魔法のような感動マジックが遂に明かされた・・・
・顧客満足度がMAXになる「気づかい」の作法とは
・本物を見抜き、本物になるための「スキル」とは
・もう一度会いたくなる「仕掛け」の作り方とは
・人を育て上げる驚くべき「心の持ち方」とは
当時の総理大臣も御用達の料亭でおもてなしを学び
百貨店の王と呼ばれた三越でスキルを学び
本場フロリダーディズニーで仕組みを学んだ
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あの元リッツカールトン日本支社長の高野登さんも
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