こんばんは！
強み活用アドバイザーの市川です。
売らないでいい、
まずはお客様のことを考えてください
と、言うのは接客アドバイザーの北山節子さんです。
北山はさんは、短大卒業後、アパレルブランドの社員となり、百貨店の中のブランドショップで店長をしていました。
北山さんはマネジャーとして、自分の店の売上げをスタート時の900％という業績へ躍進させたのです。
いったい何をやったのか？
徹底的な競争か？ 緻密な戦略か？
違います。
次のことを徹底したといいます(※１)。
売らないでいい、まずはお客さまのことを考えてください
この「売りつけない」ことが結果として売上げをつくることにつながったようです。
そして、徹底して
人やモノのいいところをたくさん見つける「いいとこ探し」
をしたそうです。
個人の売上げノルマを撤廃して、「いいとこ探し」や気づきを共有しあう「報連相ノート」をつくり、お客さまのためになっているのか？という「本来の目的・意味」を全員で確認することを習慣化しました。
「競争」ではなく「共創」へシフト(※１)したわけです。
北山さんがとってきた行動はこれからのビジネスのあり方としてのヒントがたくさんあるように思います。
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※１『幸せの新しいものさし』博報堂大学