2012年8月に経済産業省が公表した調査結果によれば、2011年の消費者向け電子商取引（Eコマース）市場規模は8兆4590億円です。その中でも特に成長が活発なのがモバイルコマースで、2011年の時点での市場規模は1兆1,716億円という数値が報告されています。
この状況を追い風に、問い合わせの種類も「モバイルコマースに関するお問い合わせ」が非常に増えています。ネットショップ経営者の皆さんから届く「モバイルコマースに関する相談事」を、多い順に３つ紹介すると以下の通りです。
自社サイトをスマートフォン対応（レスポンシブデザイン）してほしい。
モバイルを活用した集客方法を教えてほしい。
モバイル用のランディングページを作成してほしい。
向上心をもっている経営者は、Eコマースのモバイルシフトについて非常に敏感です。１日でも早くWEBサイトをモバイルコマース用に最適化させ、ライバルよりも早く新たなユーザーとの接触を図り、感動体験を与えること。これこそ事業成否のカギを握っていると言えるでしょう。本日はそんな「モバイルコマース」について書かれた海外記事を翻訳して皆さんに紹介します。
mコマース戦略を最大限に高める7つの基本原則
現在、アメリカには1億1500万人のスマートフォンユーザーがおり、その数は2017年までに2億人に達すると推測されています。Internet Retailerによると、同国のスマートフォンおよびタブレットユーザーは2012年に240億ドル以上をモバイルショッピングによって費やし、その金額はeコマースショッピング全体の11％を占めました。
デジタル時代が急速に発展し、テクノロジーの利用がこれまで以上に増え、しかも先行きの明るい統計があるので、オンラインビジネスを手掛ける企業がモバイルビジネスによって大きな利益を手にするチャンスがあるという事実は否定できません。
モバイルコマース（mコマース）とは、モバイルデバイスを使ってプロダクトもしくはサービスを閲覧・販売・購入することです。もし自宅のパソコンを使ってショッピングすることが手軽にできないのであれば、、スマートフォンやタブレットって、実店舗にある製品を調べ・比較することができます。これにより多くの場合はオンライン直販につながります。しかし競合他社の売上になってしまうことも多いことでしょう。
モバイルを活用したオンラインビジネスを最大に引き伸そうとしているならば、この記事を読んでmコマース戦略を立てるときに検討すべき「いくつかの重要な要素」を知って欲しいと思います。mコマース戦略を効果的に続け、オンラインビジネスの成長を促進するためには、以下の基本原則を必ず取り入れましょう。
1．ターゲットとなる市場において、どんなモバイルデバイスが人気なのかを判断するために継続的にリサーチをしよう。
これは、ROI（投資利益率）を最大に高めるために、モバイル戦略の項目をどのように優先させるかを把握するためのものです。
すべてのオンライン市場がモバイルデバイスを利用しているわけではありません。モバイルデバイスで製品をリサーチしたり購入することが、実際には他のデバイスよりも難しいとユーザーが感じるビジネスもあるかもしれません。
現在の分析データが示しているものは何か？さらには、モバイル販売に関して競合他社が消費者に提案しているものは何か？欠如しているものと商機の分析を行うことで構想を練ることができるでしょう。継続的にリサーチをして分析をすればするほど、通常ならば最も重要なことに集中することができるでしょう。
2．ウェブサイトとモバイルサイトにブランドの一貫性をもたせよう。
eコマースとmコマースサイトをきちんと一致させ、デザイン、商品リスト、コンテンツの流れ、全体的なブランドメッセージに一貫性を持たせるようにしましょう。レスポンシブWebデザインを利用できるのなら、ぜひ利用してください。
サイトを訪れる人がブランド体験の一貫性について知っているかどうかにかかわらず、ユーザーはブランド体験が同じであることを期待しています。ブランドに一貫性を持たせることで信頼を築くことができます、しかし一貫性のないサイトは確実に販売を逃すことになるのです。
3．最初はシンプルなサイトを維持し、その後に複雑なコンテンツを付け加えていこう。
ある同僚が「ウェブユーザーは気難しいが、モバイルユーザーはもっと気難しい」と言うように、モバイルユーザーは一般的にコンテンツの素早い読み込みを期待しています。モバイルコンテンツが複数のフォーマットで利用できるように格別の注意を払いましょう。
つまり、ライト級のサイトページを作るということです。シンプルなコードを使い、動画などの大きなデータには注意を払い、そして、サイト上のすべての機能をテストして、スピードアップすべきもの、削除すべきもの、付け加えるべきものは何かを知りましょう。
4．オンラインテストの戦略にモバイルを含めることを忘れないで！
賢いマーケターは、ユーザーテストや、ランディングページのテスト、コンバージョン率の最適化などの実践を通じて、eコマース販売をいかに伸ばすかを理解しています。
モバイルデバイス上のユーザーインターフェースとユーザーエクスペリエンスは異なるので、ターゲットにしている市場がモバイルサイトに何を求めているのかを理解し、テスト戦略のなかにこれらの検討事項を盛り込むことが重要です。
5．モバイルサイトに対してQ&Aを行うことを忘れないで！
コンセプトは簡単だけど、それを見逃すこともあります。特に、ウェブサイトが成長し、利害関係者がモバイルエクスペリエンスに配慮することを忘れることがあるからです。
デザインが乱れることはないか？サイトはどんなブラウザにも対応しているか？チェックアウトのプロセスは機能しているか？分析に関しては、適切にすべてを追跡することができるか？フォームは機能しているか？すべてのリンクやCTA（行動喚起）は思った通りに機能するか？モバイルデバイスを通じて何かを買おうとするときにリンクが壊れていたりするとイライラするものです。こういう体験はたいがい販売機会を失うことに繋がります。
6．モバイルサイトの最適化に関する記事を読み続けよう。
モバイル分野の変化は早いです。モバイルビジネスを正確に最適化するためには、すべてのモバイルデータがきちんとしていることを確実にして、ビジネスを成功させるためにはどのような指標が重要なのか、顧客が最も検索しているのは何なのかを知りましょう。
売上を伸ばし、顧客の満足度を向上しようとする上で、モバイルの最適化は重要な要素です。そうすることで得るものは…。
7．顧客のフィードバックを活用しよう。
顧客用のフィードバックページ、ご意見フォーム、レビューセクションなどを持つことは非常に重要です。ほとんどの企業が、顧客のフィードバックに耳を傾けることにより売上を劇的に伸ばしているので、同じことをあなたのmコマースでもしてみてはどうでしょうか？
FacebookやTwitterの友達やフォロワーを活用して、顧客が気に入っていること、嫌っていることを理解しましょう。メール送信リストを使ってアンケート送りましょう。1人の顧客が望むことは、他にも多くの人が望んでいることが多いのです。モバイルビジネスに顧客からのフィードバックを取り入れれば、顧客を満足させ続けることができ、リピーターとしてサイトを利用してもらうことができるでしょう。
※この記事はwebsitemagazine.comに掲載された「7 Key Principles for Mobile Commerce Success」を翻訳した内容です。
記事の感想：いかがでしたでしょうか。
LTEに代表される高速通信網の充実と、スマートフォン自体のスペック向上は、モバイルコマースの可能性をさらに大きなものに変えてくれました。ハード面の充実によって表現の幅が広がれば、PCサイトと同等の情報量を見せたくなるのが運営側のごく一般的な発想でしょう。しかし、記事中の「3．最初はシンプルなサイトを維持し、その後に複雑なコンテンツを付け加えていこう。」にも記載されたように、モバイルユーザーの期待とPCユーザーの期待は必ずしも一致しないということを決して忘れてはいけません。
世の中的には「いざレスポンシブデザイン対応を！」という風潮です。レスポンシブデザインは確かにブランドの統一やSEOにも貢献します。しかし、レスポンシブデザインがあなたのサイトにとって最善であるかどうかを、熟考する必要があるでしょう。あなたのサイトを訪れるモバイルユーザーの顔を思い浮かべ、ユーザーの5W1H（誰が、いつ、どこで、何を、どうする、なぜ？）と、UX（どんな体験を望んでいるのか？）を、よく考えてみる必要がありそうです。取り扱っている商材によってはモバイルファースト（まず先にモバイルサイトから着手し、そのデザインが固まった後にPCサイトをデザインする手法）でリニューアルを行うべきかもしれません。
この状況を追い風に、問い合わせの種類も「モバイルコマースに関するお問い合わせ」が非常に増えています。ネットショップ経営者の皆さんから届く「モバイルコマースに関する相談事」を、多い順に３つ紹介すると以下の通りです。
自社サイトをスマートフォン対応（レスポンシブデザイン）してほしい。
モバイルを活用した集客方法を教えてほしい。
モバイル用のランディングページを作成してほしい。
向上心をもっている経営者は、Eコマースのモバイルシフトについて非常に敏感です。１日でも早くWEBサイトをモバイルコマース用に最適化させ、ライバルよりも早く新たなユーザーとの接触を図り、感動体験を与えること。これこそ事業成否のカギを握っていると言えるでしょう。本日はそんな「モバイルコマース」について書かれた海外記事を翻訳して皆さんに紹介します。
mコマース戦略を最大限に高める7つの基本原則
現在、アメリカには1億1500万人のスマートフォンユーザーがおり、その数は2017年までに2億人に達すると推測されています。Internet Retailerによると、同国のスマートフォンおよびタブレットユーザーは2012年に240億ドル以上をモバイルショッピングによって費やし、その金額はeコマースショッピング全体の11％を占めました。
デジタル時代が急速に発展し、テクノロジーの利用がこれまで以上に増え、しかも先行きの明るい統計があるので、オンラインビジネスを手掛ける企業がモバイルビジネスによって大きな利益を手にするチャンスがあるという事実は否定できません。
モバイルコマース（mコマース）とは、モバイルデバイスを使ってプロダクトもしくはサービスを閲覧・販売・購入することです。もし自宅のパソコンを使ってショッピングすることが手軽にできないのであれば、、スマートフォンやタブレットって、実店舗にある製品を調べ・比較することができます。これにより多くの場合はオンライン直販につながります。しかし競合他社の売上になってしまうことも多いことでしょう。
モバイルを活用したオンラインビジネスを最大に引き伸そうとしているならば、この記事を読んでmコマース戦略を立てるときに検討すべき「いくつかの重要な要素」を知って欲しいと思います。mコマース戦略を効果的に続け、オンラインビジネスの成長を促進するためには、以下の基本原則を必ず取り入れましょう。
1．ターゲットとなる市場において、どんなモバイルデバイスが人気なのかを判断するために継続的にリサーチをしよう。
これは、ROI（投資利益率）を最大に高めるために、モバイル戦略の項目をどのように優先させるかを把握するためのものです。
すべてのオンライン市場がモバイルデバイスを利用しているわけではありません。モバイルデバイスで製品をリサーチしたり購入することが、実際には他のデバイスよりも難しいとユーザーが感じるビジネスもあるかもしれません。
現在の分析データが示しているものは何か？さらには、モバイル販売に関して競合他社が消費者に提案しているものは何か？欠如しているものと商機の分析を行うことで構想を練ることができるでしょう。継続的にリサーチをして分析をすればするほど、通常ならば最も重要なことに集中することができるでしょう。
2．ウェブサイトとモバイルサイトにブランドの一貫性をもたせよう。
eコマースとmコマースサイトをきちんと一致させ、デザイン、商品リスト、コンテンツの流れ、全体的なブランドメッセージに一貫性を持たせるようにしましょう。レスポンシブWebデザインを利用できるのなら、ぜひ利用してください。
サイトを訪れる人がブランド体験の一貫性について知っているかどうかにかかわらず、ユーザーはブランド体験が同じであることを期待しています。ブランドに一貫性を持たせることで信頼を築くことができます、しかし一貫性のないサイトは確実に販売を逃すことになるのです。
3．最初はシンプルなサイトを維持し、その後に複雑なコンテンツを付け加えていこう。
ある同僚が「ウェブユーザーは気難しいが、モバイルユーザーはもっと気難しい」と言うように、モバイルユーザーは一般的にコンテンツの素早い読み込みを期待しています。モバイルコンテンツが複数のフォーマットで利用できるように格別の注意を払いましょう。
つまり、ライト級のサイトページを作るということです。シンプルなコードを使い、動画などの大きなデータには注意を払い、そして、サイト上のすべての機能をテストして、スピードアップすべきもの、削除すべきもの、付け加えるべきものは何かを知りましょう。
4．オンラインテストの戦略にモバイルを含めることを忘れないで！
賢いマーケターは、ユーザーテストや、ランディングページのテスト、コンバージョン率の最適化などの実践を通じて、eコマース販売をいかに伸ばすかを理解しています。
モバイルデバイス上のユーザーインターフェースとユーザーエクスペリエンスは異なるので、ターゲットにしている市場がモバイルサイトに何を求めているのかを理解し、テスト戦略のなかにこれらの検討事項を盛り込むことが重要です。
5．モバイルサイトに対してQ&Aを行うことを忘れないで！
コンセプトは簡単だけど、それを見逃すこともあります。特に、ウェブサイトが成長し、利害関係者がモバイルエクスペリエンスに配慮することを忘れることがあるからです。
デザインが乱れることはないか？サイトはどんなブラウザにも対応しているか？チェックアウトのプロセスは機能しているか？分析に関しては、適切にすべてを追跡することができるか？フォームは機能しているか？すべてのリンクやCTA（行動喚起）は思った通りに機能するか？モバイルデバイスを通じて何かを買おうとするときにリンクが壊れていたりするとイライラするものです。こういう体験はたいがい販売機会を失うことに繋がります。
6．モバイルサイトの最適化に関する記事を読み続けよう。
モバイル分野の変化は早いです。モバイルビジネスを正確に最適化するためには、すべてのモバイルデータがきちんとしていることを確実にして、ビジネスを成功させるためにはどのような指標が重要なのか、顧客が最も検索しているのは何なのかを知りましょう。
売上を伸ばし、顧客の満足度を向上しようとする上で、モバイルの最適化は重要な要素です。そうすることで得るものは…。
7．顧客のフィードバックを活用しよう。
顧客用のフィードバックページ、ご意見フォーム、レビューセクションなどを持つことは非常に重要です。ほとんどの企業が、顧客のフィードバックに耳を傾けることにより売上を劇的に伸ばしているので、同じことをあなたのmコマースでもしてみてはどうでしょうか？
FacebookやTwitterの友達やフォロワーを活用して、顧客が気に入っていること、嫌っていることを理解しましょう。メール送信リストを使ってアンケート送りましょう。1人の顧客が望むことは、他にも多くの人が望んでいることが多いのです。モバイルビジネスに顧客からのフィードバックを取り入れれば、顧客を満足させ続けることができ、リピーターとしてサイトを利用してもらうことができるでしょう。
※この記事はwebsitemagazine.comに掲載された「7 Key Principles for Mobile Commerce Success」を翻訳した内容です。
記事の感想：いかがでしたでしょうか。
LTEに代表される高速通信網の充実と、スマートフォン自体のスペック向上は、モバイルコマースの可能性をさらに大きなものに変えてくれました。ハード面の充実によって表現の幅が広がれば、PCサイトと同等の情報量を見せたくなるのが運営側のごく一般的な発想でしょう。しかし、記事中の「3．最初はシンプルなサイトを維持し、その後に複雑なコンテンツを付け加えていこう。」にも記載されたように、モバイルユーザーの期待とPCユーザーの期待は必ずしも一致しないということを決して忘れてはいけません。
世の中的には「いざレスポンシブデザイン対応を！」という風潮です。レスポンシブデザインは確かにブランドの統一やSEOにも貢献します。しかし、レスポンシブデザインがあなたのサイトにとって最善であるかどうかを、熟考する必要があるでしょう。あなたのサイトを訪れるモバイルユーザーの顔を思い浮かべ、ユーザーの5W1H（誰が、いつ、どこで、何を、どうする、なぜ？）と、UX（どんな体験を望んでいるのか？）を、よく考えてみる必要がありそうです。取り扱っている商材によってはモバイルファースト（まず先にモバイルサイトから着手し、そのデザインが固まった後にPCサイトをデザインする手法）でリニューアルを行うべきかもしれません。