高嶋杏奈です！
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今日はLINE@で頂いたご質問にお答えします！
出勤して最初に付いた席で
ネガティブな気持ちになって
それを引きずってしまう・・・
それが原因で一日調子が悪い・・・・
こういうことってありますよね！
出勤前に彼氏とケンカしたり・・
ヘアメイクが失敗したり・・・
そんな時は接客の調子が出ない。
そんな場合もあると思います。
何かの出来事に対して嫌な気持ちになると、
その嫌な気持ちを切り替えない限りまた嫌なことが起こります。
これは原因がはっきりしてます。
「今の客マジ最悪なんだけど」
「うわ～、今日ついてない」
例えば、あなたがこのように思うとします。
そしてその感情をそのままにしていると
同じ感情をまた味わうことになります。
どういうことか説明しますね。
「この客は最悪だ」
「今日はついてない」
という感情をそのままにして次の席につくと、
あなたは無意識のうちに
「この客は最悪だ」
「今日はついてない」
と思いながら接客をすることになります。
そして、無意識の思いというのは必ず相手に伝わります。
（それを相手が自覚するかどうかは別として）
どんなにとりつくろっても目に見えないエネルギーが伝わってしまうのです。
無意識に出るしぐさや微妙な表情・会話の間などから感じとるものなのです。
変なお客さんが続くというのはまさにその現象です。
あなたの「最悪な客」という無意識が
相手の「最悪な客」の一面を引き出してしまうのです。
この人嫌いだな、と思った人には
何もしてないのに嫌われるという経験ありませんか？
それも同じことです(;^ω^)
これを避けるには、その感情を一旦リセットすること。
そのためには、
まず「今ネガティブな気持ちになってるな」と
自分を客観的に見るクセをつけるといいです。
（参考記事→接客のストレスを和らげる方法はメタ認知）
それだけでもかなり冷静になることはできますが
深呼吸をする・トイレに行く・大好きな画像を見るなど
「これをすれば気持ちが切り替わる」
という行動を自分で決めて行動に移すのが効果的ですよ。
同じ理由から、次の席につく前に
「このお客さんはいい人だ！」
とイメージして付くのもいいと思います(^^)
すると相手のいい面を引き出しやすくなります。
嫌なことがあったら嫌だ！と感じるのは当たり前のことですが
その感情を引きずるのか切り替えるかはあなた自身が選択できます。
あなたの感情をどこぞのクソ客に支配される必要はないですよ
この思考のクセというのは長い年月をかけてつくられたものなので、
一度や二度では変わらないかもしれません。
でも繰り返しトレーニングのように続けることで必ず変わってきます。
お金も時間も労力もいらない方法ですのでぜひ意識して続けてみてくださいね！
参考になれば嬉しいです
ご質問ありがとうございました～！！
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