特にネット銀行、ネット証券をはじめ、各企業の一般客相手の対応について。
ネットでの問い合わせを推進しているのが見え見えです
問い合わせの電話番号を探すのに一苦労します
チャットのと合わせ
メールの問い合わせそれもできないお客様はやっと電話番号にたどり着ける
※ホームページをリニューアルしてTEL番号にたどり着くことを難しくした銀行もあります。
TEL対応すると時間も人的なコストも増えるし、また厄介なクレームなど受けようことなら、電話なんかしてもらいたくないという方針なのでしょう。
わかるんですけど・・・それは企業側のわがまま、自分たち本位、顧客の立場に立っていない、おもてなしの考えまったくなし
その対応が当たり前に思える若い人たちはいいかもしてませんが・・・
昔は顧客窓口の電話番号がしっかりわかるところへ掲示されていて、心のこもったTEL対応をするようコールセンターもトレーニングしていたと思います。
昔を知っている老人たちは最近対応悪くなったなって考えるでしょう。本当に使わないお金をたくさん持っているのは年配の人たちなので、もう少し何とかならないかと思います
銀行、保険、証券の他各企業と取引するなかで、本当に困ったときにはTELで話したいものです。(メールやチャットの対応にするなら人はいりません)
そんな中、TEL対応が抜群な会社もあります。この会社はチャットの対応も的確です。今後はそのような会社に切り替えていきたいと思っています。
簡単なことはメールやチャットで対応して、ほんとに大切なことは心のこもったTEL対応ができるように推進している企業が素晴らしいと思います
違いますか
でも、もしも若い子供たちに聞いたら『TEL対応?!そんなものいらん』って言うかもしれません
知らんけど・・・。