記憶に残る伝え方
説明したはずなのに上手く伝わっていない
聞いてません
言われてません
知りませんでした
お恥ずかしいですが、この様なとこを、お客様から指摘されることがあります
そんなことは
教本を見せていただけますか
コースの紙を見せたいただけますか
見せていただくと、そこには担当した指導員のメモ書き、注意する事等が書いてあります
伝え切れてないんですね
お客様からのクレーム等は貴重な意見です
教習の改善につなげるチャンスです
どうすれば
朝から皆で、あーしよう、こーしよう、これはどうかな
知恵の出し合いです
すると
それ良いね！
なんて案が出てきました
３人寄れば文殊の知恵
３人以上で知恵を出し合ったから、文殊以上の知恵が出た…はず
〈ほめ逹〉
どれほど価値があるものでも、その価値が相手に伝わらなければ価値は存在しないのと一緒
ずっと目の前にあったのに、「あっ、これを待っていたんだ」そんな伝え方ができる人が「ほめ逹」
今日も何かを恩送り
ではお元気さまでいきましょう