そのクレンジングには
メイクなどを「しっかり落とす」
と書いてありました。（値段は1512円）
しかし
メイクが「よれて」一度では落ちなかった。
でも購入したお店の店長（？）から
ミルクで出来ているので、キツイ（？）
メイクだと落としにくいかもしれない
と言われた。
（？）の所は、言われた事を忘れて・・。
でも似たニュアンスのことです）
私は
「キツイメイク？（笑)
そんなこと一言も書いていないじゃない」
と言って、不良品だとも言いましたが。。
メーカーに連絡しないと返金の
返事はできないと言われ、仕方なく帰宅して
店員に以下の手紙を書きました。
「UVクリームを使ったり、キツイ？
化粧品を使ったら落ちにくい」とか
「ここのお店の人も使ってて、リピーターもいる」
とかっていう話をされましたけど、
そうすると
まるで私が悪いという印象なんですけど
キツイ化粧品を使ったら落ちにくいと分かっているなら
そう正直に書くべきじゃないですか？
分かってて書かないのは、
高いお金を出して買うお客さんに対して
不誠実であって、詐欺も同じです。
返金されるからいいようなものの、
もし購入した直後に外国に引っ越したら、それもできない訳ですよ。
あなたもメーカーも、物を売りたい気持ちは分かります。
1つでも多く売り上げを伸ばしたい！
だからあなたも、メーカーが言うことに納得して
私に話をしたのだと思いますけど、
本当にこれは、私は
詐欺と同じだと思っています。
落ちないから
ゴシゴシとこすって赤くなったし、
かゆみも出ました。
本当なら慰謝料ももらいたい位です。
メーカーだけではなく、あなたの対応も
おかしなものでした。
「今まで（苦情を）言ってきた人がいなかった」
と言いましたが、それが
返金しない理由にはならないと
分かりませんか？
試しに、他の２件で聞きこみをしましたが、
直ぐに返金すると言って下さいました。
それと
あなたの「今回だけは返金します」というのは
お客様に対して失礼ですから、やめた方がいいですよ。
今回だけと言うと
「仕方なく」というニュアンスが含まれますから。
悪いのは私ではないということを忘れないで下さい。
裁判所に行ったら私の方が正しいと言われる自信はあります。
それは私には世界一の称号があるからです。
SNSではいいねも頂いていますし、
私の思考には間違いはないという
お墨付きも頂いているからです。
・・・ですから－
これからは、商品を売ることばかりを考えるんじゃなくて
お客さんの心をもっと大切にしていくことを
心がけていって下さい。
それと、この際ですから伝えますが
（・・と、この県民の悪いところを指摘しましたが、それは省きます）
・・そういう県民性も自覚して直していくように
していって下さい。
同じ県民同士でいるから
分からないのだと思いますし・・。
外からの意見を取り入れることで、もっとステキな人に変わっていけますから・・・。
－感謝状－
ともこ様へ
（苗字のところを名前に変えています）
この度は、商品や、スタッフの言動、態度で
お気を煩わせてしまい、また何度もご足労いただくなど
こ迷惑をおかけしたことを
深くお詫び申し上げます。
本当に申し訳ありません。
お手紙を読ませていただき、おっしゃることは
ごもっともだと感じました。
私たちの不知が原因であること、お客様のことを想った行動が出来てないことを改めて気づかせて頂きました。
商品の特徴について十分な情報を発信していなかったことは、バイヤーである私の責任です。
商品選びの際から、お客様に合わせた対応が出来ていなかったことや、本来なら
ご希望に添った対応をすぐにさせていただくべきところ
メーカーへの報告を優先し、ともこ様をお待たせしてしまったこと。また、
返品の際にも「今回だけ」とお伝えするなど、
失礼な態度をとったことを反省しております。
今回のご意見を、全店全員で共有させていただき
お客様にとって心地よい店になるよう努力していきたいと思います。
商品をお使いになられた方に喜んでいただけるように、
お客様にぴったりの商品選びをしていただけるように、
お客様のための情報をもっと発信し、
より安心して商品選びをしていただけるような店づくりを行ってまいります。
このようにお手紙をいただけることは、
ともこ様にとっては大変なご苦労だったと思います。ご意見をいただけたことに感謝し、
自分たちの行動を改め、お客様の心をもっと大切に行動してまいります。
この度は、本当に申し訳ありません。
また、ご意見をお届け頂き
心より感謝申し上げます。
【後日談】
世界の中心とは書かないまでも、
世界一の称号があると書きましたが
私は、時と場合によっては
そのことは伝えてもいいと思いました。
何ら恥じることでもありませんし☆(^-^)