克服・「いい人」であることをやめる。改善点は伝える。伝えた後に罪悪感を持たないこと。基準がぶれる。叱る方も、エネルギーを使う。・FACTで考える。事実と感情が混ざりがち。感情を持ち出さない。感情的になりやすいことこそ一歩引く。事実を伝えるときは、低く、短く、後を引かず。・感謝だけは忘れない。ありがとうを忘れない。ただ言うのではなく、どこが良いのかを具体的に伝える。とりあえず、パンケーキを食べましょう。