そろそろ売れたい美容師さん専門
能力開発プロデューサーコーチのネギーです
私の世界観と題しまして、
自分がなかなか売れなくて
悩んでいた時代を振り返りながら
20年間の美容師人生で学んだ
大切なことを振り返り
「自分らしく私らしく自由に生きる」
私の人生ストーリーを
シリーズ化して綴っております。
お付き合い頂けると嬉しいです
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前回のお話しはこちらのリンクよりお読み頂けます
世界観blog 第17話
お客さんが再来指名してくれた
スタイリストになって
数ヶ月後
ついに
ついに
待ちに待った
再来指名の予約が入った
初めての指名客だったので
とても嬉しくて
カルテを見ると、、、、
ワタル君!?
確かに前回担当しているけれど
名前を見ても覚えていない
いつも、
担当者を決めない人
「誰でもいいです！」
というタイプの男の子
数年間来てくれているけれど
指名したことは
一度もないお客さんでした
こだわりは
強そうだけど
おとなしい大学生
どんな感じにして欲しいのか
声が小さくてよくわからない
いつも
大学生を担当するときは
大学生時代の話しを
することが多かった
Wダブルスクールで
大学に行っていたことが
ここで役立っとは
時々
「何の為に大学行ったの？」
って聞かれた
何の為かは
よくわからなかったけれど
大学に行ったことが
初めて役立ったのは
就職試験の時でした
Wダブススクールは
珍しかったので面接で
記憶に残りやすかったと思う
美容師になるうえで
直接関係のないことでも
必ずどこかで役に立つ
「無駄なことは１つもない」
そう思うようになると
毎日のように頼まれる
雑用でさえも
無駄なことではないと
思えるようになっていった
その時は
やらされている感
半端なかったけれど
スタイリスト試験の
小さなヘアショーのときも
雑用がすごく役立っていた
パソコン、映像制作、
プロジェクター関係、
セミナーの準備で
いつもやらされていた
サロンでは、
電球の発注係りで
電球が切れると呼ばれる
蛍光灯、ハロゲン、水銀灯、
電球の寿命、色温度、
照射角度まで把握していた
今の写真の仕事にも
とても役立っている
音に関しても
セミナーやサロンの音を
常日頃から探して
聞いていたり
普段やっていることの中から
知らず知らずに
身についた経験知識が
いざという時に役に立った
入社前には
全くできなかったことが
いつの間にかできるようになっていた
何度もダメだしされて
やり直しているうちに
いろいろなスキルが
身についていたのだ
今となっては、この時に
身につけたスキルが
ベースとなって
独学でいろんなスキルを身につけた
パソコン
カメラ
いろんな編集
不器用な自分でも
必死で調べていつの間にか
できるようになっていた
話が少しズレてしまったので
再来指名に話を戻しましょう
なぜ？
大学生のワタル君は
再来指名してくれたのか？
カットが気に入ってくれた
ことは間違えないけれど
それだけだろうか？
再来の要因はこの３つ
①コンサルテーションで
相手の希望をうまく引きだせた
②大学時代の話しをすることで
親近感や共感がうまれた
③カットが終わった後
スタイリングの仕方まで
丁寧に教えた
その後も大学生がくると
この３つを意識して
接客をすることで
再来指名が増えていった
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《編集後記事》
すべての人間は
「自分のことを理解して欲しい」
と思って生きている
相手のことを相手以上に
理解してあげることができたら、、、
どんな相手であったとしても
深い信頼を得ることができる
逆に
相手のことを理解しようとせず
自分のことや商品のことばかり
話していると人間関係は深まらない
新規のお客様に入客するときは
「あなたの言うことは全て正しい」
という気持ちで
コンサルテーションをする
たとえ
絶対に似合わない
ヘアスタイルをやりたいと
言ってきたとしても、、、
その髪型でなかればならない
本当の理由がある
その本当の理由
その人にとって
そのヘアスタイルにすることで
得られる良い目的を探す
それが
コンサルテーション
お客さんの良い目的を達成する
手段が本人の想定を超える
提案だったら
お客さんにならない
理由がありません
先ずは、相手を知ること
観察力
相手を理解する
この２つを意識するだけで
苦手な人ともきっと
分かり合える
次回に続く
最後までお付合い
ありがとうございました
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