こんにちは
ステキな海外起業Story
ヴァレンスウェラえつこです。
先週は何故か３件の
カスタマーサービスと交渉をすることが
続いてしまった週でした。
一件はコロナウイルスがらみ。
４月に仕事で日本に帰国する予定で
航空券を取っていたのですが
参加するはずだったパーティーも延期になって
チケット変更またはキャンセルの必要がありました
でも、これ沢山の方が迷っていると思うんですが
アメリカでの日本のTravel Advisary はレベル２
渡航禁止されている訳じゃないから
キャンセル料とか変更料は
無料にならないんですよね。
たまたま私は今回デルタのマイルで
１人分のチケットだったからチャージされるのは
マイルをアカウントに戻す手数料$１５０だけだったので
チャージされてもそれほど痛手ではないのですが
キャンセルした後に渡航禁止になって
無料でキャンセル可能になることもありうる。
タイミングを色々考えちゃいました・・・
レベル２とは言え
先週の木曜日に日本から帰国した人も
１４日間自宅待機という発表になったので、
航空会社に電話しました。
ただいま混雑しているため時間が掛かると
自動メッセージが流れた後
なんと待ち時間が
４時間！！
このまま待ちますか？
それとも自分の番に
自動でかけ直しするようにしますか？
かけ直しにしてもあなたの
今の順番は守られるので変わりません。
って聞かれたもののダメ元で
待ちますを選んだら
そのままオペレーターに繋がりました。
さっきの待ち時間４時間って何？
順番は変わりませんって嘘？
と思いながらもオペレーターに繋がってラッキー！！
日本から帰ってきた人は14日間自宅待機になりましたけど
今キャンセルしたらFee掛かるんですかって聞いてみたら
あっさりペナルティ無しでキャンセルしてくれました。
ところが・・・
これまた一筋縄ではいかない
アメリカのカスタマーサービス
その後にマイルのデータの
アップデートがされてない。
キャンセルのデータも載ってない？！
またかぁと思いながら
もう一度かけ直したらやっぱり待ち時間４時間。
それでも４０分待ったのですが繋がらないので
諦めてかけ直ししてもらうことにしたら
３時間後に掛かってきました。
やっぱり最初にすぐつながったのは
ラッキーだったんだと思います（笑）
ちゃんと処理出来てるし
後２４時間待ってみてくださいと言われたものの
もう３日経ってるけど反映されてません
これまたアメリカあるあるの
何度も何度も確認しないと
きちんと処理されないってやつかも
と腹はくくっていますが
まだしばらく攻防は続きそうです。
その他の２つはコロナウイルスがらみでは
ないのですが、
一つはアメリカあるあるの
電気製品がらみのトラブルです。。。
長くなったのでこれはまた次回に
