どうも。
育メンせどらー@りんです。

昨日はAmazonで不良品が届いた件についてお話ししました。
昨日のページ
これも勉強と思い、
出品者さんに電話を掛けてみました。
不良品が届いたので出品者に電話してみた
新品でAmazonより出品者FBA購入したのですが、
開封品しかも中古でした。
なので、出品者さんに電話を掛けてみました。

「もしもーし。」
「はい」
「昨日購入した件でお聞きしたいことがあるんですが」
「えっ?」(一瞬戸惑った様子)
電話は自宅を設定されており、
電話口に立った方はオーナーさんではなかったみたい。
とりあえず電話口に立った方に状況を説明。
ここでオーナーさんに変わります。
「もしもーし。どうされました?」
「いやいや、さっき説明したし(心境)」
とりあえず、状況を説明。(2回目)
「Amazonではまれに開封品であって、新品で売っています」
「???」意味不明
Amazonの規約では開封品の時点で新品で売ることはできません。
その旨、オーナーさんに伝えると、
「えぇ?そうなんですか??」
知らなかったのか知らないふりなのか・・・
「まずもって、中古品だったんですが」
と伝えたところ、やっと謝罪。
念のため、返品方法を教えて欲しいと言ってみると。
「えぇ~たぶん、届いた箱の中に納品書が入っていて、その注文書番号が・・・」
まずもって納品書は入っていません。
ネットから印刷できるようになっています。
結局このオーナーさんは、
Amazonのシステムや規約を良く理解されていないようでした。
りんも詳しいわけではないですが、
問合せがあったときように勉強しています。
お客様目線で質問して、自分で事足りないことを再認識しました。
しかし、今回問合せさせてもらった方は、
評価も300程積んでいるセラーさんだったのですが・・・
今回学んだ事
・いい加減&曖昧な説明はお客様にとって不愉快&不安を招く行為である。
→システムや対応方法を勉強して、万全の体制を整える。
→もし分からなければAmazonに相談し、センターから電話してもらう。
Amazonのダイレクト電話番号は「011-330-3000」
プロ意識大切にしていきたいと思います。