さとまっくは、今年の１月からとある問題？を抱えています。
携帯電話です
ちょっと長いです。
今S社の携帯を使っておりますが、機種変して１年経ちます。
このご時世昔より携帯が高額になっているので機種変するのも
結構大きな決断ですよね？
いつもシャープをつかってたんですが、お店の方の強いオススメ
で｢コーディネートパネル｣が交換でき１万円分の引換券が
あるので違う会社の物に替える事にしました。
引換券の期限が半年だったんですが、仕事でバタバタしてて。
結局期限の少し前にショップへ行くと
｢もうここにはほとんどパネルはありません。｣
と店員に言われ
｢どこにありますか？｣
｢さぁ？どこも数が少ないですよ。他に行ってみたらどうですか？｣
とにこやかに対応されましたが、普通にかなり適当な対応です
よね…
大人なので至ってさとまっくは冷静に対応してますが。
｢それっておかしくないですか？他にも苦情出ないですか？｣
と聞くと
｢多いんですよ～。だからカスタマーサービスまで言ってください｣
って…なんて投げやりな
ここで言っても無駄だ…と諦めてお客様サービスにメールで
問い合わせをしました。
返答は、連絡するので都合の良い日を連絡くださいとの事で
都合の良い日を返答しました。
それが１月のこと。
しかし、待てど暮らせど連絡はありません。
ちょっと精神的にも参ってて仕事も私生活も忙しい時期だった
ので、ほっておいたんです。
でも、あまりにもおかしいのでまた問い合わせを５月にしました。
（これでも十分気長だと思いますが…）
やっと連絡がきて、担当者から希望のコーディネートパネルを
準備しますと言われ希望の物を注文しました。
取り寄せるまでに１か月くらいかかるものもありますと言われました
が、それはしょうがないので待つことに。
しかし、これまた待てど暮らせど来ない！４枚注文して１枚も来な
いし連絡もないって普通におかしいですよね？
ちょっと我慢してたんですけど、会社の人にも｢あり得ない｣って
言われまた問い合わせをしました。
例の如く｢担当者から連絡します｣と言われ待ちましたが来ない。
電車に乗ってるときに電話が。
勿論電車なので出ません。
それが８月１０日の事。
その後連絡がなく･･･しょうがないので８月２４日に電話して、また
｢担当者より連絡します｣
と言われ、その日待っても連絡なし。
２日後にHP上よりメールで問い合わせすると、また
｢都合の良い日を…｣と返答があったので返信しても連絡なし。
そして、今日帰ってポストにS社より封書で９月２日付で手紙が届い
てました。
連絡の行き違いの謝罪と
連絡いたしましたが連絡がとれませんでした。また連絡ください
との旨が…
連絡しましたがぁ？！いつだよ？！履歴に一切残ってないし、なんで
またこっちから連絡せなあかんのや
ってかなりイラ
っとして電話いました。
ってちゃんと連絡するあたり優等生
(笑)
お客様センターってこっちからかけると、混んでて待たされるし面倒な
作業が多いから嫌なんですよね。
やっとつながり、待たされ担当者が…
これまた頼りなさそうな感じの男の人で。
連絡したって言うから
｢こっちは履歴残ってないし。いつしたの？｣って聞いて調べたら
｢８月１０日です・・・｣
って。
｢それって連絡したって言わないよね？こっちは何度もしてるのに
出ないからって１回電話したら放置ですか？
どうしてこんなに時間がかかってるのか知りたいんですけど！｣
って言ったんですけど、
｢実際私が対応したわけじゃないので｣
｢・・・
｣
お兄さん？それはカスタマーサービスが言う言葉じゃないよ…
さとまっくも社会人で会社でクレームも出ます。
自分がしてなかろうが客には関係ない事なので、そんな事絶対
言いません。
そう思うならお前が出るな！
それに別にパネルの手配が漏れてたなら漏れてたで正直に言って
もらえたらここまで怒らなかったけど。
筋が通ってないしあまりに対応がひどかったのでガッカリ
かなり気分が悪くなり、ダメ元で
｢もうパネルいらないんで、同じ時期の携帯に代えてほしいくらい。｣
って言ったら、おそらく上司か上の人に相談してだと思いますが、少し
待たされたけど返事はOKでした。
何か正直解決してない感じだけど、これでこの携帯でイラって
させられる事もなくなるのかな？？
希望の色を後日電話で聞いてくれるみたいなので、今から色を
選びます。
また連絡なかったりして(笑)
しかし、S社大丈夫か？？
こんなさとまっくってクレーマーですかね？？
でも確実にS社ではクレーマーになってるんだろうなぁ？
こんな事言うのも初めてですよ～。
しかし、ここまで約８か月…。
長いっ。