現在、スマートチェックインやAIコンシェルジュを導入しているホテルがあると思います。
効率化できる部分は徹底的にデジタルに任せる。生産性の向上は我々の業界でも非常に大切なことです。
しかし、なんでもかんでもデジタル化でいいのか？と疑問に思う事が多々あります。
そんな時代だからこそ浮き彫りになるのが「人間によるおもてなし」の価値なのではないでしょうか。
当館は親切なフロントスタッフがいます。ぜひお気軽にお声がけください。
例えば、雨の日に駐車場から駆け足でこられたお客様。
AIは「お帰りなさいませ」と無機質に発声するだけですが、
お客様のお身体が少し濡れているのを見て、そっとタオルを差し出し、
「熱いお風呂でゆっくり温まってくださいね」と一言添えるのは、やはり人にしかできない仕事、つまりはホスピタリティだと思っています。