問題解決14■アポイントが上手くとれない。―解答偏

昨日の続きです。

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◆では、どうすれば、いいでしょうか？

この1･2を解決する方法を考えれば、いいわけです。

１． 伝える前に良くない結果を考えてしまう。

２． どう伝えたらいいかがわからない。

そうすると…

１.「伝える前に良くない結果を考えてしまう」ことの解決策は、
「この話なら興味を持ってもらえる」という自信が必要。

これは、相手のニーズが何であるかを明確にすること。

そして、その商品がどのように、そのニーズに役立つのかを明確にする。

基本的には、「商品の効果が相手に役立つ」のか、「仕事として相手に役立つ」のか。
どちらにしろ、相手に役立たない限り、相手の方は時間をとってくれません。

２．「どう伝えたらいいかがわからない」ことの解決策は、
「伝える方法を明確にする」こと。

基本的に、相手から質問される内容は、ほとんど同じなので
その答えを用意しておくことです。

そして、もっと大事なことは、伝えるためには、相手の方のニーズに
向かって、話さなければなりません。

ということは、相手の方のニーズを引き出す質問がいるのです。
その質問の答えを用意しておくというのが、最も大事なことなのです。

●アポイントのコツ

１． 必ず、こちらの言葉は、最後を質問形にして、双方向の会話にする。

２． 「納得と安心」こそが、アポイントのコツである。

　　ただ、電話して会おうというのでは、相手に失礼である。
　　また、会えたとしても、話を切り出しにくい。

　　情報を少し与え、『納得』を与えながら、また、
　　「お電話では、よく分からないのではないでしょうか？」
　　「そうですね」という『納得』を与え、面会を求めること、
 　　また、「ご自身で判断下さい」という『安心』を与える。

◆これらが具体的に、どういう行動計画になるのでしょうか？

サンプルとして次の順番が考えられます。
 
１． 自分のアポイントトークを作る。
（あくまでも、オリジナルでないと気持ちが入らず、相手に伝わりません）

２． 相手のニーズを引き出す質問とその答えを想定し２～３作る。

３．それぞれを、口から滑らかに出るまで100回練習する。
 

◆最後にもう一つ大事なことがあります。それは、何でしょうか？

自分の中の決意を作ることです。

なぜなら、決意がないと気持ちの入った行動にはならないからです。
決意こそが、成果のでる行動になるのです。

そのために、次の質問を心を静め、自分に投げかけてみるのです。
 
この問題を、私は、本当に解決したいのか？
この問題の解決策で、私は、本当に解決するのか？
この問題の解決の行動段階で、私は、本当に出来るのか？
 
この3つの質問に対する答えが「はい！」なら、直ちにスタートです。
あなたは、必ずこの問題を解決できるのです。
 

★この問題を解決する手順は、当社の「問題解決法」を使いました。

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