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今日、夫さんと買物に出かける途中、
飲み物を買おうとローソンに寄りました。
私はマチカフェ（マシンカフェ）の
抹茶ラテをレジで注文したら
男性店員さんの返事が、
「それ無いッス」
仕方なくキャラメルラテを買って
車に乗り込みました。
夫さん
「さっきの店員さん、すごいラフな返答やったな」
わたし
「ソレ思った！(苦笑)」
接客業をしている私としては、
在庫切れとか理由を説明するとか
一言すみませんと伝えるとか
メニューにSOLDシール貼るとか
何かしら改善できる点はあるなぁ～という印象。
その店員さんの言い方が
冷たいわけでもなく、
ただただ、軽～いトーンの
「それ無いッス」 だったので
彼のその醸し出すキャラで
不快な感じはしませんでしたが、
でもこれがもし高級ホテルの
カフェだったらどうでしょ？！
わたし
「抹茶ラテお願いします」
高級ホテルのカフェスタッフ
「それ無いッス」
わたし
「・ ・ ・ 」
きっとコンビニで言われるより
すんごく違和感あったと思う
でもこれがコンビニだと
同じ違和感があっても
お客側の立場としては、
コンビニだし
バイトさんだろうし
このお値段だし
と無意識に判断して
まぁ、しょうがないよなぁ～
と納得したりするんですよね。
何故かというと、
私たちは意識していなくても
誰から受けるサービスか
どんな場所や状況か
自動的に判断している
からなんです。
では、お客側ではなく
商品やサービスを
提供する側 として
あなたは
お客様やクライアントさんから
どう思われる
サービスを心がけていますか？
自分ではわかりづらいという方へ
私のコンサルティングでは、
あなたのサービスの立ち位置を
客観的な視点で明確にしていく
サポートもしております。
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