クレーム対応マインド

こんにちは

クレーム対応に関する情報って



ブログとか無料レポートやらで


ノウハウなんかは死ぬほど手に入りますが、


マインドは手に入らないですよね？


「クレームってそんな恐れることはないんだ！」


ってメンターからアドバイス貰ってから

思えるようになったので、


その考え方をシェアしたいと思います。



まず僕らがクレームを恐れるのは、


そのクレーム自体が
出品者をけなすような類のものがあったりするためだと
思います。


まあこれは

最安値で売らない


ってことを徹底すれば、
回避しやすいです。


それでもクレームはでてきますが、

説明をしっかり書いていれば、
後からテクニカルサポートなんかに報告すれば、
消してもらえることもありますので、

しっかり書きましょう。




となんかここまで普通のノウハウっぽくなってしまいましたが、


マインドとして最も大事なのは、

クレームをつけてこられる購入者さんのことより

「良い評価をくれる購入者さんを増やそう！と考え、
そういう評価をたくさん自ら貰いにいく」


ということが大事になります。


どれだけしっかりやっても
クレームはゼロにはならないと思います。

いつかは３とか２とか貰う時がくるので、

・その時に返金対応などをしっかりすることと

・またそれ以前に「良い評価をかきあつめる」こと

の2点を大事にしていきましょう。


良いものを見ていく

というのはよくあるマインドですが、
これはクレームでもなんでもいえると思います。



完璧を目指さずに、

少しくらい悪い評価があっても
気にならないくらい「良い評価をあつめていきましょう」

と言う感じです。


クレームで悩んでる人もメールなんかで相談くださいねー


ではでは