何をするにつけ疑問がでてきて問い合わせをしたくなる事が多い
近年の各企業の顧客対応窓口はメールでの問い合わせが主となる
それはおそらく人件費の削減であり
できるだけ客対応に手間を取らないよう工夫していると思える
方や顧客満足度の向上を上げることを一つのKPとしていることもうかがえる
この2つを共に達成することは難しい
必ず人件費削減が一番に走り、顧客対応がおろそかになる傾向が高い
年寄りはわからないことがあればすぐに電話をかけたがる
その前によく調べろよ、わかるだろってことも多い
ホームページ等ではTEL番号さえのせてないのがあたりまえになってる
私が思うに・・顧客満足度の向上にTEL対応の重要性は欠かせない
生活の中でTEL対応が素晴らしいと思ったのはソニー損保
メール対応が最悪なのは 某ネット証券(返事すらこない)
昨日ヤフオクに質問メールしたが返信があったのは今日だった
要するに・・・顧客対応窓口としてメールに限定することも仕方ないが返信を
さっさとしろ
ってこと
今知りたいから尋ねてるんだ！！！！
TEL対応とメール対応の併用を行い、それぞれの短所に注意しながらし手に使っていくことが
大切なんだと思う
気持ちよく対応いただける会社はたぶん今後も成長していくんだろうな
昨日のワークマンのように