今日はホテルのレストランでバイト。
何事もなく終わりそう・・・・と思った瞬間、
一番最後のお客がコンプレイン。
1. お料理がまずかった、
2. いつもはサービスでついてくるアイスクリーム代をチャージされた
3. 15％のチップはなぜ払わなきゃいけないのか？
私の答え
1. 食べた後に文句を言っても、何もできません。
2. アイスクリーム代は別です。もし今までアイスクリームをただでもらっていたのなら、
特別サービスだったのでしょう。
3. 8人以上のグループには、自動的に15％のチップが加算されます。
これも言い方ひとつなんですよね。
もし、優しく言われたら、アイスクリーム代位、引いてあげました。
眉間にしわを寄せて、この世の終わりとばかりに言われたら
何もしてあげたくなくなります。
でもこれって、サービス業では一番やってはいけないこと。
敵を作るなら、味方にせよ。これが常識。
アイスクリーム代を引いてあげて、ハッピーにさせることが一番なのです。
でも今日はそれができませんでした。
文句をいう人が得をする世の中にうんざりして。
クレーマーって、本当にたちが悪い。
確固とした理由がある場合を除いて
みんなわがまま、自己チュー。
サービス業の欠点は、こういう人達と接する機会が増えること。
反対にいい点は、反面教師がいっぱいいること。
人間が文句を言っている時の顔って、
本当に醜いです。あんな人相にはなりたくない・・・
と思いつつ、普段の生活でストレスがたまるのも事実。
不平不満をあまり言わないように、気をつけたいものです。