■えっと、いきなり佐賀弁丸出しで恐縮なんですが、これを標準語にすると
「おい、こいちろ、何だかパソコンが変だよ。どうにかしておくれ」
ってかんじですかね。
■こういった、実家の父母からのヘルプデスク的な電話を受けたことは
若い人なら1度や2度ならずともあるはず。
■私も例に漏れず、
「Yahooのメールアカウント覚えてない」
「プリンターの調子がおかしい」
「ネットのホームページが変になった」
等々の初歩的な問い合わせから、
「PCがハングしたんだが、ドライバがおかしいみたいなんだが。。」
「Wi○○yを使ってみたいんだけど、わかる？」
「DVDをリッ○ングしたいんだけど。。。」
「ウイルスを何か防ぐやつあるんでしょ？」
とか、ちょっとメンドクサイ（または違法まがい）系まで、電話サポート依頼が色々きます。
（ちなみに、ヤバイ系は、全くサポートしてません。あたぼーっす。）
■んで、こういう電話でのサポートで大変なのは
・相手のPCスキルが違う場合、「タスクバー」などの用語が通じない
・画面を見て、こちらに説明してもらう「語彙力」が無い
・基本的な操作のレベルが低い為、「D&Dで持ってけばいいじゃん」とか言ってもわからない
みたいな事じゃないです？
（「あー、そうそう！！」って声が聞こえてきそうです。）
■でも、それもこれも、最大の問題は、
「電話でしかコミュニケーションできない」
言い換えると
「パソコンの問題なのに、パソコンを一緒に見てあげる事が難しい（あるいは、不可能）」
という点に尽きるかと思います。
■「いやいや、Youはリモートデスクトップ接続とリモートアシスタンスを知らないな、ヘィ
」
という意見もあると思います。
まー、そりゃ、知ってますよ。
でもね、あれ俺にはあんまり使えないんです。いろんな意味で。
リモートデスクトップ接続の場合
・ネットワーク、ファイヤーウォールの問題で、つなぎにいけない事もある。
・ネットワーク、ファイヤーウォールの設定を変えさせる事は困難かも。
・XPのSP2でデフォルトoffになってるはず（多分）なので、
それをOnにさせるだけでもひと苦労。
・そもそも、まったく同じ画面を見る事が出来ない。
リモートアシスタンスの場合
・まず相手側のPCから、こちらにアシスタンス要求を出してもらうまでが苦労する
・これまた、相手側のネットワーク、ファイヤーウォールの問題がある
・やっぱりSP2でデフォルトOffになってる。（多分）
・そもそも、成功したためしが無い。。。（ここはスキル不足かも。。）
とまぁ、機能としてはしっかりしてるんですが
「ずぶの素人を、遠隔地からいきなりサポートし始める」
という目的には、非常に辛いハードルが盛りだくさん。
（ちなみに仕事で、Windowsサーバー管理には使ってますよ！必須ツール。）
■それで、あっさりこの2つは使いませんでしたが、
大学時代にVNCという素敵ツールを発見して、結構ウキウキでした。
Wiki:VNC
RealVNC (英語っす）
カンタンに仕組みを説明すると
VNCサーバーを、「サポートされる側」にインストールして、接続受け入れ状態にしておく。
VNCビューアーを、「サポートする側」にインストールして、サーバーに接続する。
VNCサーバーがVNCサーバーでのパソコン画面を、VNCビューアーに送ってくれるのでそれを見れる。
という事なんですが、
使うまでにはやはり多少ネットワークの基礎知識がないと辛い部分もあります。
■けど、上の2つに比べれば結構使いやすく、機能も十分だったので
実家に帰ったときにRealVNCサーバー（および、DDNS、VPN）をセットアップ、
何回かメンテナンスとかサポートに使って結構重宝しました。
しかし、このRealVNCでも根本的問題が解決されてません。
「遠隔地からいきなりサポートし始める」
これがやっぱり厳しいのです。
（ある日、遠隔からファイヤーウォールの設定かえたら、以降接続が不可に。。ｗ）
■そして、昨日、ついに私は最終兵器を手に入れました。
UltraVNC SC です。
なんと、これを使えばこれまで非常に厳しかった
「遠隔地から、いきなり、サポートし始める」
事が激しく簡単になりました。
■仕組みは、ある意味シンプルで
VNCサーバー（サポートされる側）に、VNCビューアー（サポートする側）で接続する
のではなく、
VNCサーバーが、VNCビューアーに接続しに来る！
のです。
わかります？
サーバーがクライアントになって、ビューアーがサーバーになったのです！
何となく概念図。。（俺作）
■これが何がうれしいかっていうと、
一般的に、サーバーってやつは、
・ネットワークの知識が必要である事が多い
のですね。（ポート空けとか、転送設定とか、IPアドレスとか。。）
なので、そんな前提知識が必要とされるサーバーを
素人さん側に配置する事自体がムツカチィーーー！
■ところがこのUltraVNC SC では
結構詳しい（はずの）人が使うVNCビューアー側をサーバーにする事で、
VNCサーバーではネットワークの設定がほぼ皆無（Outboundを許可するくらい・・？）になります。
■さぁこれで、われら親切無料電話ヘルプデスク団（だれだ？）の
「画面を見れない」というストレスが激減することでしょう。
では、どうやって、それを実現するか、についてはこちら にて説明します。
「おい、こいちろ、何だかパソコンが変だよ。どうにかしておくれ」
ってかんじですかね。
■こういった、実家の父母からのヘルプデスク的な電話を受けたことは
若い人なら1度や2度ならずともあるはず。
■私も例に漏れず、
「Yahooのメールアカウント覚えてない」
「プリンターの調子がおかしい」
「ネットのホームページが変になった」
等々の初歩的な問い合わせから、
「PCがハングしたんだが、ドライバがおかしいみたいなんだが。。」
「Wi○○yを使ってみたいんだけど、わかる？」
「DVDをリッ○ングしたいんだけど。。。」
「ウイルスを何か防ぐやつあるんでしょ？」
とか、ちょっとメンドクサイ（または違法まがい）系まで、電話サポート依頼が色々きます。
（ちなみに、ヤバイ系は、全くサポートしてません。あたぼーっす。）
■んで、こういう電話でのサポートで大変なのは
・相手のPCスキルが違う場合、「タスクバー」などの用語が通じない
・画面を見て、こちらに説明してもらう「語彙力」が無い
・基本的な操作のレベルが低い為、「D&Dで持ってけばいいじゃん」とか言ってもわからない
みたいな事じゃないです？
（「あー、そうそう！！」って声が聞こえてきそうです。）
■でも、それもこれも、最大の問題は、
「電話でしかコミュニケーションできない」
言い換えると
「パソコンの問題なのに、パソコンを一緒に見てあげる事が難しい（あるいは、不可能）」
という点に尽きるかと思います。
■「いやいや、Youはリモートデスクトップ接続とリモートアシスタンスを知らないな、ヘィ
」という意見もあると思います。
まー、そりゃ、知ってますよ。
でもね、あれ俺にはあんまり使えないんです。いろんな意味で。
リモートデスクトップ接続の場合
・ネットワーク、ファイヤーウォールの問題で、つなぎにいけない事もある。
・ネットワーク、ファイヤーウォールの設定を変えさせる事は困難かも。
・XPのSP2でデフォルトoffになってるはず（多分）なので、
それをOnにさせるだけでもひと苦労。
・そもそも、まったく同じ画面を見る事が出来ない。
リモートアシスタンスの場合
・まず相手側のPCから、こちらにアシスタンス要求を出してもらうまでが苦労する
・これまた、相手側のネットワーク、ファイヤーウォールの問題がある
・やっぱりSP2でデフォルトOffになってる。（多分）
・そもそも、成功したためしが無い。。。（ここはスキル不足かも。。）
とまぁ、機能としてはしっかりしてるんですが
「ずぶの素人を、遠隔地からいきなりサポートし始める」
という目的には、非常に辛いハードルが盛りだくさん。
（ちなみに仕事で、Windowsサーバー管理には使ってますよ！必須ツール。）
■それで、あっさりこの2つは使いませんでしたが、
大学時代にVNCという素敵ツールを発見して、結構ウキウキでした。
Wiki:VNC
RealVNC (英語っす）
カンタンに仕組みを説明すると
VNCサーバーを、「サポートされる側」にインストールして、接続受け入れ状態にしておく。
VNCビューアーを、「サポートする側」にインストールして、サーバーに接続する。
VNCサーバーがVNCサーバーでのパソコン画面を、VNCビューアーに送ってくれるのでそれを見れる。
という事なんですが、
使うまでにはやはり多少ネットワークの基礎知識がないと辛い部分もあります。
■けど、上の2つに比べれば結構使いやすく、機能も十分だったので
実家に帰ったときにRealVNCサーバー（および、DDNS、VPN）をセットアップ、
何回かメンテナンスとかサポートに使って結構重宝しました。
しかし、このRealVNCでも根本的問題が解決されてません。
「遠隔地からいきなりサポートし始める」
これがやっぱり厳しいのです。
（ある日、遠隔からファイヤーウォールの設定かえたら、以降接続が不可に。。ｗ）
■そして、昨日、ついに私は最終兵器を手に入れました。
UltraVNC SC です。
なんと、これを使えばこれまで非常に厳しかった
「遠隔地から、いきなり、サポートし始める」
事が激しく簡単になりました。
■仕組みは、ある意味シンプルで
VNCサーバー（サポートされる側）に、VNCビューアー（サポートする側）で接続する
のではなく、
VNCサーバーが、VNCビューアーに接続しに来る！
のです。
わかります？
サーバーがクライアントになって、ビューアーがサーバーになったのです！
何となく概念図。。（俺作）
■これが何がうれしいかっていうと、
一般的に、サーバーってやつは、
・ネットワークの知識が必要である事が多い
のですね。（ポート空けとか、転送設定とか、IPアドレスとか。。）
なので、そんな前提知識が必要とされるサーバーを
素人さん側に配置する事自体がムツカチィーーー！
■ところがこのUltraVNC SC では
結構詳しい（はずの）人が使うVNCビューアー側をサーバーにする事で、
VNCサーバーではネットワークの設定がほぼ皆無（Outboundを許可するくらい・・？）になります。
■さぁこれで、われら親切無料電話ヘルプデスク団（だれだ？）の
「画面を見れない」というストレスが激減することでしょう。
では、どうやって、それを実現するか、についてはこちら にて説明します。