本日あるお客様からお電話がありました。
当社のバーバナイトクリームをどうしても欲しいと願うお客様の対応に不備があり傷つけてしまったという事で、それをその方に進めて下さった愛用者様にご相談があり、その口コミをして下さった方からお電話を頂きました
。対応に不備がありました事、全て私の責任であります。まずはお詫びを申し上げます m( )m
バーバナイトクリームとは？
化学成分を一切使わない美白バタークリームです。 完全無添加の繊細な商品のため、品質保持の理由で10月まで製造を中止せざるおえない事情があります。
どうしてもあの商品がないといられない、救われたと言って下さるお客様に対し、説明が不足し、傷つけてしまいました。
商品が販売できないという事は当社におきましても苦渋の選択ではありますが、お肌が繊細な方のためにお作りしている繊細な商品を安全に届かせるために、クール便などの策は昨年まで行ってきた中で、今年はトラブルを避けるために夏の製造を中止しようかと言うコトで皆様にご通達させていただいておりました。
生まれた経緯:
お肌の皮膚が薄く弱い方は乳液に含まれる乳化剤でも痒くなり、皮がむけます。
美白という効果を求めると、効果の裏側に潜む副作用のある商品を使う事で逆効果が生じ老化してしまうお肌をお持ちの方が沢山いらっしゃいます。そのため石油も一切使わない珍しいクリームです。皮膚の治癒を考えて、チベットのバター療法を元に考えました。
そんな方達に、人間に1番近い皮膚膜のように肌に優しいクリームは完全無添加、オーガニックな原料一つ一つにこだわっています。
作ろうと思えば明日にでも当社の小さな工房で手作りできるとはいえ、釜を回さねばなりません。1人のお客様のためにお作りが出来ない、との冷たい対応はお客様を傷つけました。お客様への配慮をまずは1番に考えるという事に対しての指導を怠った私の全て責任です。
お肌が弱くお困りの方を考えてお作りしているからこそ、明日使うクリームがないのが怖いとさえ思って下さるお客様がいる事への感謝をまずはお伝えすべきだったと深く反省いたしております。またもっと柔軟な対応をしてさしあげるべきでした。お怒りはごもっともであります。
大切なお客様を傷つけてしまった事を深く反省すると共に、スタッフ一同、まずは感謝の気持ちを持って対応する努力をいたします。
また口コミをして下さった方、その報告をして下さったお客様には誠に感謝の気持ちでいっぱいです。しかしながらお客様を怒らせてしまい、ご迷惑をおかけいたしました。
9月22日にはファンミーティング、解毒レッスンを都内でいたします。是非お客様に感謝の気持ちをお伝えしたく思います。この度は関西のお客様でした。関西にも近い将来行きたいと考えております。
また同じ内容で不快な思いをしてしまったお客様がいらっしゃるかもしれません。ご理解と引き続きのご愛顧をよろしくお願い申し上げます。
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