残れないと思っています。
そうしたたくさんの良い物が溢れている世の中で
お客様に感動して頂く為の基本に・・・
【目の前のお客様に対するベストは何か？】
と言う事があると思います
これはお一人お一人
同じはずが無いと思っています。
100人いたら100通りの【ベスト】があって・・・
80人にハマるベストが有ったとしても、100人皆のベストって有るはずが無くて
100人皆に同じ物をお勧めしている方が居るとしたら・・・
それは対面での接客の【怠慢】だと私は思います。
それだと対面である必要がなくなるんです。
例えば、最近・・・量販店やチェーン店で
たまに感じることがあるのですが・・・
【あ～。自分が早く終わらせたいんだな・・・】
とか【コレ勧めときゃ良いよね】とか
【早く帰りたいんだろうな・・・】とか
【これ売れって言われてるのかな・・】とか
【あ。めんどくさい質問しちゃってごめんなさいね】と感じる様な・・・
接客応対をしている側の
心の内が見え隠れ
見え隠れならまだ良い方よね。見え見えじゃないからね。
それでも欲しいものが決まっている時は【まだ】構いませんが、店頭で相談したいとき等にそういう事が見え隠れすると・・・
【次は違うお店に行こう
】と思ってしまいます。
お店まで足を運んで下さったこと。
このお店を選んで来て下さったこと。
それは当たり前のことでは有りません
人って言葉にしなくても伝わってしまう事がたくさんあります。
【今どう思っているか？】って
意外と言葉や態度に出てしまう物。
常に【心のあり方】は
私自身も気を付けておきたい事の一つです。
ですが・・・・
逆に・・・
そういう自分中心の応対をする方のおかげなのか（？）
ほんの少しの時間でも
親身に接客対応して下さる方はとても印象に残りますし・・・そういう方に出逢うと、とても感動します
皆さんはどちら側にいますか？
今回のポイントは
私も常に気を付けたい事の一つです
長くなりましたが・・・
今日はそういうお話でした。
CSって・・・もう死語なのかも知れませんね。
（※CS・・・顧客満足）
でも、今のこういう時代だからこそ、逆に意識して見直していきたい物ですね
欲しいものを手に入れるだけなら
ネットで良いんです。ネットの方が良いんです。
あなたが今そこに居る（お客様の前に居る）
意味を考えよう
今日はこれにて・・・