一般の接客業でのお話です。
【うぬぼれ】
１ 私はいつも一生懸命働いている。
２ 私のサービス力は高く、私のサービスはかなり良い。
３ 私のサービスは優れているので、少々手を抜いてもお客には何の支障も無い。
【楽観的な考え】
４ お客は私の仕事ぶりなど見ていない。だからことさら愛想を良くする必要は無い。
５ 私は仕事を教わった先輩や同僚と全く同じように働いているのだからこれでよい。
【甘え】
６ 自分の体調や機嫌が悪い時は、サービスが落ちても仕方ない。
【不真面目】
７ 先輩や同僚が一生懸命働かないので、自分だけ一生懸命働く気がしない。
８ 一生懸命働くと疲れるから、ずっと一生懸命働くのは無理だ。
【敵意】
９ お客が途切れずにやって来て頭にくる。報復措置として少し冷たくしてやりたい。
【責任転嫁】
１０ お客の態度が悪いから、私の態度も悪くなる。
【不適格】
１１ お客にどう思われても別に気にならない。仕事は生活の手段だ。
という１１通りです。
サービス向上をに努力しようとしない人。
それは、接客者がお客様に映る
自分自身の存在の大きさに気がついていないからではないでしょうか？
自分の接客によってお客様にどのような影響を与えてしまうのか？
一生懸命働けばどのような素晴らしいことが待ち受けているのか？
それがわかれば、おのずと努力するようになるはずです。
貴女に美しい人生を…