『シナジーマーケティング株式会社さんのインタビューｂｙ学生スタッフ 第2回』

皆さんこんばんは

スカウティングセミナースタッフの平川です

ついに第一回セミナーまで残り二日となりました

そこで今日は、前回に続いて17日に参加してくださる

シナジーマーケティングさんの紹介をさせていただきます

前回はCRMとはこういうものだということを説明しましたが、

今日は谷井社長が大切にしている101点のサービス

について紹介させていただきます

谷井社長が大切にしている101点のサービス。

これは、お客様が思っている「これくらいやってくれたら100点」をいい意味で裏切る、プラス1点のサプライズを加える仕事のことです。

シナジーマーケティングさんでは常に「どうしたらお客様は喜んでくれるんだろう？」と考え続けているそうです

谷井社長曰く

「その中で生まれた“プラス1点のアイデア”がお客様の心に残り、喜んでもらえ、継続してお付き合いいただけるはずです。レストランに行ったときに予期せぬサービスをしてもらったときのあの“気持ち”。スタッフ全員がその気持ちを胸に、常にお客様の視点で考え、お客様に驚きと喜びを提供すること、これが私たちの目指す101点のサービスです。」

確かに期待以上のサービスをしてもらうと、ものすごくなんとも言えない幸せな気持ちになりますよね

それをインターネットの世界で提供しているんですね

谷井社長が創業したときは、インターネット業界のサービスは本当に劣悪なものだったそうです