今日は年に１度の接遇研修。
勤務年数や役職に応じての研修はその都度ありますが、全体での接遇に関する定期的な研修は年に１度です。
講師は江見恵子先生。
１年間の振り返りに始まり、次の１年に向けて、です。
お話を聴きながら
自分は出来ているだろうか？
自分がお客様だったらどう対応して欲しい？
さらに良くするためには？
本当に勉強になりました。
自問自答の時間あり、ワークの時間あり、頭と心をフル回転の３時間。
あっという間でした。
最後のワーク、「隣の人を良いところを10個」書き出す。時間は１分間。
書きました、10個。
10個では足りませんが、時間制限の都合があるため、ここまで。
ワークの後、それを相手に伝える。ほめられるって嬉しいですね。
「思っていることをしっかりと相手に伝えて下さい。今の『嬉しい』の気持ちを忘れないようにして下さい」
明日から１年、しっかりと活かし切っていきます。
江見先生、たくさんの気づきをありがとうございました。
今日も何かを恩送り
ではお元気さまでいきましょう