問題解決13■面接がうまくいかない。―解決偏

前回の続きです。

◆何が問題でしたでしょうか？

 「何を伝えたいかが明確でない。」が一番の根本的障害でした。

◆では、どうすれば、いいでしょうか？

１.「何を伝えたいか」を明確にする。

２.「その伝えたいこと」、つまり「面接の目的」をはっきりさせる。

３．その上で、相手の現状を良く聞き、「伝えたいこと」に対する質問誘導をする。

　　質問法は、「～についてどう思う？」「それは、なぜ？」
　　「どうしたらいいと思う？」「いい方法はない？」

４．しっかりと質問していった中で「伝えたいこと」に対する相手の意見が
　　自分の解決法と同じであれば、共感し、具体的な行動に落とし込む。

５．そうでなければ、自分の解決法を提案し、意見を聞く。
　　相手の意見を認めた上で、合意案を作り、具体的な行動に落とし込む。

◆これらが具体的に、どういうコーチングになるのでしょうか？

サンプルとして次の順番が考えられます。
 
１．面接の前に「何を伝えたいか」を明確にする。

２．事前に「～さんに何を伝たえるためには、どうするか？」を課題として＜課題解決シート＞で解決し、面接に望む。

　　＜課題解決シート＞は、当社のオリジナルです。
　　＜問題解決法＞冊子の中で詳しく説明しています。

　　ご希望の方は、無料でＰＤＦで送信します。
　　

３．その上で、面接に望み、自分の提案は、最後にする。

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＜課題解決シートのサンプル＞
 
1．問題・課題の鮮明化

　「山田さん（部下）に時間厳守を伝えたい」

2．その問題・課題について感じること・思うこと

　「いつも面接しても効果がない。今回はしっかり面接したい」

3．解決できた時のメリット(価値)・出来なかった時のデメリット

   できなかった時→山田さんの能力に疑問をもつ→諦める→成果がなくなる
　 できた時→時間を守り、山田さんが効率的仕事をしだす→成果が出る

４．現状

　　いつも注意するが、守れない。
　　本人の自覚がない。
　　本人の仕事も多いようだ。
　　本人の習慣に問題がある。

５. 障害

　　本人の自覚がない。

６．解決策

　　本人がどう考えているのかをしっかり聞き、自覚を促し、サポートしよう。

７．行動段階

　　まず、今日の面接の意図―時間厳守について話し合いたいことを言う。
　　山田さんがどういう時間の使い方ををしているかを聞く。
　　時間厳守について、どう考えているのかを聞く。
　　どうすればいいかを聞く。
　　一緒に考え、提案する。
　　具体的に行動方法を検討する。
　　そのあと、点検、フォローアップする。

　
★この問題を解決する手順は、当社の「問題課題解決の方法」を使いました。
詳しくは、上記の冊子で説明しています。

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