今週はなんだか疲れました。
色んなものが一気にやってきて、
怒涛のように私の知らない所でいろんなことが進んで。
押し寄せてくる仕事。
そしてミス・・・
会社の危機？！
久々の野球観戦☆
職場交流会♪
って、何で私が疲れたのかって、今週４日しかないのに色んな人と話しすぎたからだ。
そして、色んな人の思いを知って、色々考えました。
自分だけって思ってなかったつもりだったけど。
おごりかな。
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大々的に掃除をしました。
ポイントはとにかくいっぱい物を捨てること。
大きなゴミ袋いっぱ いに詰め込み眺め、
この体積よくこの部屋に存在したな！と思ったら、
あいた空間に今好きなものを埋め込む。
これでＯＫ！
普段からちゃんと掃除したいものですが。。
髪の毛１本は拾えるのに、物を元の場所に戻すことができないため、パッと見片付いてない日が大半。
今回こそ今このスッキリをキープ！。。
を
立ち読みしてみました
まさしく私・・・
すごーーーーーーーく当たってる！
でも
私が
「まさしくＯ型！」
と手をたたいて笑われるようになったのは
実は社会人になってから
仕事って本性が出るのかなぁ？
今更ながら好きになりました。
レギュラー放送の時は、１・２回くらい見た気もする・・・な程度ですが、
ＴＳＵＴＡＹＡで全話借りて見たら面白かった！
そしたら映画も近々公開されるらしい。
見に行きましょー。
完全に策略にはまってる・・・
「タイムスリップできるなら、過去と未来どっち？」
別にどっちも行きたくないな・・・
過去に行って何かを変えられたとしても、今の自分が変わるとは思えないし。。
未来は見てしまったら、良くても悪くてもやる気なくなるような気がするし。。
でも、過去かな。
物心つく前。
ピュアな自分を見てみたい（笑）
「ガイアの夜明け」
定職につかないで派遣やアルバイトで生計立てるって、
本人のやる気の問題なのか、社会が悪いからしょうがないのか・・・
さあ、どっち！？
どっちもって気がするけど。。
積極的に派遣やアルバイトを選らんでない人がいっぱいいて、
嫌なら打破すればいいのにと思うのは簡単だけど・・・
企業はやる気や人柄だけでは雇ってくれないからな。。
こういうの見る度自分はラッキーなだけだったなと思う。
今日は銀行の住所変更をしました。
Ｍ銀行とＴ銀行。
まずメインバンクのＭ銀行へ。
難点は、前住所を記入しなければならないこと。
もう二度と住まないマンションの住所なんて引っ越した途端忘れるよー
と、前回後悔したので、今回はちゃんと携帯に控えていきました。。
しかし今回は新アイテムも！
支店が違うので支店間の依頼書みたいなのも記入してくれと言う。
そんなの自分達で依頼してくれ。
全体的に庶民的。
案内係のおばさんもおせっかいなくらい記入方法をレクチャーしてくれるし、
窓口の人も、公共料金の引き落としが記帳されてるのを見て、
公共料金等の住所変更もされましたか？とか聞いてくれるし・・・
とっくにしてるけどね。。
次は約２年弱ＡＴＭすら使ってもいないＴ銀行へ。
こっちはたしか通帳作るときにお金取られたから、解約はおしいなと思って単に放置。。
しかしここにきて役に立った！
マンションの会社に振込みをしたいことがあったのだが、
同銀行間の異支店間の振り込み手数料がタダ！
さあ振込みを済ませていざ住所変更。
１階では２階での受付だからと言われ行くと、２階では１階でもできるといわれ階段を降り・・・
すると、混み合ってるのでやっぱり２階でと言われ、また階段を昇り。。
私若いからいいけどさぁ・・・。
でもここは特に前の住所とか書かなくていいです。
それに記入方法もシンプルで分かりやすいと思います。
しかし・・・結構待ちました。
ええ・・・待ちました。
しかも、流れてる映像がＴＶ番組ではなくて自分の銀行のＣＭなのでちっとも面白くない。
ＮＨＫでいいからさぁ・・・。
どっちの銀行がましかなぁ？？
残業代を払ってもらえない、名ばかり管理職。。
私はまさか管理職でも何でもないですが、
残業代の上限というものが暗黙の了解によって設定されております。
理由はいわゆる総合職のみなし残業代がこの時間で算出されているから。
しかし私は分かりやすく言えば一般職の部類なので、残業代はみなしではなく申請制なんです。
しかしそんなのすぐやってきます。
なので、月初めだけ残業代を請求するという何とも奇妙な図になってます。
っていうか、ＰＣ落とした時間を見れば帰ってないことがバレバレですが。。
一度その上限を越えて申請してしまった時は、
上司に申し訳なさそうに「取り消して・・・」と言われてしまいました。。
これで上司や仲間に「何でそんなに仕事が遅いんだ」とか言われた日には鬱にもなりますよね。。
うちは幸いそんなことはありません。
よっぽどになれば業務量の配慮もしてくれ、折に触れて心配もしてくれます。
「大丈夫？」「仕事まわってる？」「体調崩してない？」「今日は帰ったら？」とかってよく聞いてくれます。
管理職も大変よね。。
まあ、業務量を配慮するとなればその代わりに周りがやるんですけど・・・
でも、それでも協力したいと思えるのが本当にいい職場ですよね。
ってことで・・・
もう今月は上限まで申請したので残業代は出ないんですけど、
今週も多少子供じみたミーティングに召集されてしまいました。。
そして突き詰め辿り着き盛り上がってしまった話題は、
「うちの部署は他者への思いやりが足りない」ってことでした。
なんかもうミーティングが進めば進む程小学校みたいな話題。。
自分の仕事をまわす事だけを考えるのではなく、みんなの仕事、全体の仕事がうまくまわるように仕事をする。
そう考えて仕事をしている人があまりにも少ないという。。
例えば・・・
・名指しで電話が入っても、その人が立て込んでそうな時は、相手が構わなければ代わりに対応する。
・他部署への連絡事項を承った時は簡単な定型フォーム物なら代わりに作成した上で担当者に返す。
やらなくてもいいけど、やれば相手の手間が省けるし、自分もそんなに時間かからないことって、事務系の仕事場なのでいっぱいある。
他には・・・
・書類を出すときは相手がどこを見ればいいのか探さなくていいように見てほしいページに付箋をつける。
・机やキャビネは整理整頓して本人が離席している時も他の人が対応できるようにしておく。
とかいっぱいあります。
でも、それをしてない人にうまく指摘できる雰囲気でもないんですよね。。
まあ、だからそのままなんで、ミーティングで子供じみた話題になってしまったのだけど。。
結局一部の人達だけがお互いに気遣って、周りにも気遣うだけ。
例えばクレーム対応とかした時も、終わった時に周りに一言「お疲れ」とか言ってもらえるだけで沈んだ気持ちも楽になるし、そのときたまたま困ったことが起きてたとしてもついでに相談しやすい。
けど、席順によってはシーン・・・みたいな。。
私は自分の仕事で忙しいのよ～周りには無関心～って。。
私は、自分がやって楽になったと思う仕事方法とかもドンドン人に言っていいと思うし、逆にいつも自分が滞ることを皆はどうやって処理してるのかも聞けば自分の仕事がはかどるようになる糸口が見えると思うんだけど。
そうここでミーティングでは、
「コミュニケーション不足」も浮き彫りに！
・自分が分からないことや迷ったことを人に聞けない人が多い。
・そういう人ほどいざ聞くとなったときに聞く人のチョイスが間違ってる。
２つ目で本当に差が出る。
普段から何気なくたくさんのコミュニケーションしている人は、その人の経験値やタイプがわかるから、要件ごとに、これは気の知れた先輩に、これは上司に、これは得意な誰々に、これは適当な数人にさら～と、聞こう！とかって的確に分けてると思う。
しかしそうでない人、たいていは、自分で悩んで溜め込むタイプってのが意外に多い。
私は自分がそんなタイプではないので気持ちが分からないのよね。。
あ、先輩や上司が怖いとか？
だとしても、分からないことはいつまで考えても分からないからねぇ。
高校生の頃、数学の先生も言ってましたよ。
２０分考えて何も分からない問題は、それ以上の時間かけて考えても分からないよって。
個人の能力なんてその時そんなもんですよ。
思い切って聞いてしまって、次から自分で考えられるように、よくよく聞けばいいのでは？
何でそんなことを聞くんだって言われれば、「何でそんなことを聞くんだって言われる理由も分からないくらい分かりません」って、正直に言えば？
私は今の席の周りに話しやすい先輩がいるので、ちょっとしたことは聞いて解決＆逆パターンもしかり。
一人で悩んで分からなかったことが、人に話したことでハッと自分自身で閃くってことも！
どうすれば解消されるのかなぁ？？
これは本当に自分にもふりかかってくる事ですから！
サービス残業だったけど、部長が夜食おごってくれたし、良いです。
でも本当、やってる人が報われないって悲しい。
評価してくれなくてもいいから、報われててほしい。
まずは、
「すごいね」「なんでできるの？」じゃなくて、
「申し訳ないな」「自分もやろう」と思ってほしい。
最近なぜか部長が言うのをよく聞くんですけど、「自分の市場価値を考える」って大事なのかな。
事務処理の早い人なんて五万といるからね。
そうではない自分だけの付加価値って、思いやりとかそういうところから生まれてきそうな気がします。
今週は納涼船ってのに乗りました！
今年は夏休みを９月に取得してしまったし、夏らしいことを全くしてなかったので調度よかったー
天気がもつかどうか不安だったけどバッチリ☆
ビールがおいしく感じるちょっと蒸し暑い感じでした。
頑張って並んだ甲斐あって数少ない席も確保。
船尾で都会の光を見ながらゆったり座ってのクルージング！
席とり班ありがとう☆
あっとゆう間だったけど楽しかったです。
でも、最後に浴衣ダンサーズに惑わされ、
船のロープを陸にひっかける瞬間（って意味分かる？）を見れなかった！
どうやってるのかなぁ？
適当に投げて陸側の人がひっかけてるだけ？
その後少人数で２次会も。
納涼船にはおつまみ系しかなかったのでお食事がしたかったのです。
でも一 人は、疲れたのか爆睡してました。。
かく言う私も、次の日は始業５分前に会社着。
いつも出社早い組なので、起きれなったことが完全にばれてました。。
もう夏も終わり。
最近天気が変すぎますけどね。。
クレーム対応の経験談本。
思ったのはですね・・・
結局見てはいないので可能性でしか争えないこと
商品は結局１００％完璧ではないこと
関わった人の頼りない対応によっては面倒になること
客がどういうタイプなのかを見極めることが必要であること
クレームの本質を見抜きクレームだけで終わらせないこと
社内間の連携が欠かせないこと
自社の製品と自分の知識に自信をもつこと
うちとの違いは、菓子折りとか代替品を渡したりできるところでしょうか・・・
インターネットも怖いですよね・・・
私本気で思ってるんですけど、お客様商売の人は全員偽名使ったほうがいいんじゃないかって。
下の名前はそのままで、苗字だけね。
そしたら結婚しても、変えようかそのままにしようか、とか考えなくていいし、
田中さんいますか？・・・田中が２人おりまして・・・っていうくだらないやり取りもなくなるしさ。
クレームの話に戻りますけど、本当に、クレームを会社がどう捉えてるかによりますよね。
大したことないのに面倒すぎ・・・
ただの屁理屈でしょ・・・
正論だとしてもそんなに激昂しなくても・・・
話し相手がいないだけなんだろうなぁ・・・
まるで自分を否定されたような気分になったり、たった一人の心無い一言に妙にへこんだり。
それでも会社の商品がよくなるとかクレームだけにとどまらない何かがあるのとないのでは違う。
仕事が「クレームをうまく処理すること」なんてヘコむ。
「クレームを通して会社に貢献する」仕事であるべきよね。
どんなクレームであれ、こちらがすべきことは何もないってことはないだろうしさ。
でも会社だから実際に改善するまでにはお金も時間もかかる。
会社がクレームを会社発展のための重要事項と捉えてくれれば何かと実現も早いしさ。
うちの会社もそうあってほしいものです。
でもまあ、クレーマーっているよね。。
この本の著者も言っていますが、やっぱり世の中寂しいんだと思います。
人間関係や親子関係や近所付き合いで、
人と繋がり、色んな人間と付き合い、たくさんの話さえしていれば、
おのずと自分も見えてくるもんだと思うな。
今日は富士登山！
の、予定でしたが、天気に負けました。
天気はどうしようもないね。。
何回もランチミーティングを重ねたのに。。
リュック（ザック？）も借りたのに。。
最近めっきり暑さがどこかに行ってしまい、
先週になって唯一の経験者が忌引きとなり、
前兆はあったということでしょうか？
今日の朝ちょっと買い物行った時に、近くの神社にお参りもしたのに（泣）
今年はもう閉山してしまいますので、来年チャンレジ予定！！
１年がかりで体力づくりでもしようかなー