■弊社からの7つのお願いです。
弊社は、営業コンサルティングと名乗っています。
でも、
コンサルティングという言葉がキライです。
コンサルタントという人が世の中にたくさんいます。
特に最近は、売上げを何倍にする方法。なんとかコンサルタント
などという人がブログなどにたくさんいます。
その人が名乗るのをどうこういうつもりはありませんが、
大事な会社の行く末をお手伝いする上で、そんな簡単に
コンサルタントと名乗っていいものか私は名乗ることの
重みを十分理解しているつもりです。
名乗る以上は、それ相応のビジネスにおいての
様々な経験、そして成功体験、そしてそれ以上の失敗体験を
もとに、ノウハウを体系化し、こうすれば。こうなりやすい！
そういう部分に自信をもてた上で、
そのお手伝いする覚悟をしております。
だからこそ、結果を出すためには、
最低限
最初にお客様にお願いしていることが
７点ございます。
下記、ほとんどの良識ある方は読んでいただき
当たり前だと思われることも
あえて記載しておりますが、なにぶんビジネスにおいては
お金が関係することであり、多額の費用を投じ
ビジネスの立ち上げを行う場合もあり、お客様によっては
仮にビジネスがうまく行かなかった場合、弊社が少しでも
かかわりコンサルティングを行い結果がうまくいかなかった場合。
無理難題を持ちかけられたり、ビジネス失敗に関しての
責任転嫁をされる場合がございますので
あえて記載いたしております。
お願いその１．
弊社のお手伝いは、営業集客宣伝の仕組みづくりのお手伝いです。
お手伝いですから、ビジネスの成否の決断やご責任は
お客さまにございます。ただし、お手伝いするご契約をしたからには
全力でお手伝いしますが、
例えば、販促予算もかけずに
販促や集客に関して費用も手間もあまりかけず、
ECサイトを制作してWEB上に公開しただけで
1ヶ月で売上げが大きく上がらないので
制作費はらったんだから
なんとかしろ！というような
無理難題に関して責任を問われても、
状況により
できる限りのことはやりますが
世の中のほとんどの会社はお金かけずに
そっちの責任で無料でやれといわれても
まずほとんどの会社はご対応不可能です。
WEBで情報を公開してうまくやればどんどん儲かるというような
幻想を抱きがちですが、それは、しっかりと戦略的に
お金か時間か手間か、もしくは全てを投じ努力した結果たどり着ける
ものです。制作費に数十万つかったんだから販促費用はそちらで
なんとかしろなどというお約束以外の無理難題はお断りします。
原則的に。WEB制作費と集客費用は別であり
WEBでの運用は実際の店舗を構えるようにお金のかかるものです。
現実、SEO対策で月額１００万以上を投じて競争に挑んでいる
ような会社もたくさんあります。
そのくらいのレベルでWEBの世界も現実世界と同様に競争は激化
しているわけです。
実際のビジネスでDMチラシを数万円投じるところと
全国折込新聞チラシや広告で数千万円投じるという業種業態も
たくさんある中で、数万円でなんとかしろといわれても
なかなかできる事とできない事が現実問題あります。
まずは、集客用のWEBは公開すれば、
勝手にお客様がくるという幻想は捨ててください
集客用のWEBは、努力して集客する仕組みを作り上げるビジネス
の仕組みづくりであるという認識に切り替えて頂くようお願いします。
お願いその２．
営業・集客・宣伝の為のWEB制作をするという場合に
それらは、ビジネスの仕組みづくりであり、
新事業の立ち上げと同じです。
それらの
仕組みをつくるには、
A)お金 Ｂ）時間 Ｃ）人的な努力などの手間
この３つを
かけるしか方法はありません。
お金がある。つまり予算のある企業は、予算をたくさん投じて
仕組みづくりの為に本来かかる、時間と手間を効率よく手にいれて
いるに過ぎません。お金を投じるので、時間が節約でき、情報が集まり
成果に近づきやすくなるのです。
しかし、WEBの世界が全てそのようであるというとそうでもありません。
まだまだ、隙間がたくさんあります。ニッチマーケットです。
しかし。ニッチマーケットなので、 いきなり物凄い売上げが
あがるわけでは、ありません。物凄い売上げがあがるのは
ニッチ（隙間）とはいいません。
そのような隙間を何個も狙うのがひとつの手法です。
その市場では。仮に お金をかけれない場合でも
競争の優位性をつくる方法はたくさんありますし
それらもご提案できます。しかし、それでも
予算をさけないという場合は、
お金をかけていない分は
やはり、時間と手間をかけることはおしまないでください。
なぜなら、それらをかけずに、ビジネスが成功するならば、
だれしも、そんなに苦労しないと思います。
仕組みができないと1年であきらめないでください。
昔から、ビジネスは3年かかるともいわれるように
仕組みをつくるのは時間のかかるものです。
ビジネスの形をつくるのに、たった1年で何とかしようと思う事が
そもそも、難しいことにチャレンジしているということだということを
ご理解ください。
お願いその３．
お客さまの、商品やサービスに関する情熱をまずご用意ください。
そして、この情熱を世の中になんとかして
伝えたい！例えばこんな事はできるのか？
そういう漠然として質問でも結構です。
１）情熱 ２）こんな状態にしたい！というイメージ
この２つをご用意ください。
弊社創業の理念は、ITなど難しいことをわかりやすく伝えること。
専門知識やむずかしいことは原則話しません。話す場合でも
わかりやすくお伝えします。
情熱に関して、弊社も同じように情熱を持てる共感できるものは
全力でお手伝いいたします。
お願いその４
弊社は、ITとマーケティング、集客や宣伝、データ分析の手法など
専門知識を有してお話すること、それらを実務経験で体系的に
知っていること。さまざまな営業や集客宣伝に関する問題に
対応できるノウハウや さまざまな知識があることが、
事業の源泉です。
これだけインターネットが普及している世の中では、
弊社の話す内容と
同じような情報も調べれば場合によっては、
インターネットで似たような話が公開されている場合も
あるかもしれません。それらと比較して、ネットで調べれば
無料であることに関しては、お客様の責任でご利用ください。
ただし、それらが当初のお客様のとのお話の中で進むべき
目標に関しての悪影響を及ぼしても弊社は責任をとることは
できませんので、あらかじめご了承ください。
弊社は、インターネット上で調べれば多くの情報は当然公開されている
事などは、それらも十分に理解しております。その上でお話致しますと
そのような情報について、正しい情報や不正確な情報なども世の中には
氾濫しており、それらを何が正しいのか自ら試行錯誤し
自身があることや成果につながりやすいものについて
社内で整理し、体系化などをして、即座に諸々の問題について
対応や反応できるというノウハウがあること
それが弊社のコンサルティングという柱のひとつであることを
何卒ご理解ください。
お願いその５
弊社の製造設備は「人の頭の中」であり、主たる原価は「時間」です。
お客様の事由による移動やノウハウ提供のご依頼に関しては
ノウハウ提供に関して、費用が発生いたしますことをご理解ください。
例えば、
ワードで、ここを修正してほしいというご依頼や
資料をエクセルで作ってほしいという部分
ホームページを一部テキストだけ修正してほしい
パソコンの動きが遅い
インターネットがつながらないなど
弊社は、営業の専門家であると同時に
今の時代に絶対に外せないIＴの専門家でもありますので
ほとんどのパソコン関係やシステムの事はご対応可能です。
ただし、弊社とのなんらかのサポート契約を
ご締結しているお客さまやお取引がある、もしくはこれからお取引
させていただくお客様へのご提供にさせていただいております。
いったん弊社がなんらかの事由でお取引をお断りさせていただいた
お客様に関しては状況によりお取引を再開できない
場合もございますのでご了承くださいませ。
お願いその６
サポート費用について
様々な作業などは弊社よりサポート契約されているお客様は
契約に記載している条項であれば無償でOKです
それ以外で、無料提供と申し上げない場合以外は、有償扱いになることは
ご了承ください。
いくら知り合いであるからとかご紹介であるからと、例えば多くの
飲食店さんがいつもいつも無料で料理をご提供することがないように
ITやデザイン、宣伝の方法論などの
弊社ノウハウや知識、ご提案という料理を
無料でご提供は致しておりません。
何卒、ご了承ください。
お願いその７
弊社へのお支払いは、制作や修正、調査、研修、セミナー依頼などを含め
原則、お見積もり、ご請求書到着後、５営業日以内の
前払いのご入金をお願いいたしております。
弊社のソリューションは全て
お客様の個別のご事情にカスタマイズした最適な手法を
いわゆるオーダーメイドでの作業になり、いったん作業に入りますと
他のお客様に代替ができません。
人手が動くこと自体がすでに製造設備が稼動しますので、
オーダーメイドものであること
代替が効かないことという事由で、全て前入金をお願いしております。
ただし、
システム制作など１００万以上の高額な案件で長期にわたる制作期間が
必要なものに関しては、総費用の半額を制作着手前にご入金頂き、
完成後、納品後、５営業日以内に残金をお支払いいただくという
ご対応をさせていただいております。
何卒ご理解いただきますようお願いいたします。
☆お取引に関する弊社のスタンス
下記に当てはまる商品・サービスやお客様につきましては、
誠に申し訳ありませんが、
いくら多額のお金を出すといわれても
お手伝いをお断りをしています。
お取引中でもそのような部分が明らかになった時点で
費用等をご清算・ご請求をさせていただきお取引を中止させて
頂きますのであらかじめご了承ください。
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１．社会的に悪い影響を及ぼすと思われるものへの
普及のお手伝い
２．弊社商材やサービスに関して
こうすれば売れるのではないか？
きっと売れるのではないかと想像できない。
見当がつかない場合。
３．役割分担などのご相談ができない場合
お金さえ払えば、ビジネスは、楽して人に作ってもらえばいいと
考えているお客様や下請け業者的なお取引関係は
誠に申し訳ないですが、創業以来致しておりません。
４．ご指示があいまいな場合。口頭のみでのご指示が連続して
続き著しく作業効率や生産性に悪影響を及ぼす場合。
原則的に修正などのご指示はメール等文書でのご指示を
お願いいたします。記録の残らない電話や口頭でのご指示
のみに関しては作業ミスや意思疎通の食い違いを
防止のため、ご遠慮ください。
例）webサイト修正において、
こんどキャンペーンをやるのでサイトの更新で
ボタンを追加して変えてほしい。テキストを変えてほしい。
弊社で原案を制作すると申し上げた場合を除き、
価格やキャンペーン内容。テキストは少なくともご連絡
必須事項です。
情報を頂いた上でデザインはお任せであれば制作できますが、
制作に関しての基本情報のご連絡がない場合は弊社としては、
制作できません。 色目ももっとあかるくや明るいブルーという
曖昧なご指示は、人の感覚的な部分での相違などの誤解を
避ける為に、なんらかの明確な資料等のご準備をおねがいして
おります。
例）チラシデザインなどの修正において
電話でこの部分とこの部分の色を
明るくしてくれという口頭のみのご指示
明るいという部分は曖昧ですので、判断がつきません。
今日明るいと感じて修正しても、、修正したものを
明日は明るすぎるので、少し暗くなどと感じるのは
人の感覚の問題であり、それらのように２転３転を
もし多く繰り返えさねばならない場合は、有償での
制作修正ご対応となりますので、ご了承ください。
5．弊社のコンサルティングやお取り組み姿勢を
何度お話してもご理解を得られない場合
コンサルティング名乗っているんだから、 お金を払ってやっているんだ。
何もかも、全部あなた会社の責任で売上げをあげるようにやってくれ。
というお客様。
コンサルティングとは、成果報酬主義のご契約を除き
お客様の代理で弊社がビジネスを行うのではありません。
あくまで、お客様のビジネスを弊社のノウハウやコツなどの
専門知識を使ってお手伝いしている立場であり、
お客様がビジネスを自ら行っている部分をしっかりとご理解ください。
もちろん、弊社は、お客様の抱く思いや目標に関して共感して
いるからこそ、お手伝いしております。
その部分で、共感している限りは全力でお手伝いしております。
6．費用やご請求に関して、立替払いを要求する場合。
もしくは、取引時のお約束についていざ書面で
契約書になった場合に反故にする場合。
原則、費用立替は致しておりません。原則お見積もりに含めて
ご提示いたしますが、お客様事由により
追加にて販促にかかる調査費用や修正費用が発生した場合も
費用は原則、前入金でお願いしております。
また、商談記録など重要な案件はしっかり商談記録として
管理しておりますので、言った言わないなどの水掛論になる
ような場合は、相応の費用をご請求の上、お取引状況も
見直しをかける場合がございます。
7．悪意によるお取引関係が認められた場合
お金はらってんだから、俺の言うとおりに
何でもやれ！と業者扱いするお客様や
お金さえ払えばいいんだろというお客様。
原則、業務委託契約以外の
全て付随する業務の丸投げのお仕事は特別な理由のない限り
お手伝いできません、言われたとおりの事だけを
たんたんとこなすようなイメージの
弊社は下請け業者ではありません。
お金払ってうまく利用してやろうノウハウだけをうまく盗んで
やろうというような悪意が発覚した場合は
お手伝いをお断りする場合がございますので
ご了承ください。
８．業務委託について。
パソコンが苦手なので手伝ってほしいなど入力できる人が
いないなど細かい部分での業務委託も対応可能です。
場合は、それらを作業を含むサポート契約を
締結させて頂きます。
その他、諸々のご相談は可能ですが
弊社が状況をご理解できるような理由に当てはまらないような
全て作業などを丸投げのお仕事に関しては
その作業を含んだサポートご契約の場合を除き、
ご協力できません。
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最後に。
営業コンサルティングと名乗り、お金を頂いている以上
営業や集客・宣伝に関してはプロです。
弊社の考えるコンサルティングとは、
「お客様の強み」と「弊社の強み」を
それぞれ、組み合わせて、
強みを
それぞれ活かしながら
目標を立て
期日を決めて、
役割分担をして
目標に向かって一緒に進んでいくことが
弊社の考えるコンサルティングであり
それが創業以来
一貫したスタンスです。
それゆえに、
最初に決めた役割以外の仕事を
悪意をもって
無料でやらせるように追加したり
作業指示が口頭のみで曖昧であったりすることが
頻発する場合は
効率よく、成果を挙げるような
良い仕事は世間の一般常識として
不可能ではないかと考えます。
今の会社の外注さんに対して
無理難題で価格面で押し込むという
製造業では非常に多い外注泣かせと
言われるスタンスで弊社と取引は
お断りしています。なぜなら
良い仕事がどうやってもできないからです。
弊社は。創業以来、
限られたリソースを最も効率よく分配する
方法をお客様にご提案しています。
だからこそ、社内もそうあるべきだと考え
このような文書を発行するにいたりました。
特に近年景気が悪化し。多くの会社が以前
より業績が悪化し。経費削減を検討する中
価格値下げのごり押しなどの
大手と下請けに見られるような
ビジネス関係が一部製造業など
で見受けられます。
弊社の創業のきっかけは
ITやWEBで中小企業や個人事業主など
弊社を含めた弱者と呼ばれる立場でも
市場において、WEBやITの活用で
大手や強者と渡り合えるということを実証する。
そんなお手伝いをしたい！と思ったのが
そもそもの起業のきっかけです。
故に、弱者がさらに弱者に
強者が行うような弱者いじめをしている
部分のお手伝いをすることは本末転倒であり
弊社も弱者いじめのスタンスでのお取引は
望んでいません。
自由競争ではありますが、最低限
フェアなルールで競争を行えない場合は
お取引を
お断りしています。
たとえば、
ECサイトを作って1ヶ月たって売れないのは、
お前の所のせいだ！というような無茶な要求にも
遭遇しました。
サイトで問い合わせが少ないのはお前のせいだ！と
お互いに本来決めたやるべき役割を曖昧にしたり、
仕事を全て丸投げされ、
さらに費用などもお金も頂いてないようなケースにも
遭遇しました。
それらは、全て取り組み方法の誤解からくるものが
原因で、最初にしっかりお客様にご理解いただけるまで
お話できなかった弊社の責任であると認識しております。
それ故に上記内容と同様の文書で
お取引時にご提示差し上げ
ご理解を頂くようにお願いいたしております。
ビジネスを新しくつくるには、
色んな山や谷があります。
でも、それを一緒に乗り越えるため
取り組み方とビジネスの関わり方は
曖昧にしてはいけないと弊社は考えます。
日本人のまあ、まあ、事なかれ主義は
良い面もありますが、やはり金銭や責任など
役割分担に関しては、明確にしなければ
ひょんなことで、長い期間かけて築きあげてきた
お客様との関係も一瞬でくずれてしまいます。
誠意ある対応をさせて頂く為にも
まずは、弊社の考え方にご理解いただける
お客様と一緒に弊社は進みたいと考えています。
弊社の考える取り組みとは、
誠意あるご相談の上、
お互いで意見を協議し
それにも関わらず
まったく歩み寄る余地が
なくなってしまった場合は。
誠に申し訳ありませんが。
それまでかかった費用等もご清算の上で
ご相談させていただき、場合によってはお取引を中止させて
頂く場合がございますので、よろしくお願いします。
最後に冒頭の言葉と重複しますが、
私は、
コンサルティングという言葉がキライです。
うさんくさいイメージがあるからです。
コンサルティングとは、なんでも
勝手に売上げを上げてくれる
魔法を使う人のイメージを
多くの人がもってしまいがちです。
多少の、魔法はありますが、
キレイな花を咲かせるには
前提条件があります。
これらが欠けている場合は。
どんな魔法も、どんな手法も
ほとんど、延命措置程度にしかなりません。
そのようにコンサルタントという言葉は
誤解を招きやすいのですが、
他のコンシェルジェとか、色々な言葉を
使ってもどれも胡散臭く、仕事イメージを
お客様が抱きにくいので
仕方なく良い言葉が見つかるまで
コンサルティングやコンサルタントと名乗っています。
まあ、私がテレビにでるような有名な
コンサルタントでないのもひとついけない
のですが（笑)
でも、テレビで、見てもコンサルタントって
多くの人が、（きっと私もそう見られてるはずですが）
やっぱり胡散臭く感じてしまうのは私だけでしょうか？
そんな逆風に負けずに
日々誠心誠意がんばりますので
よろしくお願いします。
さらに
個人的には、胡散臭く感じます。
その理由は、最近特にそうなのですが
コンサルタントと名乗る人が世の中にたくさんいます。
特に最近は、売上げを何倍にする方法。なんとかコンサルタント
などという人がブログなどにたくさんいます。
その人が名乗るのをどうこういうつもりはありませんが、
大事な会社の行く末をお手伝いする上で、そんな簡単に
コンサルタントと名乗っていいものか私は名乗ることの
重みを十分理解しているつもりです。
名乗る以上は、それ相応のお手伝いする覚悟をしております。
だからこそ、結果を出すため
覚悟をしているからこそ。
お客様にお願いしていることを
あえて書かせていただいております。
こういう内容を書くことで
「何様なんだ！」とお叱りをうけるかも
しれませんが、
実際に弊社が直面し非常に困った実例を基に
原因を分析し、
それらが、全て取引当初のお客様と弊社の考える
言葉についての定義のずれであると確信いたしましたので
弊社として、それら誤解から来る問題を
避けて、ご一緒にビジネス成功を目指すパートナーとなるべく
あえて記載させていただいております。
また、
大手と仕入先の関係で無理難題も全て力関係で
従属させるような下請け関係を弊社に対して、万が一
考えていらっしゃる場合は、最初はよくても
最後はお互いにどこかに亀裂が生じビジネス成果が
１００％あがらないと弊社は考えており、
お取引をしておりませんので、あえて
記載しております。
コンサルティングという言葉に関する弊社として
の位置づけや定義。
ビジネスについての弊社としての考え方や定義に関する
意見でございます。
色々な考え方がありこれが全て正しいとは
申し上げません、世の中には色んな考え方がございます。
色んな考え方があってよいものだとは思います。
ただし、弊社と致しましては、
大変申し訳ございませんが、
全てはお客様と友好的にお仕事を気持ちよく進め
かつ弊社として、覚悟を持ってビジネスの仕組みづくりを
お手伝いするに当たって、上記のような内容のベクトルあわせを
原則やってきておりました。しかし、知り合いの方などには
口頭で、曖昧になってしまっていたのも事実です。
そこで、
お客さまと一番最初にはっきりと今まで口頭で申し上げていた
ものを文書にしなければ。お客様が聞いていないや
そんな事はいっていないというトラブルに発展しかねませんので
参りますため弊社はこのように考えておりますと
いう部分をいろんな場所に明確にできるだけするように
対処させて頂きます次第です。
何卒ご了承くださいますよう誠にお願い申し上げます。
２０１１年１２月２１日
株式会社イノベーションシステムズ
代表取締役 田中謙次