電話対応の難しさ？？？

職場に新しい人が来た。

新しいって言っても、以前結婚を機に辞めた

30代後半か40代の女性で、4年のブランクがあるみたい。

ちなみに、私はアルバイト。

職種としては、なんだろう？

テレホンオペレータという感じなのかね。

某会社に所属し、某ISPで働いています。

（極秘）

ISPの電話の仕事っていうと、お客様対応と思われがちだけど、

私の部署は業者さん対応。

回線業者さん達と毎日お話してます。

中にはすっごく仲の良い業者さんもいてね、

今度飲み会するのさ～！

超楽しみだわ～

そんで、その新しい人がね、まぁ、しばらくぶりだし、

4年の間にはかなり色々変わっているということもあって

私がついて仕事内容を教えております。

いいのか・・・？（汗）

電話の仕事なので勿論、電話で依頼がくるのですね。

そんで、内容を聞いて、何をするかは個人の判断。

本来であればすべてシステム通りに動けば

人の手が介入することがなく、

ミスも減るんだけども、実際そうも行かないことは多々あります。

クレームも然り。

という時のために私たちの部署があるのです。

なので、電話の内容も様々。

だから個人の判断で依頼の受け方が変わってしまうのですよ。

では新人さんはどうするのか？

いきなり一人で受けてもさっぱりになってしまうので、

モニタリングをします。

これが嫌だよ～。

電話で喋ってんの全部聞いてるんだもんね、横で。

何はともあれ、しばらくは私の対応を聞いてもらった。

最近、彼女にも電話を受けて、発信してもらうようになった。

でね～昨日はおもろかった！

某担当者：Nさん→

ウチの新人さん→

以下、会話の内容です。

始まりの挨拶があり・・・

「このお客様の住所なんですけど・・・なんて読むんだろう・・・大阪府・・・」

「どのような漢字でしょうか？」

「えっと・・・竹・・・タケヘンに・・・」

「」

　　「タケヘン・・・ですか？？？」（ないじゃん？？？汗）

「ええ、タケヘンに・・・モトです。」

「え、モト？モトっていうと、どのようなモトでしょう？」

「モト・・・モトなんですよ、モト。」

「えっと、モトって言うと、元気のゲンとか、本のモトとか・・・」

「えっと、モトイと読む、モトです。」

（基？）

　　「それに・・・タケカンムリで良いでしょうか？」

と言いながら、紙に複合した文字を書く。

（想像してみて下さい・・・）

「えっ、タケカンムリじゃ、そうです・・・」（何故か疑い気味）

ここで私と彼女と二人で紙を見合わせて

もしかして『箕』ではないか、と疑う。

「えっと、じゃあ次の字は？」

「ワです」

『箕輪』だ

「あ、ミノワですね～」

「あ、そうなんですか、そうお読みするんですか・・・」

で、話は続きましたとさ。

もう、保留にしてから大爆笑

いや～「タケヘン」て、無いから。

漢字を説明するのはホント、難しいものです。

しかし以前、平仮名で同じおもしろ事態に陥った事もあります。

→私

これもお客様の住所の平仮名部分を説明されていて、

「で、この『オ』が、普通の『オ』じゃないんです。」

（普通じゃない『オ』ってなんだよ 汗）

　　「えっと・・・普通じゃない『オ』とはどのような・・・？」

「あ！そうですよね・・・えっと、難しい方の『オ』です。」（断言）

（更にへ・・・難しいってなんだ？）

　　「難しい・・・」

　　（もしかして・・・）

　　「あ、『わをん』の『を』ですか？」

「あぁ！そうです、わをんの『を』です！！！」

これもとても疲れた。

平仮名のお（を）で難しいもへったくれもあるかいな。

画数一緒だし。

電話切った途端、みんなに笑い話として提供したのは言うまでもありません。

私も各地の地名、勉強しようかな。

皆さんもお気をつけを・・・