あれから1週間。あえてこちらから連絡をしませんでした。どんくらいの誠意があるのかを確かめたくて。←性根の腐った考えです。
仕事柄、“クレーム処理”はある程度心得てますが、後学のためにも、“クレームを言う立場”の事も勉強してみようかと…。完全なモンスターですね。
とりあえず冷静にメールで返信しました。でも、内容は辛辣にしておきました。さぁ、担当者はどう出てくるのかな? 別に出てこなくてもいいけど…。
既にほかのホテルの予約を完了したのでどーでもイイ事です。しかし、こうやって“離客”って現象が発生していくんですね。いい勉強になります。
パレートの法則からいけば、ココのホテルに関してはあたしはたぶん2割の方。さてと、どうなるんでしょうかな。
少なくてもお客様(この場合あたしですが)に瑕疵が全く無いイレギュラー処理の場合、あたしの常識だと、必死にお客様と連絡を取って少しでも信頼回復に努めようと努力するものですが…、1週間放置プレイされますた。それともあたしの常識が曲がってたんでしょうかね。
メール1通送って1週間放置…。あたしが上司なら報告書＆始末書提出モノだな。失礼を承知で電話をくれても良いのよ。そっちのの方がはるかに誠意が感じられるから…。しかし、「誠意って、何かね?」だな。誠意大将軍。
そういえば出発まであと約3週間だ。なんも準備してねー。今回は道南も少しは行こうかな。いっつもスルー。
そりゃそうだな、福島の事故の3ヶ月後だったし…。風光明媚な海岸線だった記憶が…。2011.6.19